物业公司年度工作总结范例5篇.docx

物业公司年度工作总结范例5篇精选物业公司年度工作总结范例1一、主要工作业绩：1、确保了小区上半年无安全管理事故。保安部在上半年继续脚塌实地抓好小区日常安全管理工作 的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好时常性的 安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保 障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好 充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管 理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得 到安全有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟还抛却节日歇息，配合销售部IdquoHrdquo;售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，Idquo; 以人为本rdquo;的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展 特殊关照户的服务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关 心与照应，服务上赋予优质服务，如1T-501业主老公是海员， 因工作长期不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们 对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的艰难，受到 业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、 宽带、电费储蓄，使业主有一种Idquo;有艰难，找物业rdquo; 的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完 成152起，及时完成131起，完成率为96o 8%,及时率为83o 4%o在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、 检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水 池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们 首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正 常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保 证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小 区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种Idquo; 为业主着想，以业主为中心rdquo;的服务思想取得了良好的效 果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们密切与开辟商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管 理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。物业公司年度工作总结范例520_年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处 在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生 活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据 的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理 工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管 理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及泛博员工的辛劳付出密不可分，现将20XX年的工作 总结如下：一、20_年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装 修阶段显得尤其重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗 漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问 题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从 而造成为了后期管理服务工作的艰难重重、举步维艰，这一问题 已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工 作：1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修 单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用 设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉 各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所 有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申 请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建 议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开 展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工 开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理 规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项 工作得到了大部份业主的肯定。5）从20_年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立 了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过 相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管 理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗 位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段 进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成为了公司 安排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修 单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时 更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料 的情况，从20XX年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制 度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中 破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才干得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防 栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时 针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混 乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后， 所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的 安全系数。1（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的， 作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我 们向来秉持的工作理念是:严把接管验收关，密切监控设备运行 状态，为此我们实施了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由 于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想， 但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合 质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段， 同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生， 为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专 题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期 阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本 上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制 度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检 整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步 得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大拂拭工 作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不 能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况 下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成为了各幢楼宇的清洁开荒 工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、 积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停 车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部份业主时常将生活垃圾弃置于每 幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成为了不良的影响，再 引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过 保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与 说服后，随意弃置生活垃圾的情况再也不发生；（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，根据小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化 养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本 无破坏，辍栋及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计 划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的 绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完 成。4、保安管理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进 驻，负责所属区域的保安管理工作，并根据现场情况增减岗位， 现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理 工作的顺利开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥Idquo;管理员rdquo; 职能。保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公 共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清 洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水 送煤气到配合各部门的巡检、监督及暂时工作等，在保证本职工 作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实 际上已基本担任了一个Idquo;管理员rdquo;的职责，在安全管 理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当 大的一个比例。6、管理制度的调整和修改完善。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事 务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予 以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安 全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主 对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力 度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。物业公司年度工作总结范例22022年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下， 按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以Idqu。;上水 平，创效益，树品牌rdquo;作为公司的发展目标，经过各部门 员工的共同努力，完成为了集团领导制定的年度工作要求。物业 公司虽然取得了一定的成绩，也浮现了一些问题和工作中不足, 现 就2022年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们 总结一下：一、 客服部的工作Idquo;我们多努力，让您更满意rdquo;是我们物业公司的 服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多 次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。 所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理 解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主 之间的距离，让每一个业主都能够受到物业人性化的服务。对于小区内今年浮现和接到相关部门的停水停电、安全的通 知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过 多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和 微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备， 提高了业主对物业公司的满意度。2022年在客服部的不懈努力 下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，2022年我 们全面的完成为了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业 主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费 0. 2元为0. 7元。在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习 难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开辟，使 得小区时常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部 分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服 部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处 理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员 工的大力支持和配合下完成为了任务。保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风 景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成为 了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、 阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询 了地 产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业 主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏 大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司 和保洁主管商议对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。 我们保洁主管不仅在工作细心匡助和指导，而且在保洁员的生活 能够提供有效匡助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。 浮现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的 工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高 了保洁部的战斗力。我希翼保洁部能在新的一年内能继续保持这 种精神，使得2022年保洁部工作能上一个高的台阶。三、工程的工作2022年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一 个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加之周边都在 施工和自来水公司检修等情况，使得一年内浮现22次大面积停 水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师 傅的努力保障了小区业主的正常用水。在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控 开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。四、安全工作小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到 业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在 重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和 黄油，起到明显的效果。