医院收费员年终工作总结(8篇).docx

医院收费员年终工作总结（8篇）医院收费员年终工作总结1我有幸成为了医院的一员，时间过得真快，转眼间，在 实习已经有一个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留 下了深刻的印象。20_年月日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经 过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这一 个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的 实习情况作如下汇报。记得，在进入医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收 费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财 务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何 去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较 为深刻的认识记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是一 医院收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和 基础。在这段时间里，我认真学习了 医院门诊收费处的各种相 费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务, 依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我 们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象， 也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收 费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。 近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、 大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在 下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题, 熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群 体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助 设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往 往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好 地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天, 有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的 身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在 困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找 按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是 我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患 者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社 会形象，走在大街上听到大家议论医院的服务真好的时候，我 为自己的工作感到由衷的自豪。时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的.收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。下面将我在的工作向大家汇报。、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那 样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待 每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也 在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入 到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能 够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更 好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院, 虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心 里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与 的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌 握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识， 还要运用到实际中去，现在面对每个病人的.时候我都会先问一句 您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少 医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病 人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、的工作计划已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我 真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们 给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。医院收费员年终工作总结520_年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的 大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止 收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之实 际增长了万元，到年末有望突破大关。但距局下达局下达的我 站一万任务，还有一定的差距。回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费 原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共一台次，共免费金额元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任 务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收 费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高 峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了 突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海 滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游 客做好解释指路工作。二、在超限工作方面截止到一时，我站人口因超长、超宽、超高劝返的车辆为一台 次，出口超限移交路政的车辆为一台次，罚款约一元。在检测过程 中能过做到规范检测，文明服务。三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全 和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的'牵头下，带领值班 站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如 发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形 式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记 录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车 辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已 养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和 畅通。四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责 任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批 注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上 报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成 为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。五、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、 明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车 流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备 用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且， 账目记录仔细完整，票据日清月结。六、站容站貌方面收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作 方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂 物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到 实处，做到列队有军姿，内务有军范。七、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型 运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费 站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。八、在加强职工队伍建设方面收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作 重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月 召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不 足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级 组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的 工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试 不合格者不能够上岗。九、不足之处总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工 作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距站的标准更 是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。 在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人 来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、 规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口， 无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感 觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理 念，来满足形形色色的用路人。医院收费员年终工作总结6收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力, 在20_年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加 瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取 得了 一定的成绩。现将20_年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院 兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作， 团结协作，尽量减少出错率；2、在与办同志合作办公中，本人严格按规定与办同志一 起完善好相关报销手续。按照新政策，耐心给病人解释好，服 务好病人；3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院 形象作为自己的工作突破；在即将到来的20_年里，本人在20_年的工作基础上，继续 保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好 门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不 理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日 坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办 理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不 必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深 深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处 这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是 通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的.平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务 好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细 微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员， 都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半 点马虎；二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患 者得到方便快捷的就医，诊疗服务；三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错 率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影 响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂 得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又 要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误， 又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好 “计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。医院收费员年终工作总结7我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实, 广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作， 从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查：、贯彻精神，树立形象关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加 上每天跟着师父学习的'时候，我也会看师父收费的每张药方和每 张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记, 以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法 有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工 作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法 就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化 验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的 记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里，兢兢业业做好本职 业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加的培训课程，以 便提高自己在一方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成 好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责， 自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作 精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要 一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份 目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。 这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我,我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高 对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针， 讲大局的高度，按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为， 没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、 强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的.监督制 约机制。二、齐抓共管，防范于未然按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严 格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的 原则，形成了 “党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制， 在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预 防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费 现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。三、建章立制，狠抓落实我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共 管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项 工作的落实。1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格 按照省收费许可执行；2、不准教师向病人推荐推销商品；3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”；5、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民 群众放心。总之，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗 事业发展。医院收费员年终工作总结8转眼间，20_年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工 作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务 水平得到很大的提高，个人的思想素质和综合素质都有了较大提 高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作，不需要很高的 技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力, 这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收 好钱，保准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗 口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医 院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在 最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院 满意。、收费工作在20_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高， 才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定, 更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20年一月份成为医保定点单位，20年一月成为新农 合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的 开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的'信任与支持, 同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不 断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单 的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我 都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻 烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握， 由于医保病人较少，工作还是较慢，以后将加强医保有关的工作 训练学习。三、20_年的工作计划20_年已将要翻过，20年的脚步就在耳畔，20年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20_年我要更加努 力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱对齐；加 强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务 病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生 道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高当我到医院实习的之前，大楼已经改造完工。在20年 一月中旬左右，门诊大楼一层楼开始了改造工程，我们大家开始了 搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的 前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方 以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领 导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间， 排队不超过8分钟；2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒 目的指路标识；3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范, 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善 就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提 高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风， 注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。医院收费员年终工作总结2作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对 待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时 也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深 入到里面去，看到真正的的、东西，这样我们才能够提高，才能够 把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真 的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门 诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。 只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了 几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧 张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助， 我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医 保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每 个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既 能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时 的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报 盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病 人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信 息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己 的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作, 并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数 据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅 认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中 曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使 我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使 院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀 员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给 我的的荣誉。四、年的工作计划年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作已经成为 过去，再好的成绩也化为云烟，年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合 医保办做好实时刷卡工作的准备工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病 人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚 的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与 指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院 成为卫生医疗系统中的一个旗帜。医院收费员年终工作总结3转眼间，20_年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工 作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务 水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较 大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单一的操作，不需要很 高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大 压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不 只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处 是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅 代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收 费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意, 对医院满意。一、收费工作 在20年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能 够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更 好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20_年3月份成为医保定点单位，20_年12月成为 新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当 真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支 持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并 在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅 是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的 时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病 人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全 部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有 关的操作训练学习。三、20_年的工作计划20年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。 加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。医院收费员年终工作总结4时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已 经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐 与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲 需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响 到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为 收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算， 不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救 死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个 工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些 患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收