物业公司保安应急处理预案.docx

物业公司保安应急处理预案一、盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、 抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员 职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通 信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征、所用交通工具及特征等。5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前, 任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头 等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安 员不得离开。6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是 否有任何线索等情况。7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、 作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人 员的指纹等痕迹留在物品上。8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。二、斗殴应急处理1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知发现有人争吵、斗殴的现象时， 要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。(4)有伤员先送伤员去医院医治。2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请 求增援。3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。三、发现业主醉酒闹事或精神病人1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对 自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时 上报上级领导。四、对爆炸物等危险物品的处理1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门 报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临 时警戒线，任何人不得擅自入内。3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员,稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。五、接报刑事案件1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不 得动用现场的任何物品，做好现场保护。2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场 及外围人员进行观察，并记录在心。4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护 完好。5、向当事人员及现场有关人员了解案情。6、向公安机关报案，等待警车到达现场。7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往 医院救治。8、向警方介绍情况，并协助破案。六、接报治安案件1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事 人是否带有凶器。2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散 围观人群。3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况， 做好笔录，并提出对事件的处理意见。4、派人记录毁坏物品的数量。5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制 止并扭送公安机关。七、对盗窃事件的处理1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。2、如证实发生罪案，要立即拨打报警，并留守现场，至警察 到达。3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗 贼乘机逃跑。5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以 做日后查阅、参考之用。6、认真对待传媒人员入内采访。7、尽快向主管领导呈交案情报告。八、防盗、报警系统误报、误操作处理1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往 确认。2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机 与主管领导联系。3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智 能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。9瓦斯、易燃气体泄漏应急处理1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶 到现场查看究竟。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何 电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达 现场。5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。10火灾应急处理L接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出， 不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。一8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。10、消防队到达后配合其工作。11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。