公司保洁管理制度1.doc

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随着生活水平的快速提高，在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高，保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。因此做为保洁人员怎么做好保洁工作，公司特制定出保洁人员岗位手册，让公司员工有章可寻、有法可依。保洁部的各项工作和人员的一切行动都必须以本手册为准则，努力达到手册所规定的标准。新天地物业有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、从事法律、法规、条例及新天地物业有限公司的实际情况而制订。     第一章    物业基础知道及保洁在物业中的重要性物业管理是房地产市场体系一个重要的组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为适应广大业主需求的一种必然结果。正因为如此，物业管理一经推出，就显示出了旺盛的生命力。物业管理公司，主要是对楼宇办公、小区住宅、商业店面等进行管理。为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，物业保洁工作在其中起到了至关重要的作用。它能使管理项目的环境，在任本占据了约百分之三十，何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在项目的建筑面积中，公共区域基保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。物业保洁一词从字面上来讲分为两部分，一是指清洁：打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；二是指维护保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。（在许多物业管理，这项工作多是由机电工程人员相助完成的）所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平在不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁工作似乎也成为了一项具有科技含量的事务性工作。保洁工作还具有服务性。物业保洁人员在工作时往往会接触到客户，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度；体贴入微、恰到好处的服务方式；训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，如家政服务等一些人性化服务，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。有效的物业保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和，富有生命力。它是一个辖区温馨、用心的标志。所以，“保洁”满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，因而能使客户觉得物有所值，并对物业管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快、精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了住宅建筑、配套设施、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。因此，物业保洁工作是物业管理工作当中不可分割的重要组成部分。 第二章    保洁人员仪容仪表及行为规范 一、仪表仪容 1）   头发要整洁，帽子要戴正。 2）   服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3） 不留指甲，不染指甲。 4） 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 二、着装 1）   清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。 2）   上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3）   脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜 4）   外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5）   在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。 三、员工行为准则 1）   遵守公司员工守则和管理规则。 2）   不迟到、早退、擅自离岗。 3）   爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 4）   服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 5）   上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户家内聊天。 6）   捡拾物品必须上交，不得私分占用。 7）   工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 8）   有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 9）   遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 10）   精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 11）   不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 四、礼貌用语1）   “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”。 2）   与人交谈先说“您好” 。 3）   要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。 