24春国家开放大学《网店运营与管理》形成性考核及大作业参考答案.docx

国家开放大学网店运营与管理形成性考核及大作业参考答案形考11.SKU对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等任一属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU。2.运费模板运费设置是商品发布的关键环节，是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。3.运单模板因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。4.淘宝助理淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。大作业请从淘宝、天猫、京东或其他任一电商平台，选择一家卖家店铺。对其店铺概况和经营现状进行分析，并撰写该店铺的推广方案，要求图文结合。参考答案：店铺推广方案一、店铺概况本次分析的店铺为“天猫旗舰店悦动时尚运动装备”。该店铺专注于运动装备的销售，包括运动鞋、运动服装、运动配件等。店铺自开业以来，凭借优质的产品和良好的服务，赢得了广大消费者的信赖和好评。二、经营现状分析1.产品优势：悦动时尚运动装备店铺的产品种类丰富，涵盖各种运动需求。同时，产品更新速度快，紧跟市场潮流，能够满足不同消费者的个性化需求。2.价格策略：店铺采取中高档定价策略，产品质量有保障，同时也有一定的利润空间。通过定期的促销活动和满减优惠，吸引更多消费者下单。3.销售渠道：除天猫旗舰店外，该店铺还在微信、微博等社交媒体平台开设官方账号，拓宽销售渠道，增加品牌曝光度。4.客户服务：店铺提供完善的客户服务，包括退换货政策、售后咨询等，让消费者购物无忧。三、推广方案1.目标受众：针对年轻人群体，特别是喜欢运动和追求时尚的人群。2.推广策略：（1）社交媒体推广：在微博、抖音等社交平台发布与运动装备相关的时尚搭配、运动技巧等内容，吸引目标受众的关注。同时，与意见领袖合作，进行产品体验和推荐，提高品牌知名度。（2）内容营销：制作高质量的图文、视频内容，展示产品的设计细节、功能特点和使用场景，提升消费者对产品的了解和购买欲望。（3）限时优惠：设置定期限时折扣和满减活动，吸引消费者抢购。同时，通过优惠券、积分兑换等方式，增加用户的复购率。（4）会员制度：建立会员制度，对会员提供额外的优惠和福利，如会员专享折扣、会员日等，提高用户的忠诚度和黏性。3.预期效果：通过实施上述推广方案，预计在未来六个月内，店铺的曝光量将提升50%，销售额增长30%，并增加一批稳定的忠实客户。四、结语通过对悦动时尚运动装备店铺的概况和经营现状分析，我们可以看出该店铺具有较强的产品优势和良好的客户服务。通过实施有针对性的推广方案，相信该店铺将在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更大的发展。形考2客户关怀的工具有哪些？每种工具的优缺点及适合情景是什么？答：目前，常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。（1）短信关怀。优势：覆盖面广、收费低、可群发。劣势：字数有限、无表情、容易被忽略。注意：不宜在买家休息或忙碌时发送，且发送内容不要太死板。（2）电话关怀。优势：时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势：成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意：关怀内容不宜推送促销信息，更适合用于了解买家对产品的使用感受。（3）旺旺关怀。优势：免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势：买家不在线时无法及时沟通。（4）邮件关怀。优势：可群发、可制作精美的版面与图文。劣势：容易被当成垃圾邮件、时效性差。形考3请利用作业附件中的图片素材，为该男士外套设计1张产品主图和1张海报。要求：主图尺寸800*800像素，海报尺寸750*390像素；图文结合，但文字大小恰当，不能喧宾夺主，突出卖点，展示产品功能。参考答案：产品主图产品海报