酒店爱岗敬业演讲稿素材(8篇).docx

酒店爱岗敬业演讲稿素材（8篇）酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇1尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：我为大家演讲的题目是我爱这平凡的岗位。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗 位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是 从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代 风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的 仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。 我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了 很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和 大家交流，我感到非常荣幸。曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑, 举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾 馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客 中间，多么像一座桥梁，一座架起人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一 项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以 偿的到一宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的 铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也 没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架 不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一 边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了， 看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像 被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是 怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我 托。现在我们既然选择了服务这个行业，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不 保留地奉献给这庄严的选择。就像鱼儿爱大海;就像禾苗爱春雨;就像蜜蜂爱鲜花。怎样 才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢?那就是“爱岗敬业，乐于奉献”。古人说：“不积硅步，无以至千里。不善小事，何以成大器。”从我做起，从小事做起, 从现在做起。这才是我们爱企业、愿为企业做贡献的实际行动。如果我们把工作当成一 种享受，把工作当成一种使命。那我们的宝成企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达。做一个爱自己企业的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为宝成发 展的锦绣前程就是我们的明天。我的演讲完毕，谢谢大家。酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇7尊敬的领导，敬爱的同事们：我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：”你为公司的经营发展准备好了吗？”也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是 领导的事！”在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我 们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公 司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！”人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点就是谋生的依托，既 然把酒店管理作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给 这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这 种情呢?我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就 会失业！”怎样才算爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务 知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待 人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工 作;没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们 要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业！细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千 里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策, 会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。 看看今天的公司，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工 作都取得了较好的成绩，经营规模不断扩大，经营效果明显改观，员工收入增长，事实 证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就公司繁荣 兴旺的明天。在我们公司，杨总带领的一班人，以身垂范、呕心沥血，实行宏观控制、微观搞活的 经营管理策略，使我们学到很多知识，使我们中层管理人员变得聪明和成长起来，为公 司增添了新的血液与活力。