而且出时常警情通报、每晚19点进行 小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑 小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提 高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主 因停车费而产生的矛盾问题。五、工作中不知足之处1、 我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得 我们物业公司形象有所下降。2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪 律松散。3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责 任，造成部份工作不能及时完成，如相互推委，甚至简单对付， 给公司造成负面影响。4、 奖惩不分明，浮现了问题后不能解决，相关人员也未受 到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在 较大的隐患，挫伤了员工的积极性。六、2022年工作目标1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行 公示，杜绝代打卡现象。2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员 工知道浮现了什么问题，应该怎么做，没有做将浮现什么样的后 果。4、 明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、 匡助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未 来发展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济 和员工事业的可持续性发展。物业公司年度工作总结范例3 保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工 本着Idquo;业主至上，服务第一 rdquo;的企业宗旨作好每一件 事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通 赢得泛博客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得 有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。1、治安方面年3月28日保安员、因与来大厦送快递的人员发 生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在 现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长 也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我 部造成为了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭 转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此 事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果， 以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及公司印章被冒用一事并 多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管 理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑 物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼 了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发 事件中应做的工作。2、消防工作方面:消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每 月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并催促相关单位 进行了整改，其中工作重点为酒家及bl施工现场。多次组织 本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员 工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测 试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%,保障了在紧急 情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长期未做清洗，部份已经开始浮现误报、 错报、不报警现象。经公司允许我部正在考察厂家调研价格、质 量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进 行清洗，工期约30天摆布。同步还在进行中控室维保事宜的洽 谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同 并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。3、日常管理工作保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大 堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时 的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事 案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基 本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗 位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员 的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立Idquo;友善与威 严共存、服务与警卫并在rdquo;的服务职责，保安人员在做好 治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成为了一道亮丽的 风景线。4、警队管理：一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持Idquo;两手抓 rdquo;： 一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上， 我部把Idquo;相马 我quo;、Idquo;赛马rdquo; > Idquo;驯马 rdquo;、Idquo;养马rdquo;相结合。在多渠道引进队员的同时， 高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要组织 为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每 周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不 断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执 行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作 的规范有序、卓有成效的关键是靠科学合用的制度作保证，Idquo； 不以规矩，不成方圆rdquo; o团队组建后，对值班、交接班、 学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实 行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作 任务的完成。三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同 的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他 们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也 是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但 是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德 建设贯通始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同队员， 不同情况，灵便机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代 训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵便多 样地实施思想品德的教育如我们抓住警队先进人员、同志 拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开Idquo; 人的价值在哪里?rdquo;、Idquo;怎样做一位政治合格、业务过 硬的保安队员?rdqu。;每一个队员都能在学习、讨论的基础上写 出有深度、有价值的体味*,并且大多数队员都能把学习体味落 实到具体的行动上。对工作中浮现的问题和差错，我们要求： 不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以 为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到 了实实在 在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们 的队伍中出 现了 Idquo;三多三无rdquo;的喜人局面。即：工 作积极主动的多，消极对付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还 价的无;做好人 好事的多，违纪背法的无。小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰 地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自 四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一 步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有 这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力 以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求 将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的 要求。我们一定正视现实，承认艰难，但不畏艰难。我们将迎难 而上，做好工作。具体讲，要做到Idquo;三个再创新rdquo;, Idquo;两个大提升rdquo;,最后实现Idquo;三个方面的满意 rdquo; o即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工 作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升； 最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安 部一年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批 评指正。为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理 制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有 实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。7、内部管理方面的进步。保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制， 有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了 05年下半年 至06年3月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多 问题，单个岗位每月可节约费用650元摆布，实行12小时工作 制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部 分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的 前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。06年上半 年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的 沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的 管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相 对照降低了近6个百分点。(3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队 伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵 活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到Idquo;理 rdquo;与 Idquo;礼 rdquo;相结合，Idquo;原则性 rdquo;与 Idquo;灵便性rdquo;相结合，取得了一定的成效。二、主要存在的不足和问题1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、 法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵便性结合的严重不足， 导致工作由主动变为被动状态，给公司造成为了极大的损失和影 响，这对保安部是一个惨重而深刻的教训，在事件后，虽经过一 系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份 员工在实操能力上仍比较欠缺。2、作为安防管（更多精彩*来自Idquo;秘书不求人rdquo;） 理部门，在确保首要职责Idquo;安全保卫rdquo;得到有效落实， 保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与 服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵便性是决定一支 队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定 后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步， 但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基 础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决 这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于彻底瘫痪状态，二期的智能化系统 特殊是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人 防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决 的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较 严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。三、20年工作思路1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动 态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区 的安全与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员 工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进 一步稳定。3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖 惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解 决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性 和灵便性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有 所突破。5、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场 保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与管理 窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管 理。7、加强小区消防安全管理工作，确保小区消防安全。8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理工作，Idquo; 人防rdquo;与Idquo;技防rdquo;相结合，确保小区处于安全有 序状态。9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管， 在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作 为Idquo;管理员rdquo ；的职能尽量得到发挥与突破。物业公司年度工作总结范例4在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开辟商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据的实 际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到Idquo; 工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化rdquo;的 管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物 业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工 作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听， 全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设 施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，籁称及公用现象，绿化完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作，（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开 发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案, 装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开辟 商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部 份雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务， 保安队的工作受到一致好评。(4)配合开辟商的售楼工作；为了配合开辟商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管 理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服 务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工