电脑市场分析.docx

舄 Ward校园商机之维修电脑无敌手方案灵动队一、市场分析：随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技术也日益成熟， 并成为一个逐渐升随温的技术领域。伴有着媒体专业公司的市场哺育和电脑维修 从业者的人际传播，电脑维修行业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜 在客户群体不断增加。1 .市场空间到底有多大买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑浮现了，厂家 开始提供期限内的保修，但是保修期意味着过期不候，而且不少外设惟独三个月 质保。更何况，如今IT产品的质量因为激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主 板为例，按理说其正常使用寿命应该在510年，但是往往刚过了一年质保期就 中途夭折，此时用户惟独依靠维修来减少损失。据了解，我们学校有50%的学生 拥有电脑，且拥有量正在逐步增加，平均每间宿舍就有三台。而且近年来，中国 人的荷包越来越“丰满”，信息产业也不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价 格越来越便宜。于是，越来越多的学生欢欢喜喜地把电脑搬回学校。2 .市场已经趋于饱和了吗首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。 大二、大三的学生可以在宿 舍使用网线且每一个宿舍至少有四台电脑。而大一的学生由于不能在宿舍使用网 线 原于是少带电脑返校，否则的话，学校至少有75%的学生有电脑。毫无疑问, 可见未来的发展潜力还是非常充足。整个市场空间并未缩减，而是不断扩大。事实上，我们的确承认如今不少商家将目光投向了大学的电脑维修市场上， 大量竞争者涌入校园。但是，面对校园的电脑维修业务，我们至今还没有一个强 势竞争者！也许我们看到不断有人参预到电脑维修行业，无非也有人不断退出， 因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零，此时自然没有成功 的可能性。二、m电脑维修业务构成对于大多数学生用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便 是对于老师，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不 会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有 着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬 件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几 年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。1 ,板卡维修。MA痴。"2 .硬盘维修。3 .笔记本维修。4 .外设维修。5 .数码类产品维修。6 .网络维护与IT外包。7 .硬件与零件出售。8 .上门服务，送货上门。9 ,软硬件安装与升级。三、竞争分析以SWOT分析法为分析手段即s（本店内部的优势）、W（本店内部的劣势）、0（本店外部环境的机会）、T（本店 外部环境的威胁）1、（0）市场机会及环境最主要的有以下几个突出的优势（方便、快捷）：由于店面设在校园内部，零 距离的服务，省了学生搬运电脑的时间，并且收费较校外的维修店便宜也可使学 生对我们的工作更加了解，从而增加他们对我们的信赖度。2、（S）优势：处于校内，距离优先选择，提供上门服务；价格优惠；建立维修 跟踪服务。（W）劣势：经验尚不充足；进入市场时间短，消费者对本店认识不够；流 动资金不足。3、（T）校外竞争对手:优：设备比之齐全；经验充足；流动资金充足；专业技术人员。劣：多且分布散乱；距离偏远不提供上门服务；顾客维修时搬运麻烦。（O）环境的机会扭转型战略增长型战略II（W）内部的劣势 1III谨防型战略（S）内部的优势IV多种经营型战略MSr Wr4(T)环境的威胁在I区域占领内部的优势以及庞大的机会，采取增长型战略，我们可以开辟校外的市场，增 加营业额等。在II区域虽有外部的机会，但受内部的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机 会设法清除劣势。在III区域不仅内部存在劣势。而且外部面临强大威胁，应采用谨防型战略，进行业务调整， 设法避开威胁和消除劣势。在IV区域具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁，应采用多种经营型战略，利用自己 的优势在多样化经营上，寻求长期的机会。四、销组合策略1、针对的客户群体（市场定位）女性消费者：电脑组装；维修与保护；网络主页的相关设置（淘宝网站、娱乐 性网站等）；软件安装。男性消费者：电脑组装；维修与保护；游戏与软件安装；软硬件升级等。2、渠道设定：1进货渠道 2运输渠道3、市场营销新策略（主推）众所周知，现在电脑主机、硬件和配件已经非常薄利。电脑成为人们离 不开的工具，买电脑是轻而易举的事，但是它故障频发、容易损坏，几乎成为快 速消费品，使用户非常烦恼。维修需求的增加以及维修商家的增加，使得“硬维 修”的价格越来越低，但是客户依然不满意。原因究竟是什么呢？大街上随便找 个便宜的门市就能修好，然而没过多久又坏了，下次换个店换个人，根本不知道 原来得的什么故障，再加之维修水平参差不齐，其整体服务质量与客户口碑可想 而知。因此我们将采取“跟踪维修”的方式。由“硬维修”转向“跟踪维修”是 大势所趋。4、营销手段A.在校内（如饭堂前面、过往主要校道等）派传单、卡片B.在学校显著的公告栏处贴宣传海报C.利用学校广播固定时间点宣传D.在QQ校友网登广告E.利用校园的社团活动五、经营管理:一、公司管理（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、 学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思量和再设计，以便在业绩衡量标准（如 成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成创业再造。本店采取直线制 管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。(2)管理队伍：以主要负责人为管理中枢，下设产品服务人员，市场营 销人员、网站技术人员，财务主管人员。(3)管理决策：以主要负责人为核心召开店内会议，各下设人员参加， 共同讨论维修店相关事务。涉及店内战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动 的范围与边界确定等问题，主要负责人拥有最高决策权。