秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪.docx

秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪1、客厅的引导。秘书人员看见客人 走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然 后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子（靠门近的一 般为下座）。2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前，配合客人 的步调，让客人靠内测走3、在楼梯的引导。上楼梯时，客人走在前面，秘书人 员走在后面，把选择权让给客人。下楼梯时，秘书人员走在 前面，客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一 位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时，秘 书人员要保证客人的安全。4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，秘书先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯。抵达时，秘书按“开”按钮， 让客人先走出电梯。秘书在接待客人时需要熟知的技巧。在接待工作中有很 多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评 价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑 剔。秘书接待工作中的注意：要处处为客人着想1、秘书要 有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是 客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会 使接待活动失败。(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的、事情热情迎 接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门 羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的 影响，严重降低了公司的社会形象。2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神， 礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联 系方式以便同事回来及时联系。3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员 要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应 该为客人提供饮料、杂志。秘书接待工作中的注意：秘书人员在与来宾交谈时应大 方有礼在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客, 秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书 要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问 题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊 其词，让客人产生理解上的误解。秘书接待工作中的注意：在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要 礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说 一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应 该的等客气回语。3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉 后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您 如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。【秘书接待礼仪该注意哪些要求-商务礼仪】