银行对公经理年终总结范文（3篇）.docx

银行对公经理年终总结范文（3篇）银行对公经理年终总结范文（通用3篇）银行对公经理年终总结范文篇1一年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助 中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知 识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公 客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至一年 末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现 利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户 企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销 一批下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了 一家企业， 利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经 理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我 较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经 理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习， 我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户 交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合 进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信 誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过 自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供 优质服务，在工作中体现和升华农商银行的服务。我会努力和许 许多多优秀的一人一起共同书写农商银行无比绚烂美丽的崭新篇 章。银行对公经理年终总结范文篇320年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了银行支 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝， 来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨 大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在银行支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许 有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员 工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好 服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在行办业 务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努 力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实 实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注 定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬 播夏收，夏种秋收，总有固定的.收获。有的只是日复一日年复一 年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护， 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚， 奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空， 没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来, 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养, 以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇 于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是 在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的 事业，不要让你的事业来推动你“。今天我正是为推动我的事业 而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因 为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发 展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创 造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉, 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收 获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平 淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的 喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满 意而归.。众所周知，在银行支行辖内，银行支行分理处是比 较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二 百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和 支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要 求自己，在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来 帮助其他的，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他请教。对 待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄 乃立社之本，20年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助 下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年 个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和 业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同 时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来 的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此， 我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客 户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和 自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针 对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提 高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工 作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一 年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好 地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批 评、指正。理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时， 我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理 参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办 的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在 必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高 个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方 面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一 方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的 需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于 了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发 掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客 户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时， 这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护 存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来 需要努力的。年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小 企业授信营销，力争取得成绩，第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利 用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客 户。年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个 方面取得进步，成为一名优秀客户经理。20年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑 汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持 下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造 不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达亿千万，未出现 一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。一、不断加强学习，强化主动服务意识营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一 行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不 苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重 要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和 票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐 心办理业务，热心对待客户。作为银行的一员，我在工作中牢 固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水 平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自 己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的 发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精 益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了 明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚 持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始 终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效 的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用 语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的 信任。二、创新营销方式，提高客户营销水平20_年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销 活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取得 了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一 坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色 的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今 年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都 冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌 握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了 稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、 单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户 有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心 人。三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解 我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既 不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题 正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听 而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不 成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接 受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多 数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在 这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略 到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取, 为支行发展做出更大的贡献。银行对公经理年终总结范文篇2时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着 满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和 一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很 荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可 和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全 心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。 让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们 的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的， 素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话 的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽 最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能 和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。 即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员， 每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。 我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架, 将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗?我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高 标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力 提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快 捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全 面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的 内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服 务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务 质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念， 增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈 的市场竞争中赢得更多更好的业务。现将一年工作总结如下：一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的 信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只 有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供 完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入农商银行之前我并 不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说 是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和 提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技 能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业 知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服 务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到 满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把 造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次 方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我 个人，而是我们行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的 角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客 户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在农商银行这个大家庭中一起工作和学习，是种 缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年 轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队 力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世 上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐 心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗 位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客 户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以 达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的 招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉， 她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无 形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准 确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。在农商银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水 珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽 然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改