客服试用期工作总结（19篇）.docx

客服试用期工作总结（19篇）客服试用期工作总结（精选19篇）客服试用期工作总结篇1从20年n月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导 和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚 上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服 务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融 入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功 能需求，在20年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户 服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及 时反馈给公司工作人员，并且与公司工作人员进行沟通商讨对客 户服务平台的功能完善，并于20年1月15日完成功能完善建议 提交工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正 工作总结。客服试用期工作总结篇4“时间如水，岁月如歌”，我尽情的贪婪的呼吸着华泰的生 活气息，再一次感觉到了大家庭的那种温暖，让我忘记了思恋家 乡的苦痛。日子匆匆过，经过三个月的学习实践实习期，在领导的细心 呵护与热心指导下，我终于成功迈出人生的第一步，由一个忸怩 浮躁的初出茅庐的大学生转变成为一名大气沉稳的新职工。在这 些日子里，我都细心做好点点滴滴的事，为自己的将来打好基础。 在难忘的试用期的日子里，我对自己的工作做了一下总结：一、听从领导的指挥，虚心向老师学习刚刚步入华泰里，还是一个陌生的地方，一切都由学生时代 转了三百六十度变为一名职工，刚开始是有些不适应，特别是自 己的专业技能不能得到很好的发挥，有一段时间心情特别郁闷。 事情都是有两面性的，厂里对我们新来的职工开了一次例会，主 任对我们嘘寒问暖，关心倍至，特别是党的“十八大”精神掠过 厂里，新劳动法的实施，厂里的领导更是对我们新职工进行 思想交流，畅谈人生，解除我们对人生的一些不正确认识的顾虑， 在技术方面，找技能高的老师为我们进行技术培训与指导。在伙 食上对我们也是倍加关心，使我们安心于华泰，把这里当作自己 温暖的家。夏练三伏，冬练三九”，这是对执着于人生目标不惜付出代价的形象俗语，我们也一样，对于一个陌生的岗位，对于自己 关联不大的专业技能，我们没有被吓掉，没有放弃，听从老师的 教诲，虚心向老师请教相关知识，不懂就问，不会就学，勤学苦 练，知识与实践相结合，争取在短时间内熟练掌握专业技能。二、团结同事，努力学习“出外靠朋友，朋友多了路好走”，来自于五湖西海的人才 到华泰寻发展，相识的确是一种缘份，所以，我特别珍惜这份来 之不易的缘份，情份。当只身一个来到这个陌生的地方，在夜深 人静的时候，不免想家，眼泪在眼眶里打转，想打退堂鼓，“做 人要有骨气，是男子汉的，要挺起胸堂做人，条条大道通罗马， 当工人不丢人”！ 一位挚友鼻子酸酸的，握着我的手激动的说， “是爷们的，好好的再学习，找回丢失的时间，好好的闯，不出 几年，咱混出个样，比他们公务员还要好！"我的脸红红的，一夜 未眠。从那后，图书馆成了我的第二休息场所，每逢给家里打电 话时，一边给爸妈问个安，一边给爸妈打气，让他们放心，儿子 在外是不容易，但要闯出个样来，就要不怕吃苦。三、竖立人生目标，把握好机遇，掌握好人生的方向盘工作的单调与苦燥，对于我来说，因为起初对于工作的含金 量，我没有正确理解工作与人生的真正相关联的含意，应该以苦 作乐，在工作上要有所创新，才能找出工作的快乐。最基层的工作，是根基，要想向更高层的发展，基础要打好，工作如此，人生 也如此，所以，要时刻为自己做好准备，储藏好方方面面的知识 与技能，把握好机遇，掌握好人生的方向盘，从基础做起，从最 根本做起，刻苦学习，正确竖立人生目标，做好人生的规划，一 步一个脚印的踏踏实实迈好人生步伐，命运才真正掌握在自己手 中，在社会中，永远立于不败之地。在华泰上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了 这份工作，把他做为我希望的摇篮，想在这里慢慢成长成材，成 为一名合格的正式华泰里的职工，我盼望着这一天的到来，盼望 着领导对我的那份信任，点亮我人生路上的那盏指路灯。客服试用期工作总结篇5己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司 的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是 我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我 们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企 业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自 己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我 已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深 厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努 力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客 服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持好公 司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做 好这一点，我这个试用期里，没少花心思。我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这 个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。起 先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆 容。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定既要让 人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上， 我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题 后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要 符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。 最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了 很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼 仪都练习了很多次。所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的.进 步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也 有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客， 我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作能力 也得到了大幅度的进步。客服试用期工作总结篇6年6月30日，学校市场部门成立了，在将近半年时间 内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位 中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行， 最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今 年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训 机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在 项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击、我们稳站 当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是 开展市场工作人员严重不足；2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有 关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上 掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强、由 于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是 我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力 还有待提高；6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成 目标，为此我对他们表示由衷的感谢、客服试用期工作总结篇7转瞬20年我正在一的进修、试用曾经完毕，为了更好的展开 接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，目 标正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更好， 实现公司下达的发卖义务以及各项任务。1、试用期实现的任务1、发卖状况上半年正在公司各级指导的密切关心以及精确指导下，及经 销商的通力合作下，市场实现发卖额一万元，回款率为；高档 酒占总发卖额的此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖额 的_%次要以及一为主；此中一月份发卖额为一万元，占总发卖额的 _%；一月份发卖额为万元占总发卖额的月份发卖额为一万元， 占总发卖额的2、市场办理、市场保护依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发货地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售价, 必定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的 营销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的一价钱标签，使产物 的发卖价钱契合公司指点价。依照公司对于摆设的请求停止产物 摆设，并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面以及 柜台洁净划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策宣扬, 使其到达应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。3、市场开辟状况上半年开辟统共31家。局部新开辟网点是区较年夜范围商 超，关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别水 平的上柜；其余新增网点为一区中小批发终端，所上产物次要会合 正在中高档产物区。4、品牌宣扬、推行为了进步花费者对于的认知度，建立品牌抽象，进一步 树立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正在 人流量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴一宣扬 海报余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌一家，现已经制造实现一家；关于公司的游览观赏政策停止了主动无效的落实 与人数统计，主动共同公司对于区客户到本公司游览观赏的导游 任务，这次一系列任务对于公司的汗青文明有很好的宣扬感化无 力晋升了品牌抽象及品牌认知度，让故乡国民进一步看法与理解 我公司。5、发卖数据办理依据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树 立了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报 表、发卖月报表，各种发卖数据档案都采纳纸质以及电子版两种 方式保管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月 尾对于本月及累计的发卖状况辨别从经销商、单品、产物构造等 多少个方面停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状况, 指点当前的发卖任务。6、市场合作品牌查询拜访统计状况依据现有市场查询拜访统计患上出，_、_、_及一等系列酒是 我公司中低端产物的次要合作品牌，特别是低端精装酒傍边以_、 酒为我公司低端市场的无力合作者，其市场据有率高，市场畅通 流畅速率快，很年夜水平上影响了我公司_、的市场据有率及市 场畅通流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大妨碍。公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进_、_等系列酒达一元可取得台，达一万元可取得代价_元_一台。以单品单行一盒为基准，摆设一种及一种以上产物送2、任务计划虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发卖任 务工夫较短，缺少营销任务的常识、经历以及本领，使患上有些 方面的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中 从如下多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任务。1、积极进修，进步营业水品其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面（特别是一营销方 面）的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销办法，使本 人的营销任务有必定的常识支持。其二是常常向公司指导、各地 区营业和市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使本 人从营业程度、市场运作以及掌握到人际来往等方方面面都有一 个年夜幅度的晋升。2、进一步拓展发卖渠道市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都是 经过畅通流畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道的 条件下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠道 进一步拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人数 以及欢迎义务比拟多的工商、教导以及林业三个零碎多唱工作，3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检, 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对 质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过 此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之 后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进 业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中 心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每 日收市后负责当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部 经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:并渐渐向其余企奇迹单元浸透。3、做好市场调研任务对于市场个进一步的调研以及探索，具体记载各类数据，美 满各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支持, 使其更具迷信性，来补偿经历以及感官看法的缺乏。理解以及把 握公司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部一市场的走 向，以便应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。4、与客户亲密共同，做好发卖任务帮忙经销商正在稳住现有收集以及花费者群体的同时，搞好 客情干系，充沛拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与 指点！客服试用期工作总结篇8回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后，20_年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到 各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年 前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待 业主日常报修7000余次,公共报修3300余次；日平均电话接听量 高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收赛放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率 从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客 服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一 页！