IT服务连续性计划.docx

文件编码:IT服务连续性计划（版本号：V1.0）文件版本历史文件版本修订日期/修订人审核日期/审核人批准日期/批准人修订说明说明：1 .封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致；2 .采用文件更改申请单完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具 体修改内容。目录1 .总则41.1 目的41.2 适用范围41.3 引用文件42 .术语和定义43 .组织机构53.1 连续性领导组53.2 应急处理组53.3 相关人员联系方式64 .恢复策略65 .资源要求75.1 办公环境75.2 信息系统75.3 数据与日志76 .活动及流程86.1 灾难宣告86.2 恢复处理86.3 恢复后总结87 .附录81 .总则1.1 目的为确保IT服务场所及服务在遭受不可抗拒的自然灾害或人为破坏时，能在最短时 间内恢复正常运营，特制定本计划书。本计划供本单位人员在灾难发生时，依照本计划, 采取正确有效的应对措施，以规范在有限的时间、资源与发生机率间达到保持企业主要 业务流程持续运作目的。1.2 适用范围凡对IT服务项目造成损害，使得业务无法持续运营的突发事件，例如：长时间网 络中断、VOIP电话系统故障、门禁系统故障等，等纳入连续性性管理范围。1.3 引用文件暂无。2 .术语和定义无。3 .组织机构3.1 连续性领导组职责职务姓名权责与任务领导组组长负责本项目IT系统遭受灾难事故时 之指挥与协调。领导组组员协助组长完成本组的任务领导组组员（客户）协助组长完成本组的任务表格it表名称3. 2应急处理组职责职务姓名权责与任务应急处理组负责人项目经理负责应急指挥工作网络组组长项目成员负责配合与支持网络环境的准备工作。组员项目成员机房组组长项目成员负责备份设备与相关环境之准备工作。组员项目成员应用组组长项目成员组员项目成员表格1-2表名称3 . 3相关人员联系方式职责姓名电话代理人姓名代理人电话领导组组组长领导组组组员应急处理组负责人应用组组长机房组组长网络组组长UPS设备维保）商空调设备维保）商VOIP系统支持门禁系统视频会议售后表格3表名称4 .恢复策略应用恢复优先级判断最终启动BCP时限RTORP0备注UPS系统1故障发生时0-22空调系统2故障发生时2-88网络系统1故障发生时2-88视频会议3故障发生时8-2424门禁2故障发生时2-88VOIP语音2故障发生时2-88表格1-4表名称5 .资源要求5.1 办公环境为维持业务的持续运作能力，必须包括办公环境设施，基本的需要包括: 终端电脑操作环境 打印机 办公网络 电话 传真5. 2信息系统为维持业务的持续运作能力，必须包括相关的信息系统设备，基本的需要包括: 重要业务系统服务器 网络连接设备 网络通讯5 . 3数据与日志数据与日志、文件资料是业务能否持续的重点，应定期备份处理，包含: 备份处理 异地备份 恢复测试6 .活动及流程6.1 灾难宣告当潜在的灾难事件报告给事件负责人后，事件负责人对事件持续时间预估，若无法 在“最终启动BCP时限”内排除障碍，则依据通报层级进行通告，通报层级如下：事件负责人=应急处理组负责人（项目经理）U连续性领导组最终由连续性领导组组长宣布启动IT服务连续性计划。6. 2恢复处理应急处理组应在恢复操作前，应准备相关设备（如服务器、网络设备、打印机等） 和支持设备（如：水、电、网络通信）。若需采购，则由应急处理组统筹，联系相关厂 商提供。系统设备、环境设施完成后，按照业务影响分析中确定的优先顺序，各应急处理组 根据各系统的应急预案进行恢复，等应用系统恢复完成后，由使用者确认资料是否 正确，并增加灾难发生期间发生的信息，方可由应急处理组负责人提请连续性领导组批 准后宣告恢复完成。如发生自然灾难，无法在项目现场进行系统恢复，由应急处理组负责人寻找适当场 所，取得连续性领导组的授权与资源，建立异地机房，并采购系统持续运营的相关服务 器与网络设备，通过备份数据进行恢复核心系统，在异地提供服务。7. 3恢复后总结当灾难解除后，连续性领导组和应急处理组应共同回顾灾难恢复过程，确定灾难恢 复中发现的问题，评估IT服务连续性计划的有效性，对IT服务连续性计划做必 要的修订，并向领导小组提交IT服务连续性处理报告。8. 附录 网络设备间应急预案