实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何实现人生价值?有句广 告说得好“思想有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是 人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简单，废寝忘食、绞尽脑汁, 在自己任职的岗位上做出新的成绩，能让客人宾至如归，能得到经理的一声肯定；付出 的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨 无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人评价来衡量。如果我们每个人都在 自己平凡的岗位上做己的价值，那么就能实现公司的兴旺发达!美好明天靠大家共同创 造！既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托、不负事业的 期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业、爱岗敬 业的奉献精神感到无比自豪、感到无尚荣光！我的演讲完毕，谢谢大家。酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇8尊敬的各位领导、各位同事：我很高兴能成为宝成宾馆娱乐部门的一员。虽然我的家距离酒店不远，但我之前对宝 成的了解并不是很深刻。然而，通过我所看到和听到的几天，我了解了宝成的企业文化, 并深受宝成的企业文化所吸引。宝成风景区里到处都是各种奇石，让您体会到自然创造 的神奇和石文化的深刻。历史名人画和钢琴的优美旋律将让您陶醉于浓郁的文化氛围 中。宝成宾馆体现了自然环境与宾客情感的互动融合。它是人类休闲的宝库，一个美丽 的度假旅游度假胜地，一个宁静宜人的理想场所，一个奇特的石头文化，园林文化，建 筑文化，民俗文化，饮食文化的味道。艺术宫殿。我再次为能够在如此优雅的环境中工 作而感到自豪和自豪，我决心努力工作，成为一名优秀的员工。对生活有奉献精神，我们娱乐部门的主人田正龙是我的典范。田师傅今年63岁。他 在春秋时期已经年了。他给人的印象是“他很难，很勤奋，并追求卓越“。每当机 器出现故障时，田师傅总是加班修理，从不关心个人得失。他的无私工作精神受到其他 员工的钦佩，也得到了商界领袖的赞赏。当我们问他时：“你为什么对工作充满热情？” “田师傅总是谈笑着说出最谦逊和令人钦佩的句子：”让我担任这个职位对我来说是一 种信任。我无法达到领导者的期望。“多么可敬的老人！ ”他高尚的道德情怀，如爱宝 成，爱企业，无私奉献，深深地感染了我们。我们必须效仿田师傅，继承和发扬这种精 神。在当今经济快速发展的今天，行业竞争日趋激烈，自然选择和优胜劣汰的形式是不可 避免的。如果宝成企业想在激烈的竞争中迅速发展，个人必须在企业中生存，员工必须 发扬成人精神。今天，超过90%的席位是年轻员工。我想问大家一个问题：“你准备好宝成的发展吗？” 也许你会说我是一名普通员工，在一个普通的岗位上工作，我们能做什么，那些都是领 导者。“我想在这里大声说：你错了。在宝成企业的发展过程中，在普通的普通职位 上，虽然我们是一片大海，但是你们这些致力于工作的实际行动，必将成为宝成企业发 展壮大的生命力。如果人们生活在这个世界上，他们必须始终拥有人生目标。必须始终有发展方向。简 单的一点就是要有谋生的支持。既然我们选择了服务这个行业，我们就必须把我们的理 想，信念，青年，才能，毫无保留地奉献给这个庄严的选择。就像一条鱼爱海;它就像 是喜欢春雨的幼苗;就像蜜蜂喜欢鲜花一样。我们怎样才能反映这种爱，我们怎能表达 这种爱呢?那就是“爱与奉献，奉献”。古人说：“不要积累硅步，没有里程。为什么你不擅长小事？”从我开始，从小事做起, 现在就开始。这是我们的实际行动热爱公司，愿为公司做出贡献。如果我们把工作看作 是一种享受，我们就把工作当作一项使命。那么我们的宝成企业将会繁荣昌盛。做一名工作人员谁爱你的公司。把你的才华和智慧放在一个普通的位置，因为宝成的 发展的未来就是我们的明天。说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了 一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位 置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客 人道歉解释一下吧！ "我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还 要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓 励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感 受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休 息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓 足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正 面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒 犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。"她边说，边恭敬的为客人送上了热茶， 而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不 好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起， 请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚 刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这 使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体 味到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影 印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一 次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服 务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人 眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？” 碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服, 或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚 出我们独具特色，细心体贴的服务。