104010917 三级客服经理.docx

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104010917 三级客服经理.docx

岗位名称三级客服经理岗位代码104010917岗位序列技术业务岗位层级九直接上级二级客服经理工作目的为了完成客服管理的工作计划，在一级客服经理的指导下，负责制定、组织方案的实施，并作客服管理情况分析。工作描述职责任务职责：设计调查方案工作任务设计客户服务茜意度调查方案，并递交二级客服经理审核职责：组织实施具体方案工作任务1 .组织相关资源，为方案的实施提供必要的准备2 .指导、监督四级客户经理执行客服满意度调查方案3 .指导、监督、考核四级客服经理的工作职责：客服调查分析工作任务根据客服调查统计数据作相关的分析，撰写季度客户满意度调查报告职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .客户服务满意度调查方案的执行情况较好2 .客服调查报告的可参考性强工作难点组织资源以保证调查方案的顺利实施工作魅忌泄露机密二级客服经理任职资格教育水平大专及以上知专业要求市场营销相关专业识技工作经验大专3年工作经验，本科2年，硕士及以上学历见习期满能能职业咨格取得助理经济师或同等级职业/执业资格1年以上，并通过相应的计算八人机考试力士山地也了解并能应用沟通管理的理论和方法；有良好的判断能力、分析能力专业技耻和表达能力能力要求有良好的学习能力、沟通协调能力，具有团队合作精神其他无要求

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