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国家开放大学公共关系学随堂练习参考答案第一章公共关系的概念和涵义1.公共关系的实质内涵是（ ）A.信息B.组织C.公众D.传播沟通2.公共关系可直接称为（ ）A.公众关系B.人际交往C.人群关系D.单双向管理3.公共关系是一种（ ）A.组织的活动和功能B.个人的事务和技巧C.人人有份的关系和意见D.个人的人际关系4.公共关系是一种（ ）A.人事职能B.财务职能C.销售职能D.传播沟通职能5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ）A.社会关系状态和公众舆论状态B.财务关系状态C.行政归属状态6.现代公共关系活动主要指（ ）A.专业化和规范化的公关管理事务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为7.公共关系的英文是（ ）A.PuBliC RelAtionsB.PuBliC RelAtionC.PuBliCAtion RelAtionsD.PuBliCAtion RelAtion8.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单双向管理9.公共关系的实质内涵是（ ）A.信息B.组织C.公众D.传播沟通10.公共关系可直接称为（ ）A.公众关系B.人际交往C.人群关系D.单双向管理11.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造形象为目标12.公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ）A.社会关系状态和公众舆论状态B.财务关系状态C.行政归属状态13.现代公共关系活动主要指（ ）A.专业化和规范化的公关管理事务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为14.公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ）A.社会关系状态和公众舆论状态B.财务关系状态C.行政归属状态15.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ）。A.公共关系状态B.公共关系理论C.公共关系意识D.公共关系活动E.公共关系学科16.公共关系学研究的内容包括（ ）。A.公关案例B.公关理论C.公关技巧D.公关史E.公关实务17.公共关系的基本职能是（ ）。A.收集和向外界传递信息B.建立组织在社会公众中的信誉C.使组织有一个融洽协调的环境D.为决策层提供决策咨询E.一切为了谋求本组织利益而活动18.协调关系是（ ）。A.组织的一种广结人缘的工作B.为了争取公众对组织的谅解和支持C.为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象D.要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象E.为组织创造一个“人和”的环境19.公共关系是( )。A.一种特殊的社会实践活动B.从属于组织总目标的C.组织整体功能中的一个有机构成部分D.组织职能系统中的一个子系统E.一种有目的、有计划、受控制、持久的过程20.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ ）两个因素。A.产品策略B.政治权力C.价格策略D.渠道策略E.公共关系第二章公共关系的历史和发展1.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ ）。A.凡宣传皆好事B.说真话C.双向对称D.投公众所好2.公共关系产生的原因是（ ）。A.生产力改变B.市场经济C.人际关系复活D.有剩余产品3.公安、税务和上级管理部门属于（ ）公众。A.组织公众B.社团型公众C.权力公众D.媒体公众4.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ ）A.开发B.论题处理C.危机管理D.公共事务5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ ）A.1986年上海公共关系协会成立B.2000年推行公关员职业上岗考试C.1985年深圳大学设立公共关系专科6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ ）A.公众传播B.大众传播C.小团体传播7.公安、税务和上级管理部门属于（ ）公众A.组织公众B.社团型公众C.权力公众D.媒体公众8.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ ）A.开发B.论题处理C.危机管理D.公共事务9.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A.公共关系学B.舆论C.有效公共关系D.公众舆论的形成10.世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。A.美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公司D.日本松下电器公司11.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。A.文化条件B.历史条件C.政治条件D.经济条件12.发展有中国特色的公共关系学的前提是（ ）。A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用13.中国公共关系的发展大致经历了（ ）发展阶段。A.孕育时期B.导入阶段C.迅速发展时期D.稳定成熟发展时期14.