客服试用期工作总结篇9尊敬的领导：您好！首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到 无比的荣幸。我于年2月22日来到公司实习工作；现如今三个月的试用 期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉 不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职 工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习 新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身 综合素质。最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈 好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部团队 的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳请上 级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢！申请人：时间：年月日客服试用期工作总结篇10我于20_年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个 月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中 旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否 在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不 错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是 知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗 位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的 全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面 考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服试用期工作总结篇1120年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位, 加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难 和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得 了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从 客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通 信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助 客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销 的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务 的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社 会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着 我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间 密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给 目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所 以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜 力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在年 里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快 速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的 应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短 信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户 跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度 100%o五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优 化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展， 加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的 营销指标.20年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业 务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服试用期工作总结篇12我于2019年3月28日正式在 客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中 旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服试用期工作总结篇13加入公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次 踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程 中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。客服试用期工作总结篇2从事客服管理工作至今，一年有余了，经历了许多的挑战和 挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导 的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有 什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚 重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力， 就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路， 尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造 一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如 下总结。电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作, 很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是一个 又一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一样，对 于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言 我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作, 因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方式也是不 一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解 决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的这份工作， 以及自己的努力引以为傲。试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的 疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己 操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单， 就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自己每天遇到的问 题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥 或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到 这种问题的时候能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛 围，也融入到了这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常 犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为刚 加入公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂 哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情 经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够 让我遇到一群可爱又友好的同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中 工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就 是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更 加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多 的利益，获得更多的好评。客服试用期工作总结篇14本人，毕业于大学，所学专业为，于20_年一月一日开始在 电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来, 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是 思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于 公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、 求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下 面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。一、工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺 的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自 身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行 业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进 行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。 在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦 钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我 以后的工作顺利开展打下了良好的基础。二、学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到 了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度 和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有 自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。三、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。 要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 第一范文网单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信 一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点 燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同 事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。客服试用期工作总结篇15自我今年一月到现在来到有限公司工作已经三个月的时间 了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总 是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌 生，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生 的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了 挑战，有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客 服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中 的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三 个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多 感悟与心得，主要是以下几方面：一、日常的工作客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每 一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接 听电话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的， 刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候会对 我们公司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验， 这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有 要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话， 只有在无数次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力， 总这里面的知识很多。还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要 迅速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然 有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要 保持职业素养，毕竟公司的形象重要。在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点 语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技 巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对 用户永远都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己 一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。二、收获心得几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时 候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在 无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。客服试用期工作总结篇16在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已经过去了一半了， 心里不由得回想自己这的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在 公司今年的客服工作总结如下：在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。因为我明 白我身为客户，业主客户们有疑问时间就会向我咨询，而着公司 门面的我表现才能让客户对我们物业公司满意，这