某物业工程部服务品质提升计划书.docx
某物业工程部服务品质提升计划书1、团队管理方面 1首先启己以身作则，处事严谨，做事公平，互 助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长,发挥维修员的 特长优势。2 建立部门制度，进行合理分工,明确每位员工的职责，定期对维 修员进行考试，加强其责任心3 注重下属的技能水平，定期进行互助培 训，加强其业务技能水平。4 多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上的指导 和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬,在部门工作有了阶段 性的成就时,大家共同庆贺，相互鼓励。5适当的给员工分配挑战性的工作目标,让员工自我突破完成，在完 成后获得成就的快乐。二、细节服务的提升1 要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。2 入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕 后将现场要清理干净。3按约定时间守时入户，信守承诺，服务及时，行动迅速。3、设备管理方面1、与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括:设备台 帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划，根据维修保养计划 对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修"目的。4、供电系统的检修，针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按 时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。1每月对低压配电柜、箱，进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、 保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝,无搭接线路。2检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积 灰，线路是否整齐,支架是否松动，壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进 行处理，保证业主的正常用电。3对标识编号进行核对，包括指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。4用电高峰期,每周对低压配电柜、箱，进行不少于一次的测温检 查,确定是否有异响和异5 每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆 接头井进行一次大检查。6每年对箱变和楼栋的线路断路器，保护装置进行一次检修测试。7每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线螺丝松 动，而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养 1业主家中的防盗系统。对业主家 中的防盗系统每月进行一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检 测项目为，窗磁、门磁、可视对讲的检测。2 每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况 进行检查，并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路 进行检查，确保其正常运转。4 每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清 洗。5每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否牢固。6每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通 话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行，防止发生意外。6、电梯升降系统 1 每月对低压配电柜，箱，进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝, 无搭接线路。2 检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否 有积灰，线路是否整齐,支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及 时进行处理，保证业主的正常用电。3 对标识编号进行核对，包括，指示灯、开关按钮、报警装置等并 检查损坏的情况。4 用电高峰期，每周对低压配电柜，箱，进行不少于一次的测温检 查确定是否有异响和异味。5 每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一次大检查。6每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测 试。7每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线螺丝松 动，而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养1业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检 测项目为，窗磁、门磁、可视对讲的检测。2 每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况 进行检查，并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路 进行检查，确保其正常运转。4 每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清 洗。5每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否牢固。6 每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通 话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。7 道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查, 确保正常运行，防止发生意外。4、节能降耗方面1、节电方面Q)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。(2采取技术措施1、地下车库所有灯双灯管只亮一组。2、高层地下室灯 保证照明的情况下 其他全部关闭。3、高层楼道的灯在保证照明的情况下减少灯组。4、为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装一块电表, 对二期路灯、地灯、中心景观区水泵加装一块电表。5、对施工用电建立一份台账。2、节水方面1每月查看小区各水管 及其他设施。保证无漏水、泡 水。2、在公共用水处张贴提示提升大家节水意识。3、对绿化工给予指导错时浇水保证绿化管线完好合理规划 用水。4、对施工用水建立一份台账。
