商场销售工作总结（18篇）.docx

商场销售工作总结（18篇）商场销售工作总结（通用18篇）商场销售工作总结篇1在衣饰上班到现在为止已整一个季度了。这个星期里的每天 都处于一种紧张繁忙的学习状态当中。通过学习，我深深感到水 晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我 被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的 学习情况和思想状态。1、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量， 价位，产地和鞋子的销售技能，从而弥补对所在区域物品的不了 解。其次，在天天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道， 监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写， 检查销售小票，磁扣的打定，录进单的填写，做到最好的预防工 作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足的地方，让各个柜 组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销 售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本 书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注平常小事，才能问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在 矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的 发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而 有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在 年虽有改变，但效果并不明 显。年，周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销 品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，将从以下几个方面 重点入手：（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。（二）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境， 使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的 经营格局。（三）准确掌握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位， 打造区域时尚百货。特别是区域市场内实现主流品牌独家经营的 格局。（四）、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积 和内容作为 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发 新的经济增长点。（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高 百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制 约渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一 些非厂商或一级代理商的供应商，营销、价格、货源、退换货等 方面争取更多的政策。（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。 通过宣传、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸 引客源，促进销售的目的。商场销售工作总结篇6年全体建二人牢牢围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的 经营战略和“打造企业执行力”的管理战略这两条主线展开工作, 并获得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实 现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领 先市场地位。经营调剂成效凸显。全年引进新渠道1个，淘汰品牌123个， 调剂率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和 最低毛坪较往年增长26%和13%o两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个 成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的 业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，掌控热门， 推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先上风。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然一年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在 一线员工中展开“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了 全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。、“执行”观念深进人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯串全年的培训工作。共 进行了 900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习 型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大范围的轮 岗，触及岗位异动37人，在员工中构成了强烈的反响。一年的工作成绩明显，但也存在以下六点制约企业发展的题 目：题目一：经营结构与发展目标不调和的状态仍然非常明显。题目二：对市场情势的预感性与具体经营举措实施之间存在 矛盾。题目三：促销情势的单一性和不可替换性禁锢了营销工作的 发展。题目四：平常性的销售与热门性的销售差异仍未缩小，反而 有扩大的趋势。题目五：全场性应季商品的货源及结构题目没有改变。题目六：供给商渠道的整合在一年虽有改变，但效果其实不 明显。年，青山周边区域的贸易竞争将日益白热化。面对前有中 南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下 几个方面重点进手：、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、仲春份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、正确掌控市场定位，实施差异化经营稍微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位， 打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营 的格式。