现代公共关系的发展经历了（ ）阶段。A.孕育期B.产生期（“说真话”时期）C.发展期（“投公众所好”时期）D.“双向对称”时期15.公共关系学是（ ）相结合的产物。A.管理学科B.电子学科C.传播学科D.人文学科16.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ）A.传播资源B.信息资源C.关系资源D.形象资源第三章公共关系的功能及应用范围1.协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（ ）功能。A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.沟通协调2.公共关系的首要功能是（ ）A.树立组织形象B.协调关系网络C.提高个人素质D.优化社会环境3.公共关系传播最基本的功能是（ ）A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众D.传播舆论，造成声势4.在部门隶属公关机构中，比较灵活，便于掌握的形式是（ ）A.归属销售部B.归属广告部C.归属接待部D.归属办公室5.公共关系职能应用的新趋势是（ ）A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的兴起C.政府公共关系的兴起D.全球沟通与合作的趋势6.企业公共关系的首要的、基本的目标是（ ）。A.监测社会环境B.协调公众关系C.进行双向沟通D.树立良好形象7.发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，反映的是公共关系的（ ）A.信息功能B.参谋功能C.宣传功能D.协调功能8.在组织管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用，协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果利于树立组织的良好形象，反映的是公共关系的（ ）A.信息功能B.参谋功能C.宣传功能D.协调功能9.通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象，反映的是公共关系的（ ）A.信息功能B.参谋功能C.宣传功能D.协调功能10.运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友；减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境，反映的是公共关系的（ ）A.信息功能B.参谋功能C.宣传功能D.协调功能11.通过教育引导和中介性服务，一方面在组织内部培育良好的公众意识，另一方面在公众中培育对组织的关注与好感，促使组织和公众相互适应、相互需要和相互配合，在和谐的关系中共同发展，反映的是公共关系的（ ）A.信息功能B.参谋功能C.宣传功能D.服务功能12.公共关系的参谋作用是从（ ）A.科学技术系统的角度提供咨询建议B.行政人事方面提供咨询建议C.社会公众和整体环境角度提供建议13.公共关系的基本职责是（ ）。A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务14.专业公共关系公司的基本职能有（ ）A.公共关系咨询B.传播信息C.组织活动D.人员培训第四章公共关系的行为主体1.组织内部设公共关系部的短处是（ ）A.易受组织内部主观因素的束缚B.了解内情，便于协调C.客观性较强2.聘请公关顾问公司的长处是（ ）A.运作成本较高B.客观性强C.了解内情，便于协调3.1903年1906年首创世界上最早的公关公司的是（ ）A.爱德华·伯纳斯B.卡特利普C.巴纳姆D.艾维·李4.世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。A.美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公司D.日本松下电器公司5.价值观念、职业道德是（ ）。A.人员形象的内涵B.人员形象的外显C.文化形象的内涵D.文体形象的外显6.情调、风格、含义是（ ）。A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显7.公关部门设在行政办公室是一种（ ）。A.部门隶属型B.独立形C.部门并列形D.高层领导直属形8.公共关系主要被用于（ ）。A.政治组织B.经济组织C.各类社会组织D.社会团体9.公共关系主体处于公共关系的（ ）位置。A.核心B.一般C.次要D.被动10.聘请公关顾问公司的长处是（ ）A.运作成本较高B.客观性强C.了解内情，便于协调11.公关人员的业务专长应该是（ ）A.传播沟通技术与业务方面B.行政人事专业方面C.市场推销技巧与业务方面D.财务业务方面12.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ ）A.人际传播的一大特色B.大众传播C.新闻传播13.在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室14.公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年15.公关人员的业务专长应该是（ ）A.传播沟通技术与业务方面B.行政人事专业方面C.市场推销技巧与业务方面D.财务业务方面16.作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ）A.地理位置B.领导级别C.公司咨信D.广告内容E.人员素质F.收费标准17.公共关系公司的基本类型包括（ ）A.咨询策划公司B.专项业务服务型公司C.综合服务型公司D.宣传广告型公司18.公共关系部的主要特点是（ ）。