2021级电子商务专业人才培养方案.docx

2021级电子商务专业人才培养方案专业名称及代码电子商务（121100）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、修业年限3年四、职业面向所属专业大类 （专业类）及代 码序号对应 职业 （岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向财经商贸类（电 子商务）（121100）1网店编辑网络编辑员、计算机网 络管理员、计算机操 作员网店编辑2客户服务普通话水平测试等级 证书客户服务3网络销售、网络推广电子商务师（初级）网络营销五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平 台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德、智、体、美全面 发展的高素质劳动者和技术技能型人才。（二）培养规格 一次，确保不漏、不错、不积压。学校所有教材全部在吉林省教育学 院统一订购。另一方面，教材管理规范。为保障教材供应，由专人负 责教材定购工作，制定了教材选用及管理制度，并严格执行；对 联编教材或自编讲义不能普及使用，只能用于短期培训或选修课。2 .图书文献配备：印刷图书生均72册；报刊种类37种；教师阅 览（资料）室和学生阅览室的座位总数为100,教师阅览（资料）室 和学生阅览室的座位数应分别为专任教师总数的66%和学生总数的 12%.3 .数字资源配备：学校拥有多媒体教室30间，演播室、录课室 1间。学校还有吉视传媒合作，安装远程教学设备，用于学校的教学 质量提升。其中，学校计算机拥有数量为210台，平均每百生25台。（四）教学方法1 .公共基础课公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培 养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定 位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创 新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成 和可持续发展奠定基础。2 .专业技能课根据专业培养目标，结合企业生产与生活实际，选择合适的教学 内容，大力对课程内容进行整合，在课程内容编排上，合理规划，集 综合项目、任务实践、理论知识于一体，强化技能训练，在实践中寻 找理论和知识点，增强课程的灵活性、实用性与实践性。（五）学习评价由学校、学生、用人单位三方共同实施教学评价，评价内容包括 学生专业综合实践能力、“双证”的获取率和毕业生就业率及就业质 量，专兼职教师教学质量，逐步形成校企合作、工学结合人才培养模 式下多元化教学质量评价标准体系。1 .课堂教学效果评价方式采取灵活多样的评价方式，主要包括笔试、作业、课堂提问、课 堂出勤、上机操作考核以及参加各类型专业技能竞赛的成绩等。2 .实训实习效果评价方式实训实习评价采用实习报告与实践操作水平相结合等形式，如实 反映学生对各项实训实训项目的技能水平。顶岗实习考核方面包括实习日志、实习报告、实习单位综合评价 鉴定等多层次、多方面的评价方式。（六）质量管理1 .教学管理制度。教学工作计划的制度、审批及管理制度、教学档案管理制 度、教材管理制度、图书馆管理制度、阅览室制度、 电教室管理制度、计算机管理制度、备课制度、上课制度 、教案书写制度、教案管理制度、作业布置及批改制度、 听课制度、教研活动制度、骨干教师考核管理制度、教师岗位职责、教学检查制度等。2 .人才培养工作的各项工作制度、管理办法。学生管理制度：纪律卫生班级考评细则、文明学生比拼细 则、住宿生量化考评细则、学生违纪处罚条例。后勤管理制度：学校后勤保障制度、固定资产管理制度、 学校勤俭节约制度、学校备品采购制度、学校办公用品领 用管理规定。安全管理：门卫、保安工作职责、值班教师工作职责、 校园突发事件预案、消防安全管理制度、消防设备检查管 理制度。科研管理和科研队伍建设：学校科研课题申报管理制度、学 校科研课题结题管理制度、学校科研活动管理制度、学校科 研队伍建设管理制度、教师论文统计管理制度。九、毕业要求是学生通过规定年限3年的学习，修满专业人才培养方案所规定 的学时共2984学时，完成规定的期中、期末考试及日常考核，成绩 达到合格，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。十、限教学进程安排表学期时间教学计划内容完成情况备注第一学期2019 年 8 月-2020 年1月职业生涯规划语文数学英语计算机应用基础体育与健康公共艺术电子商务基础商品拍摄与图片处理电子商务客户服务第二学期2020年 2月-2020 年7月职业道德与法律语文数学英语计算机应用基础体育与健康历史商品拍摄与图片处理电子商务客户服务网页设计第三学期2020 年 8 月-2021 年1月经济政治与社会语文数学英语体育与健康商品拍摄与图片处理网络营销实务店铺运营电子商务物流网站内容编辑第四学期2021 年 2 月-2021 年7月哲学与人生语文数学英语体育与健康文字录入商务软文写作网络推广电子商务网页制作网店装修第五学期2021 年8 月-2022 年1月体育与健康沟通与技巧网络营销实务网络广告制作第六学期2022年 2 月-2022 年7月顶岗实习职业素养1 .具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2 .具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用 正规渠道实施网络买卖与支付。3 .具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4 .具有良好的语言表达和沟通能力。5 .具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6 .具有一定的创新能力。专业知识和技能1 . 了解基本的商务礼仪常识。2 . 了解营销基础知识。3 .掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工 具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。4 .掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、 C2C、团购等商务活动交易。5 .掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集， 原创，编辑，发布等信息处理工作。6 .掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送 等环节的重要工作，符合企业规范。7 .掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、 网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。8,掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达 到网络营销目的。9 .掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与 流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向（客户服务）1 .能使用标准的普通话与客户交流。2 .能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3 .能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。4 .能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施 大客户关系管理。专业（技能）方向（网络营 销）1 .能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2 .能根据企业需求，策划促销舌动主题，撰写促销活动方案，制定促销 活动实施计划。3 .能根据推广目标，实施基础的SEO推广，满足基本要求。4 .能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网 络推广。专业（技能）方向（网店编辑）1 .能通过修改html语言代码，完成页面编辑。2 .能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规 范。3 .能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销 方案重点信息。4 .能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。六、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史等基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课， 实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等 多种形式。（一）公共基础课序号课程名称主要教学内容和要求参考 学时1职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并 与专业实际和行业发展密切结合362职业道德与法 律依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设， 并与专业实际和行业发展密切结合363经济政治与社 会依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设， 并与专业实际和行业发展密切结合364哲学与人生依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，并与 专业实际和行业发展密切结合365语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职 业模块的教学内容中体现专业特色1446数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职 业模块的教学内容中体现专业特色1447英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职 业模块的教学内容中体现专业特色1448计算机应用基 础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设， 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色729体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设， 并与专业实际和行业发展密切结合18010公共艺术依据中等职业学校公共艺术课程教学大纲开设，并 与专业实际和行业发展密切结合3611历史依据中等职业学校历史教学大纲开设，并与专业实 际和行业发展密切结合72（二）专业（技能）课程1 .