导游年终总结2023参考5篇.docx

导游年终总结2023参考5篇导游年终总结2023参考1细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的 每一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的 实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和 领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：一、善于适应环境，做合格职业人回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接 挑战的一年。作为的导游员，我更有责任、更有义务为而奉 献青春。来到_,来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的 原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建 立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索 如何提高服务水平。在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态， 迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、勇于担责扛担，配合组长工作我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而 领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工 作，尽力分担部门工作。而后，服务台交由我负责，主动联系， 积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了的 一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友 好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都 很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开 始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好 的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形 象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很 高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游 不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能 健康的发展。导游年终总结2023参考5想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性， 注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想 和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与 艰辛。看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间 在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做 全陪导游。因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等；又去了以前曾经去过 而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川间中、 江津中山古镇等等。盘点一年所带的团，总结如下：1、记忆中带团最愉快的经历九寨之旅：带团以来最开心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、间中之旅、凤凰之旅2、记忆中带团最恼火的经历给jl旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行 社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2 个月以后的麻烦。为此事没少哭。国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的, 抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子 又坏了 n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得 知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过 总算我们都活着回来也算知足了。3、记忆中带团最感动的经历因为和jl旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛 都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他 自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同；在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现 在旅游车前。4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失 去自信。5、记忆中带团最郁闷的经历带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火 车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏 忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉. 以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都 不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至 地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把 三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐 了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导 游.整个行程郁闷之极.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给 旅行社说我和他吵架。6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把 马桶弄坏了，赔了 200；第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光 车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路 还是习惯的响起她银铃般的笑声。重庆某变压器厂职工在间中住宾馆，一个女的因为来月经把 白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元, 但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的 同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40 分钟。还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自 然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。 其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。1、记忆中因为带团出现的几个之?？起的最早的一次凌晨3点(2)回家最晚的一次凌晨3点34分带团最多的一个月连续带团21天休息时间最短的一次2个半小时8、这一年工作中不足的地方对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。在讲解中有失误的地方总的来说20_年还是收获多多去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游, 带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带 团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么 唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。 实现了 06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子。因为带团去的地 方多收藏了很多纪念品。9、对于20年的期望身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份 工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导 游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。三、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。四、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间 的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否 能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太 多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！导游年终总结2023参考220年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准， 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20_年, 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了 一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和 全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一 些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足， 勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的 一些疑难，和不必要的困扰，回顾20年，是不平凡的一年，是 充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说， 我总结了一年来个人业务的，出差共计一次，参与大小会议共计 8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺 利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当 中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我 仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的 感受和想法，我觉得20_年公司的业务取得了很好的成果，公司 的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20年的 七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至 员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良 好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且 带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题， 因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按 时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法 来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和 良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应 该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据， 避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好 氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人 看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期， 属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个 人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资， 和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导， 新年新气象，年年发大财。导游年终总结2023参考3新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的 一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过 去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿 了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的 一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成 长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师 的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可 并没有想过工作以后面对的种.种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点 苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一 次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一 次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都 说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对 他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选 择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们 心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到 了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂 得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对 于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更 多的磨练。记得一总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让 游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍 着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人 不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和 热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的 省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来, 我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃 至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张 嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他 更多的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸 妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却 融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之 中笑脸相陪的人总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如 阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工 作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要 坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我 们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也 许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽 然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！导游年终总结2023参考420_即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从 来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望 自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作 来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作 看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作, 没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为 个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧!从一年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个 导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进 入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有 一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经 过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一 份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单 位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的 问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开 始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的 胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社 的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很 久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些 的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长， 我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知 识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前 走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于 把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我 可能也就坚持不到现在。从一年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些