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压力与情绪管理压力与情绪管理人事行政部人事行政部 第一部分第一部分 压压 力力1 1什么是压力什么是压力2 2压力的种类压力的种类3 3压力的早期预警信号压力的早期预警信号4 4对压力的评估对压力的评估1 1什么是压力什么是压力压力三种含义：压力三种含义：那些使人感到紧张的事件或环境的刺激；那些使人感到紧张的事件或环境的刺激；某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应；某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应；刺激与反应的交互关系。刺激与反应的交互关系。2 2压力的种类压力的种类两种压力：两种压力：一是作用于躯体的物理压力一是作用于躯体的物理压力二是内在的精神压力二是内在的精神压力 生命特征与生活压力生命特征与生活压力 老人期老人期生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没选择权、心灵孤独选择权、心灵孤独成人期成人期生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成就期望、专业与地位就期望、专业与地位青少年期青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、角色扮演、生涯探索角色扮演、生涯探索青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较3 3压力的早期预警信号压力的早期预警信号1 1生理信号生理信号当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加肌肉紧张皮肤对压力特别敏感。消化系统问题心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的情绪信号情绪信号容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心和自负自大感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感3 3压力的早期预警信号压力的早期预警信号2 2精神信号精神信号缺乏注意力。优柔寡断。压力将影响记忆力。压力削弱判断力。持续地对自己及周围环境持消极态度。行动信号行动信号睡眠易受打扰。比平时更经常地饮酒及吸烟。压力过大，加重的烦恼和忧虑。从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。发现自己很难放松。4.4.评估你的压力评估你的压力4.1 4.1 了解自己了解自己4.2 4.2 压力测试压力测试4.34.3工作压力问卷工作压力问卷 4.1 4.1 了解自己了解自己 能力能力遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。职业职业技能技能工作习惯与适应技巧；工作习惯与适应技巧；兴趣兴趣与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联；与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联；职业价职业价值观值观个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目标；标；人格人格指个人在对人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显指个人在对人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显示的独特个性。示的独特个性。性别性别社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人职业选择及员工的雇用上。职业选择及员工的雇用上。社会社会地位地位指个人生长环境的社会阶层与经济状况。指个人生长环境的社会阶层与经济状况。4.2 4.2 压力测试压力测试你有下面某种症状吗？你有下面某种症状吗？心跳过重掌心冰凉或出汗持续头痛呼吸短促胃部不适恶心或呕吐腹部疼痛健忘脾气不好大喊大叫肌肉刺痛4.3 4.3 工作压力问卷工作压力问卷问问 题题得得分分问问 题题得分1 你是否经常感到自己的权利不够大，你是否经常感到自己的权利不够大，以至于无法完成某些任务？以至于无法完成某些任务？9 你是否经常担心作出某些决定会影响你是否经常担心作出某些决定会影响一些你认识的人的生活？一些你认识的人的生活？2 你是否经常对自己的工作范围和职责你是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚？感到不清楚？10 你是否经常感觉自己不被同事们喜你是否经常感觉自己不被同事们喜欢和接受？欢和接受？3 你是否经常不知道有哪些适合于你的你是否经常不知道有哪些适合于你的提升及晋升的机会？提升及晋升的机会？11 你是否经常觉得自己没有能力对直你是否经常觉得自己没有能力对直接上级所作出的、涉及自身的决定和行接上级所作出的、涉及自身的决定和行动施加影响？动施加影响？4 你是否经常觉得自己的工作量过大，你是否经常觉得自己的工作量过大，在一个工作日中不可能完成？在一个工作日中不可能完成？12 你是否经常不知道和你在一起工作你是否经常不知道和你在一起工作的同事对你的期望是什么？的同事对你的期望是什么？5你是否经常觉得自己无法满足周围人你是否经常觉得自己无法满足周围人对你所作出的相互矛盾的要求？对你所作出的相互矛盾的要求？13 你是否经常认为你所承担的工作的你是否经常认为你所承担的工作的数量会妨碍他们的圆满完成？数量会妨碍他们的圆满完成？6你是否经常觉得自己不完全称职？你是否经常觉得自己不完全称职？14 你是否经常觉得工作中不得不做的你是否经常觉得工作中不得不做的事情会影响你的判断力？事情会影响你的判断力？7 你是否经常不知道上司对你的看法是你是否经常不知道上司对你的看法是怎样的，他怎样的，他/她怎样评价你的表现？她怎样评价你的表现？15 你是否经常觉得工作打扰了你的家你是否经常觉得工作打扰了你的家庭生活？庭生活？8 你是否经常感觉得不到完成某项任务你是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？所需的信息？1=从不；从不；2=不常；不常；3=有时；有时；4=经常；经常；5=始终始终第二部分 情绪管理1.1.认识情绪认识情绪2.2.情绪的自我管理情绪的自我管理3.3.处理他人情绪的技巧处理他人情绪的技巧1.1.认识情绪认识情绪消极情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.