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更 加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己 的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主 动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中 奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺 季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当 时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁 可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。” 很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉 水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索, 我对自己的工作有了更深一步了解和认识。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存 在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日 存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒 适、安全的环境。在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不 同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每 天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备 好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上 又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给 客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决 了困难，如果再来一定住在你们这里”。几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转, 我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和 了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到 这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱一一这平凡的岗位，这是我无悔的选择!谢谢大 家酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇2尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我是酒店的一名员工，很荣幸能代表优秀员工在这里发言。今天我能站在这 里，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。虽然刚来xx的时候，对酒店服务这个行 业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长成为一 名合格的服务人员。没有酒店为我提供的这个舞台，就没有今天的我。当选为优秀员工, 仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，在以后的工作当中，我将不辜负 领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动 为公司的发展尽自己的绵薄之力。能被评为酒店的优秀员工，感到很自豪，之所以取得这样的成绩，离不开和领导及 同事的关心爱与帮助，再加上我辛勤的努力。来到大酒店这个大家庭，看着它成长的 几年，她蒸蒸日上，茁壮成长、正因为有了她才磨练了我有今天的意志，今天的荣誉是 领导同事对我的肯定。这次我能被评为优秀员工，这即是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对今后 工作得更好的一种鼓励，我也坚信、今后的工作一定会做得更好，酒店的发展让我成长, 领导的关心让我被感幸福，我们的共同努力让酒店更加辉煌。现在的我无比荣幸，荣誉虽然给的是我个人，但我觉得我只是酒店众多没有和我一起 获此荣誉称号的代表。任何一位客人的赞誉和表扬、都于酒店不同领域成员的辛苦与汗 水息息相关，由此、我由衷的想说：“优秀是我的、更是酒店所有员工的，"我并没有为 酒店做出了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于 自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次接待，总结经验、从经验中学习， 争取将工作一次比一次做得更好，与同事和睦相处、合作愉快、虽然如此，但我的付出 得到了酒店的认可，酒店的这次评选活动也再次向每位员工传达与说明了只要付出，只 要做好那份属于你的工作，就会有回报。因此，我认为在酒店工作无论你是脚踏实地的 做好自己的工作，还是以认真负责的服务意识以客人一致满意，是以优秀扎实的综合素 质能力成为酒店的骨干，都是优秀。酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇3尊敬各位领导，员工同事们：大家好!我是一名从基层做起来的客房管理人员，多年来在酒店的正确领导下，在员 工同事们的支持帮助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，贯彻“客户至上，服务为 先”的工作思路，团结带领全体客房员工刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全部工作任 务，取得良好的工作成绩，为酒店健康持续发展作出了自己的贡献。下面，根据上级领 导的安排和要求，就自己近年来的工作情况向领导和员工同事们做如下汇报，如有不当, 请批评指正：一、认真努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作技能客房是酒店经营的一个重要载体，客房工作的好坏直接影响到酒店的形象声誉和经济 效益。作为一名客房管理人员，我深感自己责任重大、担子不轻。