A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性19.公共关系的主体包括（ ）A.组织机构B.公共公司C.公共关系工作人员D.公关社团20.组织设立自己的公共机构特点有（ ）A.了解内情B.便于协调C.适应性强D.较为客观公正21.18、公共关系公司作为专门为客户提供公关服务的专业机构，其类型是（ ）A.智力型B.信息型C.服务型D.传播型22.公共关系部门的内部分工有（ ）A.对内关系B.对外关系C.合作关系D.专门技术制作23.公共关系公司的类型有（ ）A.专项专门服务公司B.专门业务服务公司C.广告制作公司D.综合服务咨询公司24.公共关系意识包括（ ）A.沟通交流意识B.立足长远意识C.创新审美意识D.塑造形象意识E.改革开放意识25.公共关系人员应具备的道德规范有（ ）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密26.培养公共关系人员的方向有（ ）A.智力型B.通才型C.专业型D.专才型E.能力型27.现代公共关系发展的新特点是（ ）A.理论的整合化B.实务的专业化C.手段的现代化D.教育的层次化E.地位的战略化28.公共关系职能应用的新趋势是（ ）A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的兴起C.政府公共关系的兴起D.全球沟通与合作的趋势第五章公共关系的对象1.公共关系可直接称为（ ）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2.（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众3.不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ ）A.电视B.报纸C.广播D.杂志4.被称为“无边界的媒介”的是（ ）A.广播B.电视C.有线电视D.因特网5.公安、税务和上级管理部门属于（ ）公众。A.组织公众B.社团型公众C.权力公众D.媒体公众6.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ ）A.开发B.论题处理C.危机管理D.公共事务7.著名记者、社会名流一般属于（ ）A.受欢迎公众B.不受欢迎公众C.边缘公众D.被追求公众8.公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ）A.社会关系状态和公众舆论状态B.财务关系状态C.行政归属状态9.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众10.媒介公众作为“把关人”具有（ ）。A.确定议题的功能B.授予地位的功能C.公众代表的功能D.A和B11.根据关系的重要程度分，可将公众分为（ ）。A.顺意公众、逆意公众B.内部公众、外部公众C.首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众12.内部公众是（ ）。A.与组织自身相关性最强的一类公众B.一种“准自家人”C.一种传播性最强的公众D.A与B13.公安、税务和上级管理部门属于（ ）公众。A.组织公众B.社团型公众C.权力公众D.媒体公众14.公众的特征有（ ）。A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性15.根据公众的发展过程，公众分为（）A.潜在公众B.知晓公众C.行动公众D.非公众16.根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众17.公众心理特点有（ ）。A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性C.行为模仿的普遍性E.情绪感染的强烈性18.尊重公众的原则具体表现为（ ）。A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱好和性格特制C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E.尊重公众的财富和地位第六章公共关系传播与媒介1.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ ）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播2.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播3.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ ）A.公众传播B.大众传播C.小团体传播4.通过记者招待会形成舆论效果是一种（ ）A.大众传播方式B.人际传播方式C.两极传播方式5.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ ）A.人力、物力为基础B.人事关系为基础C.美誉度为基础6.理论的首创者是（ ）A.拉斯韦尔B.格鲁尼格C.拉扎斯菲尔德D.伯尼斯7.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ ）A.群体传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播8.政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。A.办事公开B.领导决定C.班子协商D.新闻发布9.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通10.传播的基本要素是（ ）。A.传播主体，传播内容，传播媒介B.传播对象，传播效果，传播反馈C.传播主体，传播对象，传播内容D.A与B11.