痴迷积极情绪：1.爱2.性3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚异常情绪：焦虑和抑郁的区别异常情绪：焦虑和抑郁的区别抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。焦虑：严重的焦虑影响正常的功能影响正常的功能。常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。描述基本情绪的五种语言描述基本情绪的五种语言刺激语言刺激语言认知语言认知语言主观语言主观语言行为语言行为语言功能语言功能语言威胁危险惧怕逃避保护阻碍敌人愤怒打击破坏潜在的配偶占有快乐求爱再生丧失重要的人物孤独悲伤求救再整合本群体成员朋友接受接纳合作恶心的物体窃物厌恶排斥拒绝新领土这儿会出现什么期待探索探索新奇事物什么东西惊奇停止定向16 感知感知(对刺激物老虎对刺激物老虎的认识的认识)刺激物刺激物(老虎老虎)情绪情绪 (害怕害怕)身体唤醒身体唤醒 (心跳心跳)z对刺激物的感知先引起身体唤醒对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪然后产生情绪.情绪涉及四个层面情绪涉及四个层面:心心理理感感受受、认认知知评评价价、生生理理变变化化、行行为为反反映映2.情绪的自我管理愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害渴望渴望 情绪冰山原理情绪冰山原理情绪的来源：信念系统刺激刺激反应反应 过滤器过滤器（信念系统）（信念系统）1、信念、信念2、价值观念、价值观念内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态自我情绪管理技巧2.12.1、正面词语、正面词语2.22.2、突破、突破“思想框框思想框框”2.32.3、意义换框法、意义换框法2.42.4、二者兼得法、二者兼得法2.52.5、环境换框法、环境换框法2.62.6、价值定位法、价值定位法2.72.7、用语言摆脱困境法、用语言摆脱困境法2.1 2.1 正面词语正面词语“正面词语正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里 有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境 例如：例如：“我不要再被人欺负”改为“我要别人尊重我”“我没有办法”改为“我试着从一个新的角度去看这个问题”“这没有可能”改为“我要找出一个突破的方法”我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。2.2 2.2 突破突破“思想框框思想框框”很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的“思想框框”。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个“思想框框”是：“应该如此应该如此”、“托付心态托付心态”和和“没有办法没有办法”。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。2.3 2.3 意义换框法意义换框法 同一件事情里面总有不止一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升，这便是意义换框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：“因为上司挑剔，所以我工作不开心。”方法是把句中的“果”改为它的相反词，再把句首的“因为”二字放到最后，成为：“上司挑剔，所以我工作积极，因为”然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。2.4 2.4 二者兼得法二者兼得法“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。表面看来是两个选择只能得一，即是“得A便失B，得B便失A”，持着这个信念，因为我们想二者兼得，所以感到困惑。在生活中我们容易接受局限性信念的束缚（往往说那是“现实”），而不肯以自己想得到的理想目标为依据而去思考，找出突破。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处所以应把自己的思想带到后者。2.5 2.5 环境换框法环境换框法 同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念 2.6 2.6 价值定位法价值定位法 因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了 2.7 2.7 用语言摆脱困境法用语言摆脱困境法 一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径（1）困境：我做不到A（2）改写：到现在为止，我尚未做到A（3）因果：因为过去我不懂得.,所以到现在为止，我尚未做到A (4)假设:当我学懂.,我便能做到A (5)未来:我要去学.,我将会做到A3.3.处理他人情绪的技巧处理他人情绪的技巧天底下只有三件事一件是自己的事，一件是自己的事，诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人自己自己能安排的皆属之。能安排的皆属之。一件是别人的事，一件是别人的事，诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激，别人主导的事皆属之。人却不感激，别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以外的事情，都人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。属于老天爷的管辖范围。处理他人情绪的技巧处理他人情绪的技巧(一)接受“接受接受”就是你注意到对方有情绪，同时你接受这个有那份情绪的他/她(二)分享“分享分享”这一步里面，最重要的是先分享情绪感受、然后才分享事情本身(三)设范“设范设范”在这一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，对之加以语言上的肯定 在辅导者给予受导者肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对这些东西而做出改变。(四)策划“策划策划”就是询问受导者想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法谢 谢！