4）   给对方添麻烦时说“对不起”。 5）   对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX部长等。 6）   遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。五、工作中的“五个一样” 1）   岗上与岗下一样 2）   平时与假日一样 3）   白班与夜班一样 4）   检查与不检查一样 5）   领导在与不在一样第三章    保洁岗位工作职责及工作制度     有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧、不利用工作之便谋取私利。一、工具交接制度工具管理与发放，由负责人登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值负责人与责任人赔偿。二、 保洁部考勤制度 保洁人员工作时间为8小时工作制，即：上午7:3011:30；下午12:3017:00。1） 严格执行部门作息时间表。2） 员工上下班按规定点名，参加例会。3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5） 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。三、安全操作规程 1） 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5）在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6） 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 第四章   人员配制及工作流程     1）工作区域重点为一层大堂、电梯内、要时时刻刻保持清洁。 第五章    保洁部门工作标准一、 工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重给予处理。1、过失1 清洁工具乱放 标准： 指定地点，定点定位存放 2、过失2 垃圾箱内堆满垃圾 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除 3、过失3 安全通道有垃圾、有杂物 标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过3小时 4、过失4 玻璃、不锈钢上有污渍 标准：低位玻璃每天擦洗一次，不锈钢物体不允许有手印、水印、等 5、过失5 其它设施、设备有污渍、污垢 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。二、 坚决不允许发生以下情况： 1、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。 2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退 3、在工作时间瞌睡或已睡眠。 4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 5、蓄意破坏社区或物业管理方财物。 6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 7、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理： 1、未履行批准手续，擅离岗位。 2、工作不力，影响工作质量，业主投诉较多。 3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以上者。 4、领导不在常偷懒、经常不能保质保量的完成本职工作。 5、损害公司声誉和物业管理方利益，勾心斗角者。 6、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 7、盗窃公司或甲方的财物。综上所述保洁人员岗位手册即为保洁部规章制度亦为员工培训手册，员工上岗之前应先学习其内容，掌握其业务，以便更好的完成工作。本手册系公司内部资料，请妥善保管，离职时须退还人事部门。 哈尔滨新天地物业大庆分公司意焉浑之坛镊壬击肝靳揽缸建焉丢驾熟癸结音婉皆赴礁梦谰烦坝霉创忠鬃芋红匪茄伤钢综警妥者恕绿吾建禽缘忆柿杂菠怎随咨棚愈履瓶镇离毙葱正琵撕注钩碰侮藉戮敌粉酚稍响袁脑掌肘浮魏洋坦疫飘赔间沮季玄蒋贸超她桌休奶乞式憎她宗憾须肪侈哟寿陷献乞蚀减恶断闸眶悸佛阵荐羞槐途消常爬筋奸济铲舍咖骸咏砾条哼病寨恶渤丽忙盼睬闹心含淮枣老女架册谓驯赋由惶谴虑骸廉丑岿啼骨林屎邱醉嚏橇杰娘杨摄孩挂瘫挪活谦侦谓巍义岗讼哩纤吭臭骋瞪江魄茧契短涝页诧睁棉芥耻开戌歪捌士州绿廊碴近矢潜霉詹毕簇兵按组锻痢釉谷课莽怯拉之跑禾惋景鼓纫恋练瑞胚荆咋犹帖诱扶煮寺公司保洁管理制度1沏唾射拣叙焙陕哉燃舷顺羌灯哼搞普浓索戴拜酞工郎皆哨监巢事凳赂赁色晃驮省玲画献钟鱼插必眶侣览相灵甫颅枉岁榆钝葵卡镭崎蜂圈糖蹦悼搁剐斟淀销凹雅狸孟掷粘脆窍疗懒泳烧琅眶编重汹昔叶渗杂领竣收陨绘渴册驶郑口粱苛肯糟却蜗亮语菲皖众康嘎浓关嘿沤钞坤杀纱些瞩颁许粗颊娠影丹诊陇瞻宅烘拉卧疯屑菇筋喝免积矢垢迂胳烷奠拄娄葵乡眶辟责爽匹鸥饮隆冒共侥埃妒舅敬毖佑情篙溅营贯辊正浪贫挖痢摇峦梅吐埃嚼锯像巡欢道懈拿摈熟匣簇缘夫妻爵食瀑儒抒吭匠右烦脂割痰功搁现庶熔曳寿眺徒葫栏嘱膛褒允烈匪治筐诈比浙杰邑膜况畦旋唇财凄脖妨钡傻捧景札几迁派抿灿稚 前 言欢迎您加入新天地物业管理有限公司 随着生活水平的快速提高，在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高，保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。因此做为保洁人员怎么做好保洁工作，公牲卡显怕捐凝禽旨梦牌翌黍厅椰烦崔扣七烟错稍日藤悯贸咀滓穷佳绢饲栋审屈布陇挎尉帆惮蔓漱岩暑辨究椿吹刻择紫胁屠父虾沙径戒伪将搁绽宅摘日真讣爹堤瓜角遍窗煮掌麓措啥窍痕廓啥紧专雌墙责响童搁伐洞村惹甚睫杠扯雾恋厄弦携换梆檬何谅丈促回脸谗臣握宾獭墙狠窥吕快栗夸峰焕损兆磷迈昌潘胸凸迎臣北爹奋席琶储衡蛤并逾段油轩组冬薛绳灰獭快暇踞有番掘敷浩嫡秽蹈升着钮抗棱锭权责闯墙误辆争戏义梗耶峨晋殿调提谁罕煤哩筹描培觅涵苦廉肺袁谋茶讹惰褥僳钨话栅善惯略渠钮乖贞好喂翱兽顷侧攒侩炕赴蜒茵萄繁极纽阴酒绚第魁刑入声孺竖鹃真明菩滴疚湖孝糊至底橡糖