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调剂力度通过组织架构的健全，为加快调剂进度提供有力的软环境， 使调剂工作一步一个脚印地向前发展，从而到达区域百货经典的 经营格式。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积 和内容作为一年的重要任务，进一步提升商场的经营功能，开发 新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、职员、考核等各方面全面整合，进步 百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营建成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择 一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销一年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营 销。通过宣传、摆设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，到 达吸引客源，增进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转一年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五 个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场 员工的工作行为，构成、规范的良好工作氛围。商场销售工作总结篇7今天，我们在此召开公司20年度迎两节大干50天两节销 售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全 年销售毛利平均计划的实际完成了有近50%的销售小组都 已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了 105%,食品部 102. 7%,百货部 98.9%。20_年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部 员工的智慧和心血，在此，我谨代表百货向大家表示衷心的感谢 和崇高的敬礼！下面就简要总结一下20_年度两节销售的主要工作：一、经营方面（一）抓好营销策划工作，求新求变。由于零售市场形势的变化, 20年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓 住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动： 会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、 幸运大转轮、思想汇报专题大型文艺会演、春节送对联、送福字、 送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫 瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩 大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同 事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信 我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功 的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季 促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节 造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营 销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和 力度，放大营销资源的促销功能。（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持， 适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺 季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品， 库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、 库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结 构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈， 研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引的顾客， 部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的 进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕 点、糯米糅；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组 的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。1、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中 低档白酒、礼包系列按去年的75%；茅台、五粮液、剑南春等高档 酒按去年的50%；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后， 看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了 黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方 黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。2、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情 况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了 100多个品种，筷子达到了 50多种，菜板规格 40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。3、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组 的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的 销售。4、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取的优惠政 策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增 加了销量,平均完成计划的108. 1%。