在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（ ）。A.人际传播B.大众传播C.公众传播D.组织传播12.在各种传播方式中，信息反馈最困难的是（ ）。A.人际传播B.小团体传播C.大众传播D.提高美誉度13.传播的基本要素是（ ）。A.传播主体，传播内容，传播媒介B.传播对象，传播效果，传播反馈C.传播主体，传播对象，传播内容D.A与B14.B.B.S（布告板系统）是指（ ）。A.通过个人电脑联网形成的沟通系统B.通过可视电话联网形成的沟通系统C.图文传真系统形成的沟通系统D.通过手机联网形成的沟通系统15.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）。A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好人际关系为目标16.大众传播的特征有（ ）A.受众多、范围广B.可利用报纸、杂志等进行间接传播C.传播速度快D.可直接反馈17.以下（ ）是展览会的主要特征A.形象生动B.传播方式具有复合型C.沟通具有双向性D.内容多样性18.以下属于公共关系广告类型的有（ ）A.观念广告B.信誉广告C.商业广告D.公益广告第七章公共关系的工作程序1.组织形象的基础是（ ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象2.知名度是（ ）A.社会评价好坏程度的指标B.表示关系好坏的尺度C.评价名气大小的客观尺度3.宣传型公关的效果侧重于（ ）A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感C.提高组织的美誉度4.在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ）A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B.赢得投资的手段C.击败对手的竞争手段5.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。A.建设型公关B.防御型公关C.进攻型公关D.矫正型公关6.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）。A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好人际关系为目标7.交际型公关的效果比较突出的是（ ）。A.感情的联络B.提高知名度C.美誉度的改善D.既可以提高知名度，又可以改善美誉度8.实际形象即（ ）。A.组织自己所期望的社会形象B.社会公众和舆论对组织的客观评价C.自我设计的形象D.最理想的形象9.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ ）A.人力、物力为基础B.人事关系为基础C.美誉度为基础10.民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ ）A.宣传性公关B.建设性公关C.防御性公关D.维护性公关11.危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（ ）A.各抒己见B.有结论再与新闻媒体联系C.统一发言口径D.封锁消息12.在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ）A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B.赢得投资的手段C.击败对手的竞争手段13.在市场营销中，公共关系侧重于（ ）A.塑造企业整体形象B.强化企业形象的市场影响力C.营造良好的市场环境D.创造长期的营销环境14.组织形象最基本的构成指标是（ ）A.知名度B.美誉度C.支持度D.认同度15.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（ ）。A.矫正型公关B.维系型公关C.建设型公关D.服务型公关E.宣传型公关16.组织形象定位的三要素是（ ）A.组织B.媒介C.公众D.主体个性E.传达方式F、公众认识17.高美誉度/低知名度是一种较为（ ）的公共关系状态A.理想B.安全C.稳定D.保守18.美誉度与知名度是（ ）的关系A.基础和前提B.口碑和名气C.口碑的好与坏的关系19.标识形象的外显部分包括（ ）A.风格B.含义C.商标D.字体的颜色和形状第八章公共关系实务（一）公共关系调查1.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。A.间隔随机抽样B.分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样2.进行民意测验的主要工具是（ ）。A.问卷法B.抽样C.资料分析D.实施调查3.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。A.民意测验B.抽样调查C.公众代表座谈会D.资料分析4.电话调查的一个优点是（ ）A.速度快、范围广、回答率高B.调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C.可以相互探讨，深入探讨，加深印象5.公关调查中使用最广泛的方法是( )。A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.新闻采访6.主要应用深度调查和直接访问的调查问卷( )。A.开放式问卷B.封闭式问卷C.主观式问卷D.主客观式问卷7.在民意测验的调查方式中成本较高的一种是( )。A.面访调查B.通讯调查C.电话调查D.深度调查8.民意测验的最后阶段工作是( )。A.发放问卷B.撰写调查报告C.