物业多种经营和四保的关系 PPT课件.ppt

物业便民服务便民服务物业四保服务四保服务PKPage 2目录目录名分体系案例之别核心要素本质之别业务流程体现之别星际之门破局之别Page 3便民服务的痛点和四保的亮点便民服务的痛点和四保的亮点没有名分：合同里没体现不成体系，便民服务是锦上添花没成功案例：认识不足定位不准孤军作战：天时地利人和都没明媒正娶：合同很细成熟军团：人钱事样样红案例满天飞：万科大学堂流程与标准化：管理师证书Page 4便民服务的精髓所在便民服务的精髓所在 1、老旧小区不值钱了老旧小区不值钱了2、新媒体抢市场了、新媒体抢市场了3、业委会抢钱了、业委会抢钱了4、商家没钱了、商家没钱了1、为人作嫁衣、为人作嫁衣2、钱多但是量少、钱多但是量少3、基本饱和，空间小、基本饱和，空间小1、限制太多、限制太多2、利润高、利润高3、机会不常在、机会不常在Page 5便民服务最有价值的是什么便民服务最有价值的是什么细水长流Page 6便民服务的基本要求便民服务的基本要求Page 7多一事不如少一事免沟通无时无地无人不在沟通一天不沟通就没订单 一年一次沟通只要保障业主交了物业费即可担心误会是杜绝沟通不畅 宁可误会也不没事找事多说话便民服务的沟通和四保的沟通便民服务的沟通和四保的沟通Page 8便民服务的品质要求是什么样的便民服务的品质要求是什么样的天天都在交费每一单的满意度每一单的满意度每一环都要做好每一环都要做好要什么怎么做好每个人都要高效每个人都要高效有什么怎么做好分工分工业主做什么物业做什么分配分配物业得到什么业主得到什么监督监督谁来监督谁来完善便民服务对调研的要求是什么样的便民服务对调研的要求是什么样的基础资料关于业主的一切人的资料户主资料仅占1%动态的资料有关业主的一切物的资料房、车资料仅占1%Page 10便民服务的结果导向便民服务的结果导向足够的调研岗位职责升级岗位职责升级内容对物业的认可满意的体验对的沟通对的服务高效的沟通即时的体验反馈高额的利润回报业主需求业主需求物业具备物业具备内容内容内容Page 11物业行业的恶性循环物业行业的恶性循环涨物业费无望交物业费拖延业委会无理取闹业主维权过度减员增效成噱头弃管抛盘丢阵地缴费率一路下滑管理成本增高业主不满意业主不满意业主更不满意业主更不满意物业降标物业降标Page 12物业的出路破局星际之门物业的出路破局星际之门高缴费率涨物业费变为可能便民服务的盈利驱动力提升服务便民服务促使业主满意度提高汇报完毕，谢谢！