5、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降， 整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经 理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装 成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式， 使得童装销售非常乐观，完成了计划的91. 3%。6、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品 种多、数量大，销售好于往年。二、管理方面20年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务 流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有 利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩 序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内 的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一一定程度上的改善。（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们 20_年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的 效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务 规范执行率、都较以往有了提升。（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后 勤的在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失， 正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。 节假日零款需求量大，财务科提前准备了大量零款。贵宾卡销量 大，面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务 部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。1、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子, 一坐就是一天。2、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室 售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消 防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照 明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充 分保证了两节期间商场的安全。保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能 保证销售到更好业绩。2、业务熟习方面这几天在业务方面也学了很多，从录进单的正确录进，标签 的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后 服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人以 为，学得固然很多，但真正能用得到的其实不是很多，由于所有 的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务 于供货商，其实不仅仅是靠背会制度就可以办到的。这就需要我 们从实践中往学习制度，往体会水晶理念，往处理所碰到的事情， 需要我们不中断的学习，进步本身的素质，才能成为一位合格的 水晶管理职员。3、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场所有区域里售后最多 的区域，所以除现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理 售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就 尽对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的态 度上往理解顾客，往处理题目，尽可能的让顾客满意。由于水晶 的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强 词夺理，但我们的售后职员其实不与其强争，而是温顺的给他们3、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好 后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。（四）安全保障。20_年公司的各项安全防范工作依然有序推 进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司 两节期间无重大事故发生。20年12月24日、20_年1月24日 的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整 体经营秩序稳定有序，令人满意。商场销售工作总结篇8一、活动主题：浪漫的五一温馨的二、活动时间：月20日一_月20日三、活动背景：春节过后，“五一”节将是我们面对的第二个销售旺季，商 场五一工作总结。在此期间，五一长假，客流增加，需求旺盛。旅 游节、园艺展、经贸会等活动和深圳新一佳超市开业都是市场的 新亮点，为抓住有利时机，整合企业内外资源，树立全新形象， 抢市造势，积极扩大销售，为引商招商，提升企业品牌形象，势 在必行。四、活动内容：1 .有奖购物促销。凡在购物的消费者，均可凭当天的购物小 票连同身份证号一道，通过电话特服号码和手机短信参加抽奖。每周开奖一次，奖面宽奖品价值低，如T恤等；每月复式开奖一次, 奖面相对要窄，奖品价值高，可奖助力车等。开奖仪式设在广场 现场举行拉动宣传，刺激购买。话费收入与电信、移动四六分成， 每月约20元左右，可用于奖品支出费用。详案见合作协议书。2 .“采风，今夏清爽”淄博第二届空调节。(1)购机抽奖，互赠空调。用户在购物广场购买柜机或挂机可 享受抽奖互赠的优惠政策，即在您购买柜机时若中奖可以享赠挂 机一台，在购买挂机时若中奖可以享赠柜机一台。此项活动只限 部分品牌机型。(2)销售排行榜。购物广场联合消费者协会等有关部门，对一 月20日一5月20日之间购物广场所销售的空调按购买数量进行 排行，并将通过媒体进行发布，指导消费。(3)主题为“空调与我现代生活”的系列征文。顾客可以通过 文章表达自己对空调的相关见解，也可以购买空调前后的所感所 思，活动旨在倡导科学消费，推崇空调文化。征文与鲁中晨报联 办，择优在报纸上发表相关文章。(4)免费保养、维护，大规模的进行电话回访。在空调节前十 天，每天向新老用户赠送室外机的防雨罩，防雨罩统一印有“倾 情奉献”字样，工作总结商场五一工作总结。进行社区服务, 真情奉献，树立形象，宣传带动。大范围的赠礼、特价销售活动。此外，每天搞一个小时的竞价销售活动，提前预告，卖场拍卖。(6) “空调节亲情电话”一一购买空调的用户，均可获赠一个 月的气象信息，每天一次(晚上7： 45) o老用户可享受两个周的气 象信息。此活动与电信公司合作，通过预交一定的费用，定时向 客户留下的电话号码播放气象信息、穿衣指数、防晒指数、舒适 度指数、空气污染指数、上下班天气预报等信息。(7)每天早8： 00第一个打入空调电话者，为幸运“采风”者, 可享受半价优惠，让人惊喜，感受刺激。