为管理好客房，让客 户满意，提升酒店经济效益，我认真学习酒店的工作精神和纪律制度，认真学习客房管 理业务知识，以提高自己的政治思想觉悟和业务工作技能，能够按照酒店的工作精神和 决策部署，全面管理好客房，提高服务水平。我要求自己始终忠诚于酒店，把酒店的利 益放在各项工作的首位，时刻维护酒店的利益，绝不做任何有损于酒店的事。我培养自 己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的_39;工作作风，坚持“精 益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的 完美与高效，提高客户对我们客房服务工作的满意度。二、尽心尽职工作，全面完成工作任务一是加强学习教育，建立坚强客房员工团队。客房工作的好坏，服务水平的高低，客 户是否满意，关键在于员工。我多年来加强对客房员工的学习教育，建立一支坚强的客 房员工团队，能够全面做好客房服务工作，切实让客户感到满意。我对员工开展深入细 致的思想工作，进行职业道德、个人品质方面教育，传达酒店领导的工作精神和工作要 求，讲清楚酒店发展给员工带来的好处，使每个客房员工提高思想政治觉悟，热爱酒店, 热爱本职岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率和服务水平, 促进酒店健康、持续发展。我加强对员工工作业务技能培训，提高员工的接待水平，让 客户感到满意;提高员工打扫房间的技能，确保房间卫生、整洁;提高员工的查房技巧， 维护客房的稳定安全。我要求每个客房员工做到爱岗敬业，真诚服务，牢记自己的服务 标准、服务内容，熟练掌握服务技能技巧，不断提升工作效率和服务水平，让客户在我 们酒店客房享受优质服务，感受旅途的快乐，并留下美好的记忆。二是提高客房卫生质量，确保每间客房清洁卫生。客户入住客房最讲究卫生质量，保 持客房清洁卫生，客户才会喜欢住，感到心情舒畅。我加大客房卫生质量管理，务必保 证每间客房清洁卫生，要求客房员工对自己所打扫的房间负责，客房管理人员严格检查 客房卫生质量和物品配备情况，发现问题及时解决，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客 户投诉，影响酒店声誉。我定期检查、维修、保养客房设施设备，确保客房设施设备完 好，让客户住得满意，住得愉快。我加强客房安全管理，定期投放蜂螂药，及时防治害 虫，确保客房安全，不发生任何安全事故。三是落实首问责任制，全面提高服务质量。我严格要求客房员工落实首问责任制，必 须做到三点：一是热情接待，认真办理。客户提出的咨询、投诉问题，必须主动热情解 决，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。二是礼貌侍人，讲究效率。 凡客户咨询、投诉的问题，要尽快给予处理解决，并把处理解决结果答复客户，取得客 户的谅解和支持。三是及时协调，尽力解决。客户咨询、投诉的问题比较复杂，本人无 法解决，要及时协调，和其他部门一起解决，尽量让客户获得满意。四是做好降本增效工作，提高酒店经济效益。客房是酒店的主要创收部门，但成本费 用也较高。我牢固树立勤俭持家经营理念，切实做好降本增效工作，要求客房员工回收 一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店费用开支;要求客房员工在早晨及 时关闭各个走道灯光，查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，尽量 减少电力消耗，为酒店节省电费。三、严格要求自己，培育良好工作作风我要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，以良好的工作态度对 待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖，在工作中承担自己的责任，认真对待每一 项工作，全面做好工作，力争工作的高效和完美。在培育良好工作作风的同时，我加强 自己执行力建设，使自己成为卓越执行型团队的一员，不折不扣地贯彻执行酒店的方针 政策、制度规定和各项决策部署，善于把酒店的精神落实到具体工作中。同时，加强工 作创新，以新观念、新思路、新方法做好客房管理工作，不断提高工作效率和工作质量。这些年来，我认真学习，努力工作，虽然完成了全部工作任务，取得了良好的工作成 绩，但是与酒店的要求和客户的希望相比，还是存在一定的不足与差距，需要继续努力 和提高。今后，我要继续加强学习，努力实践，刻苦工作，把客房管理提高到一个新的 水平，为促进酒店发展，创造更好经济效益，做己应有的努力与贡献。我的述职演讲完了，谢谢大家！酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇4尊敬的各位领导及亲爱的各位同事：大家下午好！今天很荣幸的站在这既陌生又熟悉的讲台上，心情无比激动，忙碌的春节已经过去, 可我们爱岗敬业的精神依然如故，说起春节期间的工作，我们只是在一个普通的岗位上 做着平凡的本职工作，没想太多，只是想到房间就像我们制作的产品，而产品全部出售 对任何人来说都是一件非常开心的事情，所以就想方设法让黄房态变绿，绿房态变红， 却不曾想到还能得到如此高的嘉奖，在这里我谨代表客房部全体员工感谢春节以来一直 和我们战斗在营业一线的各位领导和同事致以最崇高的敬意：你们辛苦了，感谢你们! 这份荣誉和功勋属于我们在坐的每一位人。我们人爱岗，我们人敬业，我们上至总经理下至宿舍管理员大姐以及餐饮洗碗大 姐，谁也不空不闲，餐饮、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐饮忙客房，忙完 客房忙餐饮，甚至于还有我们楼层大姐大夜连早班、中班连大夜，这种精神实在可嘉。 正因为拥有这样的团队，皇家才会脱颖而出，才能挑战残酷和激烈的市场竞争经久不衰, 且在酒店业业绩一直名列前茅，然而辉煌的背后却是我们人默默辛勤的付出，劳动是 高尚的，只有勤劳的劳动人民才能领悟到收获的喜悦。今天我还想借此机会和大家分享一下我平时在工作中的一些服务用语上的“小窍门”, 过年期间，我负责六楼的卫生，对六楼的住客情况非常了解，所有续房的、新入住的都 了如指掌，有一天在613房做卫生，客人头天入住，要求换床单被套，当时我看到床上 非常平整，其实没必要换，但我又不能直接拒绝说不换，只能试探性的问客人：你好! 请问您的房间今天是不是有客人来?客人说：没有。我心中暗自窃喜，就跟客人?：您的 床单刚睡了一晚，因为现在全世界都在环保，提倡节能降耗，我们在没换客人的情况下 三天一换，如果有特殊原因我们随时更换，相信您也非常热爱我们的地球。结果客人被 我说的不太好意思，就说好的，不用换了，还说：服务员，你们酒店要经常培训吧?我 乐坏了，说是的，感谢您对我们工作的支持与配合。最后客人还向我道谢，夸我们酒店 的培训到位，其实我们平时工作中好多自己可以掌握的小窍门，1、省时;2、省钱。省 了时间酒店省了洗涤费，而布草还延长了寿命，这就是效果，希望大家在工作中能灵活 运用。