公司管理在强调统一指 挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，有权在公司战 略参数的范围内自主地处理可能浮现的紧急情况。二、具体流程1、做好成本控制2、市场调查3、服务产品调整4、宣传5、成益整合营销利用校园的社团活动开展销售工作，固然需要给对方一定的业务分成。创业要积累.包括：人气，财富，经验，客户资源.多点给客户办实事.首先给客户做一些免费的电脑或者网络方面的维护工作或者低 收费的维护项目，接着打开局面后再逐步完善规范收费标准，这同时是一个客户积累的过程。等到一切都完善了，我们的成功也就水到渠成为了。目前，打开市场就靠惠民店铺经营的技巧 第一，力求创新惟独努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或者一味摹仿他人，到最后一定 会 失败，任何一个店铺，惟独表现出自己的特色才干创造出附加价值，也才干 不断增加顾客。做生意总会遭到艰难和挫折，这就要靠自己去突破，不可为商 品的滞销找借口，也不可借机轻易削价出售。我们一定要拿出魄力和决断力，在创新方 面去寻求机会。第二，以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才干让他买到他所需要的东西。顾客的价 值观念不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了 解顾客的需要，然后去满足他们。经营店铺，必须把自己当做是顾客来采购商品， 这样才干设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第一步。第三，确保合理的利润做生意，必须获得合理的利润。我们不能以贱卖的方式，去吸引顾客。我们 必须以更好的服务，才干获得正常的利润。从正常的利润中，取出部份再投资到 事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。第四，追求成长做生意如果不追求成长或者不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商 人的欢跃和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成都无所谓的心 理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来 衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。第五，倾听顾客的意见前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法固然是倾听 To经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，这样才干无往不 利。如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日 常生意上，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必然会日 益兴隆。第六，掌握良机生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻 注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售的把 握上就会方便许多。以电器商店为例。不管是却顾客家送货或者修理，事情办妥后, 不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单 的服务，这样必然能够提高顾客对我们的信赖感。到客户家安装空调时，在安装 过程中，一定要表现出亲切、子细的态度。同时，问问客户是否有认识的朋友要维修电脑，如果他对我们的店有了好感，就会把生意介绍给我们。六、 团店铺组织结构情况方面，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分 离，实行主要负责人负责制。A、B和C组成领导层，拥有最高决策权。主要投 资人有D、E、F、G和H,各自占店铺的股分。人员与供应商中，供应商决定了货物稳定来源，而人员在工作中的安排恰当 与否直接决定了生意的成败。因这人员的安排有着举足轻重的作用。对于本代理 店的人员的特点， 以下便是公司八位成员简介：1姓名：A学历：大专 专业：市场营销职责：负责人特点：有较强的责任心，市场营销理念较强，较好组织和协调的能力。作用：主要负责组织和协调店铺所有事项，确保店铺能正常经营和日常稳 定。2姓名：B、C学历：大专 专业：市场营销职责：组织经营特点：有良好的营销专业素质，善于人际交往，朋友多，人面广，关系网 多，能增加代理店名誉度和带来一定量的关系客源。作用：主要负责我店的营销策划，安排人员（便宜工作人员）进行简单的培 训,然后根据销售网点的划分进行地毯式的上门宣传接单，建立初步 的客户源。3姓名：G学历：大专专业：市场营销职责：服务营销特点：具有较好的营销技巧，对店铺的服务和产品较为熟悉，善于与客户 交流和沟通。作用：负责店铺商品的日常销售，把本店的最好的服务和产品介绍给顾客， 构建一条畅通合理的营销渠道和与之相应的新颖而富于吸引力的 促销方式。为求每一位顾客理解本店的服务宗旨，打造良好的服务 形象。4姓名：D学历：大专专业：市场营销职责：财务特点：为人朴重，有较强的理财能力，对会计相关事务较为熟悉。作用：负责店铺所有与财务有关的工作，包括日常经费，出纳和支出，运输成 本管理，人员工资明细，财务总结。5姓名：H学历：大专 专业：市场营销职责：市场拓展特点：公共关系较强，对市场动态敏感，人面较广，对进化渠道方面较为 熟悉。作用：对现有和潜在的竞争者的分析，替代品竞争，行业内原有竞争的分 析。总结本公司的竞争优势并研究战胜对手的方案，并对主要的竞 争对手和市场驱动力进行适当分析6姓名：E、F学历：大专专业：市场营销职责：售后服务特点：为人善良温和，慷慨、微笑，善于与顾客介绍店铺产品的性能等特 点。作用：建立市场稽查制度，确保产品及服务到位。在店面设置意见投诉箱 和专线，与客户互动，发现问题及时处理并定期拜访跟踪。七、费用计划与效果预测：本次投资属于小型投资，店铺成立初期共需资金4200元。其中用于固定资产投 资500元，固定支出500元，流动资金1500元（电脑零件，硬件等）等。固定资产明细：账簿、收据、话费等费用：300元。固定支出明细：铺租、电费等费用约300元。启动开支1500元，设备1500元，宣传400元。八、风险评估与退出策略：M品痴0rd存在风险评估：供应商是本次策划中风险指数是最高的，整个策划的一个重要任务就是能否 与一个安全的供应商合作，解决店铺货源的充足和稳定问题。选取供应商时 要十分全面考虑各方面的因素。退出策略：当店铺经营因某些原于是导至营损或者无法经营时，就要采取逐步抛却的退 出策略，把损失降到至少。