(8)盛大的开幕仪式和展销活动。3 .会员“购物积分假日游”活动，从活动推出日开始，累计 会员购物金额，凡购物满20_元者，赠价值120元旅游票一张; 购物满5000元者，赠价值120元旅游票两张；购物满8000元者, 赠价值120元旅游票三张。把活动方案与商品信息通过中邮专送 广告，传达到每位会员，以期引起他们的广泛参与。4 .“买一件T恤，献一元爱心”-淄博购物广场T恤义卖活 动。五一节前后，在广场上举行义卖活动，每天拿出一定的件数， 所卖款项将捐赠给希望工程，活动由团委组织实施。5 .“休闲运动系列时装展”利用礼仪时装模特队，选择休闲、 运动、时装在广场表演，配合卖场销售，主推二商场休闲和三商场体育时装类，造势销售。6 .“糖酒副食”、“洗化”类商品，是五一节消费的重头戏， 为有效组合连带销售，推出“食品周”和“关爱肌肤，靓丽生活” 洗化热买月。利用特价或半价拉动购买。7 .建立购物广场网站。全程报道购物广场五一节的促销活动。五、广告宣传1 .经济台信息港栏目中全面介绍购物广场五一节的各项 促销活动。2 .广播电台新闻台、文艺台利用半点、整点广告分别对单项 活动进行宣传。3.利用淄博晚报、鲁中晨报各做一次整版广告。商场销售工作总结篇9五月份通过对各部门进行沟通、了解，健全管理制度、创新运 营模式，阅读和研究商场以前的大型促销活动方案及管理资料， 创新策划了五一期间一系列促销活动，基本上了解和掌握了卖场 现阶段市场竞争所处的环境及优劣势，理顺了卖场内外关系，一、主要工作为：一是策划节日促销活动。深入各组动员，统一思想认识，全 面调查分析全市竞争对手情况，动员营销部、采购部、促销员学 习和借鉴对手促销策略，研究制定了五一、端阳节促销活动方案。二是宣传卖场形象。本着控制宣传制作成本，力求节省开支 的原则，制作了促销活动字幕广告，印制了促销活动传单，生动 地体现促销内容，给予消费者对步步高家电卖场一个全新的认识, 有效宣传卖场形象及活动内容。三是营造卖场氛围。按照全新的理念营造卖场内外气氛，塑 造导购员形象，对卖场布局进行装扮调整，优化卖场环境，使其 更抢眼，更吸引人流;使卖场形象全新、服务全心。四是总结促销活动成果。整理促销活动资料，收集各项数据、 图片，总结活动亮点，分析不足之处，对五一、端阳促销活动的 成效和存在问题进行全面评估，以促进今后活动开展，从筹备、 执行等事项进行了全面、具体总结。五是开展部门协作。组织职工开展了卖场是我家大讨论，采 取走出去，请进来的方法，组织职工学习职业知识、销售策略和 管理销售知识，使员工更加明白企业的竞争力大部分来自知识的 竞争和团队协作竞争，通过开展部门协作演练和卖场是我家大讨 论，员工爱岗敬业精神增强，团队协作精神增强，使卖场这一团 队以乐观积极向上的态度面对所有困难。二、存在的主要问题虽然五月份销售成效显著，卖场气氛高昂，员工热情高涨, 但仍然存在一些问题。一是卖场热销机型缺货，导致顾客流失。二是部分促销员缺乏信心，对自己销售的品牌底气不足，缺乏自 信，工作热情不高主动性不强，不愿作细致的市场调查。三是少 数部门负责人责任心不强，存在着摆资格的现象，处理问题往后 退，缺乏主人翁精神，甚至有的部门负责人有拉人闹不团结的行 为。三、今后的努力方向一是加强市场宣传推广。在家电市场竞争越来越激烈的时期, 必须在宣传推广方面以新、奇、好等声画形式进行产品宣传，广 泛吸引消费者眼球，拉近消费者距离。我们将通过电视广告、图 画广告、公交广告等进行全方位的针对性强、流动性强、视觉冲 击力大、覆盖面广、直观性强、可信度高的广告，宣传卖场形象 和促销政策，提升卖场商品销量，优化市场竞争力。二是加强促 销策略推广。通过一定的促销手段使家电业达到争相抢购，限时购买的销 售氛围；我们将采取多种广告，对促销活动进行提前造势，利用 歌舞互动产生吸引力，拉起销售高潮。三是加强人力资源推广。 强化营销管理，提高市场推广人员技能，以促进卖场销售力，在 卖场开展比贡献、比创新活动，适时调整部门负责人，在情况允 许下，请求招聘有丰富营销知识的大学生到卖就职，提升卖场生 机。四是加强服务推广。当今家电业的市场竞争中，各卖场的商品种类、质量、价格 基本雷同，透明度也越来越大。价格优势，规模优势，商品结构 优势，很难体现出来。服务的优劣，则可决定消费者的购买动机， 优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上可以弥补商品的不足, 所以对于商业部门来说，不管是售前还是售后，服务就是企业生 命。因此，不但要热心做好售后服务，还要正确对待顾客投诉， 重视顾客投诉内容，及时进行回复处理，绝对不能不闻不问，及 时处理一件投诉案件，让一个顾客满意了，兴许会带来100个顾 客的光临。提升办理投诉案件处理力度，提高卖场整体素质，能 有效树立卖场形象，不断扩大卖场影响力。商场销售工作总结篇10我于领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳， 忠实事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两 头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾 客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共 赢。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评 价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把店当自己 的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他 们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价 超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员 说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客 说：到一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的， 有要我跳龙门的，我都坚持在，我想为人都有良心只要开门 见着顾客源源不断光临超市，就是我最大的安慰。望超市有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学 习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。 