街道办便民服务中心工作总结.docx

街道办便民服务中心工作总结2020年街道便民服务中心成立以来，在街道党工委、办事处的 正确领导和上级有关部门的大力支持下，坚持以“新时代中国特色社 会主义思想”为指导，建立“以人为本，为民服务”的工作宗旨，以 “转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，逐步建立健 全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、 文化街道，促进街道经济快速发展提供有力保障。全年共为群众办结 各项便民服务事项12000余件，提供各类便民服务300余次，为群众 省时省力，方便了群众。现将我街道便民服务中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道党工委副书记 担任，便民服务中心设主任1名抓具体工作，另设窗口工作人员10 名，主要职责是：负责辖区内民政、残联、医保、社保、就业、教育、 卫生健康、党群服务、农民工服务、退役军人服务等与群众生活密切 相关的各项公共服务工作；根据授权，办理辖区内行政权力和公共服 务事项，指导村（社区）便民服务站工作，接受上级部门的业务指导 和监督管理，配合做好联办件的现场踏勘工作，负责统计并上报便民 服务相关资料。一年来，街道秉承创新发展理念，加强对服务大厅和社区服务 站工作人员的强化培训，完善机制，确保工作顺利开展，不断提高思 想政治素质和业务水平，进一步增强全心全意为百姓服务的意识和办 事能力。二、创新思路，突出重点我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进政务 服务中心和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现 互相补充、互相监督、互相促进，在便民服务推进过程中，根据街道 实际情况，将“突出重点，即为民服务为重点；创新形式，即怎样服 务好百姓，方便百姓办事的创新形式；规范程序，即让群众少跑路, 一站式服务的程序”作为中心的三项重点工作来抓，提高了街道便民 服务水平。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管 理，完善制度入手，切实推行“五公开”，即：项目名称公开、办事 流程公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开；实行“五 规定”，即：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合 办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。各相关部门坚守便民 服务大厅岗位，工作人员挂牌上岗，严格要求，确保不空岗，不拖事。 深化咨询服务，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代 书、代办有关事项。三、工作规范，措施完善根据我街道实际情况，一是由便民服务中心主任在大厅接待来 访群众，各窗口负责具体办理事宜。二是村、社区与中心联动，完善 便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、 惠民作用，我街道采取了 “办理+全程代理”的服务模式，另设村、 社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、军民要 求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的 有关费用，一律不在加收任何费用。四、存在的问题和下一步打算一是因街道便民服务中心刚成立不久，许多制度和办公设施还 有待完善，目前还跟不上现代化办公需求，希望上级各部门在以后的 工作中，加大经费投入，为提升便民服务中心为民服务质量和效率提 供有力保障。二是宣传力度不够，今年是我们街道刚成立的第一年，农村很 多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作 用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程，今 后，我们将加大宣传力度，结合实际，采取措施，不断改进服务内容 和服务方式，把虚事做实、实事做好、真正发挥便民服务中心的作用。