回收调查表D.资料分析9.新闻发布是一种( )。A.人际传播B.两级传播C.组织传播D.大众传播10.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式( )。A.两项选择B.多项选择C.对比选择D.排序选择11.答案比较规范，便于定量分析是( )。A.开放式问卷的优点B.封闭式问卷的优点C.开放式问卷的缺点D.封闭式问卷的缺点12.某一问卷中“除了喝的开水外，您是否饮用饮料”？这一提问方式属于( )。A.对比选择B.排序选择C.多项选择D.两项选择13.调查若直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于( )。A.通讯调查B.深度调查C.面访调查D.电话调查14.调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于( )。A.通讯调查B.电话调查C.深度调查D.面访调查15.评估公关效果的方法有（ ）。A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播检查法D.公众行为检查法E.领导检查法16.公共关系调查的主要作用是（ ）A.实施环境监测B.提供信息保障C.开展问题预警D.塑造组织形象17.基于调查对象范围变量的分类，公共关系调查方法可以区分为（ ）A.抽样调查B.问卷调查C.典型调查D.重点调查第九章公共关系实务（二）公共关系宣传1.新闻发布会是一种（ ）。A.直接传播B.两级传播C.三级传播D.多级传播2.宣传型公关的效果侧重于（ ）A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感C.提高组织的美誉度3.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ ）A.群体传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播4.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ ）A.便士报运动B.清垃圾运动（揭丑运动）C.报刊宣传运动5.1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ ）A.前景宣言B.公众舆论的形成C.舆论D.有效的公共关系6.运用报纸和广播等宣传自己，是属于（ ）。A.交际性公关B.服务性公关C.社会性公关D.宣传性公关7.不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ ）A.电视B.报纸C.广播D.杂志8.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播9.报纸、杂志、电视属于企业的（ ）。A.政府公众B.社区公众C.名流公众D.媒介公众10.下列属于公共关系专项活动的有（ ）。A.电话接待B.来访者接待C.编写宣传材料D.记者招待会11.下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）A.新闻传播具有客观性B.新闻传播具有趣味性(新鲜性)C.新闻传播的免费性D.新闻传播的可信性12.19世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（ ）。A.制造新闻运动B.揭丑运动C.便士报运动D.民意测验运动13.报纸传播信息的优势有（ ）。A.传播面广和传播迅速B.具有新闻性，阅读率高C.文字表现能力强D.便于保存和查找14.广播传播信息的弱点是（ ）。A.储存性差B.公众选择性差C.公众自主性较强D.只有声音，注意力易分散15.广播传播信息的优势有（ ）A.传播面广B.储存性强C.传播迅速D.感染力强16.电视传播信息的优势有（ ）A.视听结合，传达效果好B.纪实性强，有现场感C.交互传送，便于沟通D.传播迅速，影响面广17.杂志传播信息的弱点有（ ）A.内容详实B.出版周期长C.声势小D.理解能力受限第十章公共关系实务（三）公共关系交际1.会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（ ）。A.左边B.对面C.右边D.随便哪边都行2.交际型公关的效果较为突出的是（ ）。A.提高知名度B.扩大组织C.感情的联络D.提高美誉度3.接待重要来防者应由组织（ ）出面。A.主要负责人B.公关部负责人C.所以高层管理者D.A与B4.交际型公关的效果比较突出的是（ ）。A.感情的联络B.提高知名度C.美誉度的改善D.既可以提高知名度，又可以改善美誉度5.会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（ ）。A.左边B.对面C.右边D.随便哪边都行6.谈判双方利益的最后防线是（ ）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点7.日常交往中的礼仪主要有：（ ）。A.见面与介绍B.探访与接待C.会议与会谈D.演讲与报告E谈判与讨论8.对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的?通行证?，而且还是体现（ ）的一种标志。A.修养水平B.道德水准C.业务素质D.品质优劣E艺术气质9.所谓礼仪，是指（ ）两个方面。A.礼貌B.修养C.秩序D.礼节E程序10.关于握手，以下表述正确的有：（ ）。A.握手双方，应该由长者、尊者先伸手B.男女双方，由女士先伸手C.主宾之间，由主人先伸手D.同辈同性间先伸手者为有礼E一般以右手相握，握手用力要适度11.介绍也有先后之别，一般而言，应该：（ ）。A.先把身份低的介绍给身份高的B.先把身份高的介绍给身份低的C.先把年纪轻的介绍给年纪大的D.先把年纪大的介绍给年纪轻的E先把男子介绍给女子