我们一路走来，班组里有60%70%是沉淀下来的老员工，对企业来说，有喜有 忧，喜的是，老员工就是一笔财富，因为沉淀下来的都是能经过大浪淘沙的，她们有专 业的知识和过硬的操作水平，对企业就是最大优势。可是忧心的是，老员工也会有安于 现状，不求上进的心态。在这种情况下，我们就不好管理，并且带不好新员工，给企业 带来的就是负面影响，因此我们要不断地学习，加油更新，要带着班组人员像重生的老 鹰一样，不断地磨利擦爪，钻研业务技能，挖掘客人的需求，把工作推进又一个高的起 点，最后的目标是希望在黄总的带领下，晋升四星后，再创辉煌。祝大家鼠年身体健康、 工作顺心、万事如意!感谢大家的聆听。酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇5“五.一”节快到了，酒店时刻准备为客人提供优质服务工作，我们酒店的员工，要 以微笑服务增值我们的服务质量，当你向客人微笑的时候，所表达的意思就是：“见到你 我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心 情。记得有一次我查房，当时天气好冷，正好遇上客人大声在对服务员说：“我们不够 棉被用，快点给我加一张。”服务员听后，微笑着说：“对不起，请稍等，我马上给您加 被。”这时我微笑着上前说：“非常感谢您的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给 您加被。”客人一听，马上缓和了语气说：“谢谢你们餐厅服务员爱岗敬业演讲稿3篇餐 厅服务员爱岗敬业演讲稿3篇。”所以微笑服务不仅弥补了服务工作上的过失，更重要 的是起到了向客人推介酒店的作用，为酒店树立良好的口碑，真是一举两得啊。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。你试想一下,如果一个 服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知，一概不问，那 么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与 他们同欢喜，共忧伤，成为客人的知心朋友。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷 的魅力。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以 柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为酒店客房服务业行的人员在工作岗 位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务我从事服务行业已有多个年头了，深知微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国 一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子, 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士餐厅服务员爱岗敬业演讲稿3篇演讲稿。这充分说 明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务，它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟 通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也 会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力此时无声胜有声。的确，微笑服务已成为一种每位客人都理解的通俗性欢迎语言。世界出名酒店管理集 团都有一条共同的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把 就是微笑。微笑是最有价值的商品之一。我们的酒店不仅提供高质量服务，还免费提供 微笑，才能招揽顾客。总之，微笑服务是酒店接待服务中永恒的主题，是酒店服务一刻不可放松的必修课, 是与客人沟通最好的桥梁。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，“笑迎天下客，满意在国际”，保持微笑服务 的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的 诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。顺 便问一句：“你今天对客人微笑了没有？”让我们用微笑服务来创造更多的经济效益吧， 让我们共同为酒店的目标而共同努力奋斗吧！酒店爱岗敬业演讲稿素材精选篇6尊敬的领导：我很庆幸自己能够成为宝成宾馆娱乐部的一员。虽说我家离宾馆不远，可我以前对宝 成的了解程度却不是很深。但通过为数不多天的所见所闻，使我了解到了宝成的企业文 化，同时也被宝成的企业文化深深吸引。宝成景区千姿百态、琳琅满目的各种奇石会让 您领略自然造物的神奇和石文化的博大精深。历史名人字画和钢琴飞出的优美旋律会让 您陶醉在浓郁的文化氛围中。宝成宾馆体现了自然环境与客人情感的互动融合，它是人 间休闲的风水宝地，度假旅游的美景胜地、清静惬意的理想福地、是体味奇石文化、园 林文化、建筑文化、民俗文化、餐饮文化的艺术殿堂。我再次为自己能在这样一种优雅 的环境中工作而感到骄傲和自豪，并暗下决心，一定好好工作，做一名爱岗敬业的好员 Xo提到爱岗敬业，我们娱乐部的田正龙师傅就是身边的典范。田师傅今年63岁了，来 宝成已13个春秋，他给人们留下的印象就是“兢兢业业、任劳任怨、精益求精”。每当 机器出现故障时，田师傅总加班加点地抢修，从不计较个人得失。他这种忘我工作的精 神得到了其他员工的钦佩，同时也得到了企业领导的赞赏。当我们问他：“您为什么对 工作如此热情？”田师傅总是谈谈一笑，说出最朴实无华而又让人钦佩的一句话：“领导 把我安排在这个岗位是对我的信任，我不能辜负领导对我的期望。”多么可亲可敬的老 人啊!他的这种“爱宝成、爱企业、无私奉献”的高尚道德情操，深深地感染了我们， 我们要以田师傅为榜样，把他的这种精神继承并且/发扬光大。在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，物竞天择、适者生存的形式，已是必然。 宝成企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，个人要在企业中得以生存，企业员工必须 发扬宝成人精神。今天，在座的百分之九十以上都是年轻的员工，我想问大家一个问题：“你为宝成企 业发展准备好了吗?也许你会说，我是一个平常的员工，在平凡的岗位上工作，我们能 做什么，那些都是领导的事情。”在这里我要大声说：你错了。在宝成企业发展过程中, 在平凡普通的岗位上，我们虽然是沧海一粟，但是你、我爱岗敬业的实际行动，必将成 为宝成企业发展壮大的活力。人活在世，总要有人生目标，总要有个发展方向，说的.朴实点就是要有个谋生的依