设备采购服务承诺.docx

设备采购服务承诺我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到厂家以正规 合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参加贵方的招标项目；我方严 格按照招标文件规定的标准提供产品和各方面的服务，提供良好的质量保 证和有力的售后服务保证。我方承诺：对我方投标的产品，由我方及合作厂家提供如下的产品售 后服务：2.1电话咨询免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中遇到的问题， 及时提出解决问题的建议和操作方法。2. 2跟踪服务设备安装，验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备，在设备完 全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为全部完成。用户支持：我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现场做跟踪服 务，向用户提供两年的保修服务。2. 3配件服务A.我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；B.为保障设备正常运转，我方保证8年以上的配件供应期。如果需要 用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，价格及有效期，保证供应 期等；C专用工具：我方向用户提供相应设备维护专用工具。2.4现场响应自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到 重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保 设备的正常运行。2. 5集体服务内容(1)目的明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间及特殊服务，有力 地保障最终用户的利益。(2)现场安装和服务我方提供产品之后，可以免费享有下面规定的标准保修服务。如有超出该范 围的服务要求，双方签订购货合同时，必须明确规定有关服务项目、与我方签订 专门的技术服务合同。我方依据合同为客户提供售后服务。(3)服务方式A.电话，电子邮件支持；B.现场服务。(4)标准服务内容A.我方承诺我方提供的产品进行终身保护。B.产品保质期为2,自系统验收通过后算起2内出现质量问题或设备损坏 我方提供免费更换。C.售后技术咨询服务：电话技术咨询和电子邮件解答服务；(5)响应时间A.设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达现场的时间；B.电话服务：90分钟内；C.现场：在接到用户电话通知后湘潭地区30分钟到达现场；湘潭周边地区 90分钟到达现场;其他地区24小时内我方设备工程师抵达现场。上门免费维修， 并在24小时内修复。(6)技术服务结构A.我公司在湘潭地区区委用户提供第一级的技术服务；B.技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，主要是响应紧急 故障事件，提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工作。2 . 6服务机构及联系方式1 .我方对用户提供服务的机构是：东莞市铭力数控设备制造有限公司设备管 理部。2 .联系电话：0769-81626320 传真：0769-816263213 .联系人：熊智坚3 .培训承诺A.现场培训：设备安装人员对使用人员进行现场培训；B.集中培训：根据设备技术要求，可向买方提供2名使用和维修技术人员高 级培训。