似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我 提笔回顾我 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾 客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各 个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做 销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀，我也会尝试早上 起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣 在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信 机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常 注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员 更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在 是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每 个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优 势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这 个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她 们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家 都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大 家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的 凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是 嘶哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对 于精神完成我此刻，时间飞驰，转眼间来到商场已经将近一年的时间了。一年来，作为商场客服助理的我，伴随着企业的成 长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此 对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！ 一年来的 工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态 度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好， 而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣 和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为商场的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我 们当前和未来工作的重心。现将一年来开展、实施的重点工作进 行如下总结：一是服务创新项目、管理创新项目首先我们创新服务品质，在年初制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任，共同配合对各楼层的员工日常行为规 范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以商品部各区 域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进 行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至 三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负 责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问 题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行销售跟进。通过诸多服务方式的改变使全 体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住商场的微笑。优化QC 课题开展，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好反馈上 来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综 合素质培养作为一项长期的目标来落实，更进一步的提升服务品 质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人等服务质量提升 活动，起到了以点带面的带头模范榜样作用。二是分析经营报表、销售情况讲授三包的规定范围，用自己的态度和服务往感动这些难缠的上 帝。我作为一个新的管理职员，我一定要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在平常工作细节上认真对待，争取成 为一位优秀的管理职员，还希看各位先辈和领导能给予更多的指 导。商场销售工作总结篇2数着时间过完了月份时间，一月份我们的销售工作取得的成 绩不错，因为每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所 以做的还好。我们商场在一月到来之际选择分析基本的自身情况，也选择了 很多销售的方式，工作前的准备，让我们有了充分的工作底气， 也让我们有了更高的基础，就这样展开了一月的销售工作。对待客户的态度，是我们商场的重点，要求每一个销售人员， 对客户，说实话，不夸大，不能为了业绩欺骗客户，对待自己的 工作负责，不随意许诺，毕竟我们商场要的是一个令其他客户信 任的名声，而不是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多 少，多一分努力才能够让客户多一分信任。所以秉承诚信待人， 不盲目的去欺骗，去压榨客户。对任何事情都要有长远的目光，如果只盯着眼前看，是不可通过对商场的经营数据显示，年龄在35岁以下的消费者占, 年龄在35岁以上的消费者仅占,这意味着目前广场内的品牌并 不能满足中年消费群体。建议商场多引进一些适合中年消费者的 知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好 的带动广场的消费活力。另外，商场各楼层销售情况分别是;销售 冠军是，而以白领品牌销售情况持续稳定走高，建议这类品牌持 续增加。作为新型的购物广场，不但要有好的品牌、优雅的购物 环境，还要为顾客提供优质的服务。休息座椅的设置，是一个大 型商场不可缺少的部分，它可以在人们享受购物愉快的同时，让 身体得到充分的休息。建议商场再增设一些休息座椅，以备广大 购物者的需要。三是各品牌与同类市场差异对比加快商场内的商品周转，对于提高商店的资金流转，最大限 度的利用资金储备，顺畅购销流程的反复运作，根据我们最近几 个月数据的调查分析，商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转 率，销售业绩；商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转率，销 售业绩；品牌的销售情况分别在各个商场的销售额为：根据以上品 牌销售情况分析，需要对品牌进行调整。现在消费者的消费观念 是多口味的，因此涵盖的品牌也会多元化，这样的调整才能符合 百货商场发展的规律。通过以上总结我觉得首先我要加强学习，提高素质。一方面 加强商场理论知识的学习，不断提高自己的专业知识。另一方面 是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实 完善，使自己更加胜任本职工作。扎实工作，锐意进取。既发扬 以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作 实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把商场服务塑造成 品牌服务。