前台主管工作计划表.docx

前台主管工作计划表前台主管工作计划表（精选篇1）一年来，在的指导下，在接待中心主任的具体领导下，围绕工作中心，切实 履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致 好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成 绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而 前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高 度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服 务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工 作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能 保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真 履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到 早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理 大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助, 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计 等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断 的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发 展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够 强，有待下一步重点提高。总之，在20_的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对 新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履20_年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工 作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度 各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中 心的明天更加辉煌。行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自 己的光和热。前台主管工作计划表（精选篇2）前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要 始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人， 让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟 客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受 到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力 满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人, 如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点 的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时,客房查房时需要等 待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要 让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在泗店里遇 到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有 耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人 交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾 听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑 容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到 来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客 人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为 只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。 有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每 逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客 人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样 的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例 如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其 他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改 正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度, 努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们 的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！前台主管工作计划表（精选篇3）酒店前台接待的服务项目，是象征着大家酒店餐厅的品牌形象，而这一年，大家也 是尽职的去为顾客服务，去获得她们的毫无疑问，搞好了工作中，与此同时也是要我 感受到搞好前台接待主管并非那样的轻轻松松，可是我也是尽职的进行工作中，让自 已获得发展，在这里也是来梳理下自身的工作中，搞好这一年的总结。泗店前台接待的服务项目工作中也就是我重抓的关键，而自身也是以前台接待的工 作上出去的，因此也是了解这一份工作中该怎样的进行，做为主管我也是领着朋友们 尽职的为顾客去服务项目，平常的过程中自身也是多去学习培训她们，多思考工作中 当中碰到的问题，每日也是会一起沟通交流，一起掌握工作中里面什么问题产生了， 什么是可以去再次发展做的更快的，服务项目好啦顾客，获得她们的毫无疑问，也或 是大家前台接待该搞好的，与此同时也是针对自身的一个承担，针对工作中多去思索, 多去提升，使我们的服务项目第一时间便是被顾客认可的，那麽不论是有哪些状况全 是可以更快的解决，与此同时也是可以为酒店餐厅产生越来越多的老客户。工作中之 中我也是搞好管理方法，我清晰工作中并不是一个人可以去进行的，反而是借助大伙 儿一起的勤奋，而我做为带领的人，平常的情况下朋友们有哪些问题也是会按时的解 决，与此同时一些朋友有着急的事，我也是会去替班。工作方面的业务流程，及其自身也是针对业务的了解大量，之前在前端的职位实际 上思索的并并不是那么多，终究工作中也是很繁忙，可是如今尽管也会是更辛劳了， 可是肩膀的义务一样也是更重，我也是多去考虑到，大家的服务项目是否也有再再次 改善的，只为了更好地让酒店餐厅的前台接待服务客户是更加令人满意，不管怎样， 这服务项目的状态，也是用户挑选酒店餐厅一个十分关键的参照，大家也是要尽职的 去搞好。自然依然有做的还不及时的层面，自身做为主管的一个工作经验并不是很大, 有时管理方法起来也是有一些心浮气躁，或是工作经验并不是那样的完善，可是也是 去改善，去思索也是会在之后搞好。一年的服务项目工作中也是要结束，做为主管，见到自身及其朋友们的发展，我明 白针对明年工作中也是更有信心，并且外界的条件也是越变越好，针对大家酒店餐厅 的经营管理更强，我也是要更快的来领着朋友们搞好前台工作。与此同时自身也是要 主动的去提高管理心得，多学多去用来更强服务项目。前台主管工作计划表（精选篇4）年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员 工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心 员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成 绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务万元，实际完成万元，超额一万元，（其中散客门市收入万元，平 均房价元/间），占客房收入_%,完成计划的收入与同期相比增长万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质。一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严 格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶 段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待 人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的 配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前 厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人 员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息， 共同协商及时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、 接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒 店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议 73个;军区5次，viplOO次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、 国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这 就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由 于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一 丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第一届优质服务活动。第一届优质服务活动于5月15日正式 拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的 培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流 程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准 化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行齿位练兵比赛，使员工的服务水平 有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己 的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的 增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工 工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还 是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里 挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她 们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门 经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们 要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人 员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共 苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对 客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的 了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明 白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量, 一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作， 但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、 礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们 要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。前台主管工作计划表（精选篇5）回顾这三个月，我从一开始到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带 来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结:一、岗前培训在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经 掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。在这次的学习中，由前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每 一个步骤都学习的非常透彻!这不仅仅是前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常 的高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！ 在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中， 我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。二、工作的情况来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工作来度 过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼!这对我来说真的是千载难 逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心态!让自己不会轻易 流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前 来说，我已经有了很大的提升和进步。同时，我还要感谢领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点， 让我能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的原因。三、个人总结在这次的实习中，我的收获在心态上!过去没能深入的接触社会，导致我空有经验却 没有准备!在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但 在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我 就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未 来的工作中，我也能完成的更加出色！前台主管工作计划表（精选篇6）时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年， 管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着 自己的职责。下面是我做的工作总结：一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服 务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服 务是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训 全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训 后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家 的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台 的员工都能够给顾客满意的服务。二、加强对员工队伍的建设一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工 各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的 工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个 团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为 酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工 的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。三、工作不足1、接待服务不够好这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有 很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。2、纪律管理不严由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有 些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客, 影响到了对顾客服务的效果。在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统 一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提 出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。前台主管工作计划表（精选篇7）20_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门 员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关 心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著 成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况今年计划任务X万元，实际完成X万元，超额X万元，占客房收入X%,完成计划 的姆，收入与同期相比增长X万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质。一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严 格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶 段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待 人员的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合, 这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的 所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限 的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协 商及时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保隙工作。-一年来，我们始终把认真做好预订、 接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒 店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议 x个；军区x次，VIPx次，共接待人数x人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在 接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作 提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高， 所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言， 仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第一届优质服务活动。第一届优质服务活动于x月x日正式拉 开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培 训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程 及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化, 每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了 很大的提高，中心组织的第届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才 华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强 了员工的工作热情。4、关心员工生活一，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工 工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还 是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里 挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她 们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门 经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们 要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人 员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共 苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对 客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的 了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明 白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量, 一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作， 但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、 礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们 要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提 供依据。2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。