XX地产公司营销管理部部门职责.docx

部门名称营销管理部部门负责人营销管理部总经理直属上级分管副总裁编制/修订日期职能定位地产开发产品价值实现者。部门职责与任务一、制度规范标准1 .制定营销管理部工作规章制度；2 .梳理并逐步完善集团地产板块营销管理体系；3 .组织制定各项目营销工作要求和实施标准；4 .梳理并完善客户管理体系；5 .参与制定开发项目产品标准。二、营销管理工作1 .统筹市场调研工作制定与组织实施调研方案、编制市场调研报告、统筹开展市调工作等；形成区域市 场阶段性市场报告体系，为项目制定市场推广方案、营销策略提供支持！2 .组织制定开发项目的产品定位、项目定位研究工作根据市场产品存量及销售速度、开发趋势预判等客观情况，结合客户购买倾向度、 对产品及精神需求的多重因素，给开发项目的定位提供营销角度的专业意见。3 .营销策划管理起草和制定集团地产板块营销战略规划，组织审批各项目的营销策划方案并监督落 实。4 .销售计划管理根据市场预测和项目销售趋势，编制年度、季度、月度销售计划、市场促销计划、 项目推广计划、销售预算计划等，并监督项目推进实施。5 .销售管理对所有与产品相关的营销活动进行具体的执行与管理,包括对销售人员工作流程的管 理、销售过程和案场管理、展示区效果管理、销售回款及销售费用监督管理等；负责客户数据管理，为营销决策提供基础依据；负责撰写营销团队激励机制的方案。6 .销售价格管理组织审核集团地产板块各项目拟定的销售价格及价格体系； 对各项目折扣体系、特价单位、阶段性定价调整管理并监督实施。7 .推广管理通过根据项目整体营销思路、开发要求和年度目标任务，拟定阶段性的推广框架思路、 策划推广方向以及重大推广节点。平面广告设计的适用性、方向的把握，提出合理化建议，依权限审核或者审批广告设 计方案。项目阶段性促销活动的提案评估，参与相关活动的公开投标工作，并监督活动实施推 进和效果评估。分析客户地图，对宣传渠道点位铺排及渠道组合应用给予专业建议，定期根据效果反 馈提出调整方向。8 .客户服务管理搭建客户数据库管理平台，保证地产板块客户数据的完整性及系统性；根据销售现场、项目前期客户分析需要，为集团提供准确、全面的客户分析数据；制定业主关系维护方案，制定客户质量问题投诉处理解决方案，协调各关系部门处理 客户投诉案例，并最终做好业主维护工作；对接物业公司，及物业客服管理工作进行指导、监督和考核。9 .完善地产板块营销体系标准化平台根据案场销售及客户看房行为习惯，制定营销中心功能模块、格局分布等准则；制定销售案场开放及各营销阶段的执行标准,如营销中心、样板房对外展示统一标准;规范销售流程、看房动线及客户看房过程中的口径输出等注意事项； 制定营销中心现场人员职能配置要求以及人员数量标准，明确各岗位人员工作职责, 规范现场人员接待动作、用语等接待要求。10 .代理公司管理 根据项目实际需求，制定标书，对集团选定的代理公司发出招标邀约以及前期沟通;对代理公司技术竞标方案审核评定；针对行业同期水平对商务标标准提出建议； 对代理公司项目操作团队，尤其驻场团队的素质与技术水平进行考核把关；对代理公司现场管理制度审核，阶段性的刺激性奖励审核，并监督执行；代理公司佣金核算及审批。11 .电商渠道管理根据项目实际需求，制定标书，对集团选定的电商公司发出招标邀约以及前期沟通;对电商公司技术竞标方案审核评定；针对行业同期水平对商务标标准提出建议；对电商公司项目操作团队的素质与技术水平、资源配置进行考核把关； 对电商公司的推广、资源配置使用效果进行监督、管理、并制定相应的惩罚考核指标;电商公司佣金核算及审批。12 .第三方合作单位管理（非物质类单位） 根据项目实际需求，制定标书，对集团选定的意向单位发出招标邀约以及前期沟通;对意向单位竞标方案审核评定；针对行业同期水平对商务标标准提出建议； 对意向单位的团队素质或技术水平考核，形成评估报告对意向单位的出品进行把关、严格把控；形成验收评估报告作为结算的依据。资金核算及审批。三、综合管理1 .负责制定部门及项目季度、年度绩效目标及月度、年度工作计划；2 .负责制定部门及项目季度、年度费用预算并合理控制营销费用；3 .负责编制部门月度资金计划；4 .负责本部门对应的外部公共关系维护；5 .负责营销团队建设和人才培养；6 .负责对宜兴公司营销工作的管控和支持。分管领导审核部门负责人确认