专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求多考 学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常 识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、 C2c等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交 易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银 行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网 上商店的搭建和日常商务交易处理722商品拍摄与图 片处理了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍 摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形 成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用 设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点723电子商务客户 服务了解产品的网购流程知识，电商客服各种业务类型的工 作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的 专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理 客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满 意的解决方案724网络营销实务能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软 件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点， 选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后 台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监 测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的1085网页设计了解网站页面布局特点及不同页面布局所使用的范围； 了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计 软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网 站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软 件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容1086店铺运营了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作 内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面， 制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品 分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标， 选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务， 实现交易1087电子商务物流了解电子商务物流中仓储配送的工作职责，掌握仓储管 理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处 理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅 速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行 管理与跟踪，合理安排退换货流程728网站内容编辑了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求 进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推 广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件 和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活 动，并有效进行网络社区管理722 .专业(技能)方向课(1)客户服务序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1文字录入能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使 用一整中文(简体)拼音输入法；能设置输入法 属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客 户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字 /分钟722沟通技巧了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方 法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确的 向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客 户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户 进行有利于问题解决的提问、倾听、表达723客户关系管理了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的 基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户 关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理72(2)网络营销序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1商务软文写作了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务 文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常 用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写 技巧；能为企业撰写营销软文。722活动策划与实施了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具 和手段；掌握活动策划的结构、格式及其写作基 本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活 动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划 方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调 配资源723网络推广了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用 户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广； 了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及 操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、72发布外部链接及推广效果分析工作4网络营销实务能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关 工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台 规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广 方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶 段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实 现监测推广效果的目的72(3)网店编辑序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电子商务网页制作了解网页制作流程和规范，导航和链接的互动性； 掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具 软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方 法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑 修改网页包括链接、图片替换等722网络广告制作了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的 知识；掌握常用网络广告制作软件操作技法；能 熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网 站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文 编排处理723网店装修能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握 调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后 台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至 正确位置；会修改代码完成页面编辑723 .专业选修课(1)商品知识。(2)网络常用软件。(3)移动商务。(4)会计基础。(5)电子商务支付。(6)电子商务安全。(7)其他。七、教学进程总体安排（一）基本要求每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试）,累计假 期12周，周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30小时（1小时 折合1学时）安排，3年总学时数为3000-3300.课程开设顺序和周学 时安排、学校可根据实际情况调整。公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实 际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的 必修内容和学时。专业技能课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提 下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习 应安排在第一学年。课程设置中应设置选修课，其学时数占总学时的比例应不少于 10%o（二）教学安排课程类别课程性 质课程名称课程 编码学时学期考核方 式123456公共基础课必修课职业生涯规划36j考试职业道德与法律36j考试经济政治与社会36j考试哲学与人生36V考试语文144VVVj考试数学144VVV考试英语144VV考试计算机应用基础72V考试体育与健康180JVV考试公共艺术36考试历史36V考试小计900C业技能课专业核心课电子商务基础72V考试商品拍摄与图片处理72VVV考试电子商务客户服务72V考试网络营销实务108V考试网页设计108V考试店铺运营108V考试电子商务物流72V考试网站内容编辑72V考试小计684专业 （技 能） 方向 课客户服务 方向文字录入72V考试沟通技巧72V考试客户关系管理72考试小计216网络营销 方向商务软文写作72V考试活动策划与实施72网络推广72V考试网络营销实务72V考试小计288网络编辑 方向电子商务网页制作72考试网络广告制作72考试网店装修72考试小计216顶岗实习500V考核专业技能课小计1904选修课选修课网络常用软件72VV考试会计基础72VV考试小计144合计2984八、实施保障（一）师资队伍1.专职教师编号姓名性别学历是否为 "双师 型”教师职称获得荣誉2.专任教师编号姓名性别学历是否为 “双师 型”教师职称获得荣誉3.专业带头人编号姓名性别学历是否为 “双师 型”教师职称获得荣誉（二）教学设施1 .目前，学校拥有多媒体教室30间，演播室、录课室1间。教 师充分利用多媒体现代化教学手段，制作课件进行多媒体教学，增强 了课堂教学的直观性、生动性、趣味性。学校还有吉视传媒合作，安 装远程教学设备，用于学校的教学质量提升。2 .电子商务专业校内共有1个实训基地，计算机40台。3 .校外实训基地：京东商城（三）教学资源1.教材选用：学校教材管理规范、严格、选用教材质量高，供应 渠道正规、及时，能保证教育教学质量。一方面，教材选用规范，主 要使用国家规划教材，供应渠道正规、及时。文化课、专业基础课及 专业课全部选用国家规划内高等教育出版社、语文教育出版社、北京 人民大学出版社、电子出版社及机械工业出版教材；预订教材每学期