物业年度工作计划范文（16篇）.docx

物业年度工作计划范文（16篇）物业年度工作计划范文（精选16篇）物业年度工作计划范文篇1尊敬的领导、同志们：20年在许主任、胡主任的领导下，在各部门的大力支持下， 在同志们的亲切配合下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规 范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培 训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化 安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成，同时物业工 作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如下:（一）全面落实安全责任制，突出消防知识培训1.安全制度及检查整改：根据公司安全责任规定，我部门分别与各部门签订安全责任 协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我 部门安全责任划分规定，由我负责总体监管，并给各部门发送公 司机关安全责任区划分通知及日常综合安全巡查要求，划定各部 门安全责任区域及日常综合安全巡查明细表格，各部门安排人每 月定期报告巡查表格给我处。一年来，杜绝机关及所属区域各类 （含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工 逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金坂碗到泥坂碗， 从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零 开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观 念，摆正位置，真正溶入到企业中来。(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明 确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合, 协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让 业主满意，树立物业形象。(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改， 最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的 综合素质。四、20_年的基础准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本 一家的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好 全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商 和业主了解、理解、肯定、选择。2、做好专业化物业管理流程的准备。使管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目 标和时间目标。3、做好新项目接管的准备工作。4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评 估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利 益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系 的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。五、20_年主要工作计划1、规范服务、构建和谐以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以服 务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作 水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动物业管理中 心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和 谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如 下：(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适 当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用各种 形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、 业主(临时)公约等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、 政策，做到服务透明，居民知情。(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民 对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制 定切实有效的措施，进行认真的改进。(3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助 民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民 创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系， 体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办 实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参 观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意 见等；(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事 制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌 握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科 普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助 良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的 培训I。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点， 项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序， 工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的 了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态 度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥 团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件 创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好 主人。热爱、建设、管好项目为在丰台区树立良好的品牌4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全 档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形 式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户 和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成， 并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设 施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能 源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要 做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保 项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作 规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突 发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及 单位的重要性和严重性6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有 益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业 主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞 助希望工程给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务 层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具 有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位 工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立 良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对物业管理中 心的信任。8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：(1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始 肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间 雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这 种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时 间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异 常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏， 怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这 要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前, 要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时 期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法 规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、 主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作， 介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理 念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆 论，去控制舆论导向；(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。 社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同 建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线 作用让业主满意。六、各部门工作计划：1、行政部：一、20_年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准 备工作：&#9322；配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收 以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；&#9323；准备 和购置办公用品；&#9324；注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导 推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，&#9325；配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。二、完成E区入住后的工作重点：培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进 经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考 核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足， 做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部 门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部 门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。档案管理：建 立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进 行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详 细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决 实际困难，做好项目部的后勤保障工作。2、物业部：实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造 优美、舒适的居住环境，是20_年物业部的工作目标和努力方向。业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水 平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。加 强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办 好事、办实事。业主满意度要达到98%。积极开展业主需求的 调查，提升物业服务价值。根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区 内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的 居住环境。程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，组建 了公司应急救援队伍。密切配合公司安委会组织的机关安全季度检查工作以及“天 津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假 前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应 急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处理 各项安全检查问题及隐患整改工作，工作雷厉风行，决断快速， 繁重而高效处理。积极配合办公室及领导安排做好上访人员管理 工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。一年来，公司机关日常安全相关制度日益规范，各项工作再 上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。2 .消防安全工作：负责并指导办公楼消防工程与物业进行成功交接。指导长安 居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专 业检测公司及物业公司的四方综合验收，与物业稳妥进行实物和 资料交接，以使物业无缝对接，快速学习并掌握了长安居消防设 施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。负责紧急采购长安居消防蓄水池改造项目，对原渗漏严重的 消防蓄水池进行防水及其他处理，严厉推进，及时与小区整体消 防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700平方米，存水高3.6米，大楼顶部消火栓头从水泵抽水喷射压力正常，蓄水 池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。在6月份开展“安全宣传月”活动，通过一楼大厅LED大屏 播放宣传片，大厅放置安全宣传展板，组织一次机关全体员工安 全培训会议，发放安全小册子，开展专项安全检查等灵活多样的 形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。经过努力协调物业公司，协调联系高新消防中队，编制组织 方案及程序编排，在10月9日上午，在机关办公楼组织了 一次突 击式全要素职工消防综合演练活动，取得了很好的效果，演练突 出突击式，烟雾弹启动全部消防报警设施，职工有条不紊地用毛 巾掩面低跑疏散，同时在室外广场出动消防中队1辆消防指挥车, 1辆消防云梯救援车，1辆消防高位喷水车并全部参演指挥、救援、 喷水等项目，并对职工演示和开展汽油桶灭火操作轮训及物业志 愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。经过几年来持之不懈的努力培训和演练强化，消防安全责任 意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工 的头脑之中，固化于脑，外化于行。3 .门卫及车辆进出管理：不断加强门卫及车辆进出管理。门卫及车辆进入严格认卡不 认人。无卡人员进门电话沟通辨识并登记后进入，出门见单签字放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它 车辆一律严格禁止放入，同时对物业进行相关考核。加强保安站 岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。（二）节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日常 管理中发通知、作宣传，督促各部门人员对用水、用电、门窗、空 调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗。一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安全 整改、节点检查以及紧急维修等方面依据科学发展、方案比较、 费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。设备维修方面：针对办公楼公用设施使用期限及各不同设备 使用保养年限，按批次有计划地对地下室制冷机房循环泵、供气 管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配电 耐高压试验等主要设备及问题进行全部或局部更换和维修，实施 方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量多 方鉴定，快速高效的完成了以上工作。其他维修方面：紧紧围绕公司季度安全检查、日常安全检查、 重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉灭火 器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防联动设 施、防火卷帘等进行了详细的检查，排除安全隐患。在春节前， 为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路进 行安排检查维修，确保了过节期间以上区域内的明亮，不仅给职 工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。甚至在大年 二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全检查， 确保消防报警系统、安全防范报警系统有效正常，确保灭火器材 完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物品，重点 布防巡逻人员管理。重要节日前提前做好安全检查，夏季高温期 间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及时安排维 修，杜绝高温故障和事故发生。物业其他工作：各重要节日前，提前安排物业在大门口悬挂 彩灯横幅标语等烘托节日气氛。清洗生活水箱及更换溢流阀。对 住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。物业年度工作计划范文篇2前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及 时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协 调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的 一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。一、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。二、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组, 参观人数共计187人。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半 年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费20元；预存水费1740 元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业年度工作计划范文篇320年是物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战 并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循转变观念，树立服务 意识的指导思想，以我为业主服务好，我为企业添光彩为服务精 神，以培养造就一批骨干，树立企业形象为宗旨，将物业管理 规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不 进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少维漏，是我们立 足之本。针对物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工 作计划：一、20_年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业 精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体 制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有物业 管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化 企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思 路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。二、20年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98%以上。2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供暖费)o4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经 营效益。6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。 明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有 发展潜质的员工提供机遇。7、E区指标另行修订。三、20_年管理指标计划紧密围绕物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、 为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实 现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这 一目标，特制定如下计划：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满/寻O3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立企业形象。(1)村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境