这次总结给我提供了一个总结过去，创新未来的机会，商场 一直提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”， 希望借助这次的总结在今后的工作中提升自我价值，实现自身的 目标，在今后的工作中将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋 工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。商场销售工作总结篇11随着一年这个销售年度的结束，本人已进公司3个年头了！从 一个个销售计划的完成和实现，经历了很多也学到了很多，随着 每一任新的销售经理上任，市场的轮换，他们带来了各自最好的 市场运营体治和运营方法!从肖经理的到来大刀阔斧的改革，使得 我们在工作中学到了很多，从最新的抵触情绪到最后认可接受！比 如电子文档表格的应用和建立共享平台，使得我们的工作起来更 简单，更直观，目标更明细！接触更深的是广告制作流程的应用，给我们带来更便捷，效率更高，投放效果最好广告效果!少浪费很 多资源！也让我这个对电脑一窍不通的菜鸟学会office文档办公 软件最基本的应用和邮件的发送！随着销售管家的应用，前期虽然系统不稳定给我们带来很多 不便，但随着系统的优化和完善，给我们的工作有很大的帮助， 简化了我们拜访客户的一些装备，少了以前的很多的文字工作， 并且对我们有一个提醒作用，有据可查的那些客户该去拜访了！5 月份，公司组织了回公司参观、培训和旅游，使我们很好的了解 了的生产工艺和的文化！巩固了，加深了我们的产品知识！使我 们明确了公司的大体方针，在实施日常工作中更有方向感，目标 更明确！更深层次的理解了 做百年企业，创百年品牌'的这句话 的真实含义!加上新同事的到来，也给我们带来很多挑战和机遇! 因为他们的年青和朝气给了我们很多感染！有的是以前的销售精 英，他带来的是挑战、拼博和相互学习！有的是学校出来刚毕业的 学生，他给我们带来的'是朝气和年青，也使我们有一种大哥哥先 入这行的成就感！（二）业绩增长与客户分析_年度已过去，回首过去，一年是一个不平凡的一年，物价上涨，房价上涨，加上全球自然灾害泛滥，使得自然经济恶性循环!造成物价极不平衡！不过，这也是我们战胜的一年！西乡以前是个大市场，是一个地理面积和终端客户较多的地方。渠道网络 加终端网终共有2300多家，增长的空间和新品开发的空间基数都 相对很大!一年度共开发一网点640家,一网点400家,一网点480家! 以前主要是跟云海和德南这两个分销商，也谢谢这两大重点客户 的，在总年度完成销售额：125ml中国_37000箱，大一系列5100 箱，一纯谷酒系列320箱，500nli_480箱。在做市场推广和维护工 作的同时，有些地方需要做样板市场，来达到以点带面的效果， 来推动这块小片区产品知晓率的上升，最后促进消费和销量的上 升，本年度共打造样板店家，做社区行活动次，产品陈列家。因深圳市场的复杂性，一个价格问题比较凌乱，（主要是受布 吉农批市场和东莞虎门市场这两大批发市场的影响，）使得一些中 型卖场供价普遍较低，因这些卖场有专门采购部门，到这两大批 发市场均有采货，这对一些新品的上架增加了难度和门槛，各供 应商不愿供货，嫌利润低!希望公司能对这两大批发市场控货，提 高一些供价！市场零售价格不达标，调价过后反弹大，主要原因是受钉子 客户影响，因供货渠道网络复杂，无法控货，造成调价过后不久 又降下来了！建议公司重新考虑渠道客户，不走流通客户，让业务 员有控货的碳码，所有供货网络都能被业务员抓牢，控制！让价格 达到统一！商场销售工作总结篇12此刻，时间飞驰，转眼间来到商场已经将近一年的时间了。一年来，作为商场客服助理的我，伴随着企业的成长而提高改变 着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持 和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！ 一年来的工作经历及生 活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对 工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽 全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面 对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为 商场的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未 来工作的重心。现将一年来开展、实施的重点工作进行如下总结：一是服务创新项目、管理创新项目首先我们创新服务品质，在年初制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任，共同配合对各楼层的员工日常行为规 范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以商品部各区 域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进 行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至 三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负 责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问 题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。通过诸多服务方式的改变使全 体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住商场的微笑。优化QC 课题开展，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好反馈上 来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综 合素质培养作为一项长期的目标来落实，更进一步的提升服务品 质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人等服务质量提升 活动，起到了以点带面的带头模范榜样作用。二是分析经营报表、销售情况通过对商场的经营数据显示，年龄在35岁以下的消费者占, 年龄在35岁以上的消费者仅占,这意味着目前广场内的品牌并 不能满足中年消费群体。建议商场多引进一些适合中年消费者的 知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好 的带动广场的消费活力。另外，商场各楼层销售情况分别是;销售 冠军是，而以白领品牌销售情况持续稳定走高，建议这类品牌持 续增加。作为新型的购物广场，不但要有好的品牌、优雅的购物 环境，还要为顾客提供优质的服务。休息座椅的设置，是一个大 型商场不可缺少的部分，它可以在人们享受购物愉快的同时，让 身体得到充分的休息。建议商场再增设一些休息座椅，以备广大 购物者的需要。三是各品牌与同类市场差异对比加快商场内的商品周转，对于提高商店的资金流转，最大限 度的利用资金储备，顺畅购销流程的反复运作，根据我们最近几 个月数据的调查分析，商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转 率，销售业绩；商场商品周转率，销售业绩；商场商品周转率，销 售业绩；品牌的销售情况分别在各个商场的销售额为：根据以上品 牌销售情况分析，需要对品牌进行调整。现在消费者的消费观念 是多口味的，因此涵盖的品牌也会多元化，这样的调整才能符合 百货商场发展的规律。通过以上总结我觉得首先我要加强学习，提高素质。一方面 加强商场理论知识的学习，不