银行工作计划范文六篇.docx

银行工作方案范文六篇银行工作方案范文六篇光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新一轮的努力，此 时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了。相信许多人会觉 得工作方案很难写吧，以下是搜集的银行工作方案6篇，欢迎阅读 与收藏。xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公 司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目的，坚持以市场 为导向，以客户为中心，以账户为根抵，抓大不放小，采取“确保 稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详 营销方案，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推 介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续 的市场推广攻势。稳固现金管理市场率先地位。继续分层次、深化推广现金管理 效劳，努力进步产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影 响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业 大户、集团客户发展调查，深化分析其经营特点、形式，设计实在 的现金管理方案，主动发展营销。对现金管理存量客户挖掘深层次 的需求，解决存在的问题，进步客户奉献度。今年争取新增现金管 理客户185200户。深化开辟公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的根 底客户，并为资产业务、中间业务开展提供重要。20xx去年开展中 小企业“弘业结算”主题营销活动根抵上，总结经历，深化营销， 增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长， 并注重改善质量;要优化构造，进步优质客户比重，降低筹资本钱 的称赞，那末谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违 背原那末的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供最优质满意的效劳。经过不断的努力学习，在实际工作中的 持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长 为一位业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具 有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参预， 每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉 得愧对远方的父母，难以照应他们。但是看着客户满意而归的时 候，心里又会觉得安抚；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增 加了，效率就必须进步，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章 制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一位老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做 好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地匡助新来的同事适应新 环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较 好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们 从账理出发,而不是教他们如何发展简单的菜单操作。在平时的工作 中，我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的 教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会 融会贯通,举一反三。在新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快 上岗，我对跟班实习的新同事耐心发展操作章程的培训，特殊是要 严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能， 也将自己寻常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能纯熟发展单人上岗操作了。为新区支行更好的 开展工作打下扎实的根抵。惟独整体的素质进步了，支行的会计业务 程度才干上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的 工作着。银行新进人员渐渐增多，在匡助他们同时，我也看到他们的优 点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心无旁鹫、脚塌实地将手中的工作完成,也要 不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的,银行工 作的竞争也日益剧烈。对于*银行也在不断开辟新的业务，从新基金的发行到国内首张 钛金信誉卡的上市,看着*银行不断开辟创新，我深切地体味到作为 一位合格的前台柜员应该具备更高的业务程度,惟独不断地增强自身 的综合素质，不断地扩大自己的知识面才干将工作干得更好。于是在 紧张工作之余，我还积极参加各种学习，获得了会计从业人员资格 证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证 书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职 称资格考试,为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根抵。三、业务全面进取向上其实在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴 熟的业务才干的同时，必需要不断的进步自己，才干更好的向客户 提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快 进步业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持 认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自 己的业务理论程度。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩 始终保持在一二名。XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系 的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利发展的同时，我们 起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无 悔。从制定自查方案到详细的施行、从总分核对到各种登记簿的建 立健全、从所有传票的重新审核到开消户资料的再大家对存在 的问题提出了改进的方法并加以施行。事实证明，付出的辛劳汗水 没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通 过了内审和外审。在今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开场学习新的 业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经历让我 对新的挑战沉着不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习 会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成为了从储蓄柜员到会计 柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录 入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与 系统内数据做到三相符，节制时间紧张带来的影响，争取减少不必要的 退票。20xx年以来，XX寿险市场保险机构不断增加，市场竞争异常剧 烈，做银保业务的寿险公司达9家，较20xx年一季度增加4家。根 据市场的变化，全市系统上下银保业务人员在分公司总经理室的正 确指导下，各支公司按照分公司总经理室和省公司的战略部署，抢 占先机，稳固市场，攻坚克难，顽强拼搏，新单保费超过了序时进 度。上半年截止3月31日，全市共完成银保新单保费43366. 2万元, 完成省公司下达全年预算目的的76. 89%;同比增长0.9%。其中也交 保费42798万元，同比增长1.76%;期交保费567. 72万元，仅完成 全年预算目的的15.77%,同比负增长38. 59%,在全省排在最后一 名。回顾上半年工作小结如下：为确保实现省公司一季度竞赛目的，XX市公司制定了XX人寿 XX分公司二Oxx年一季度银保业务竞赛推动方案，调动基层公司 的积极性，对一季度指标发展了落实分解，每日发送银保业务快 报，及时发布业务发展情况，适时发展目的追踪，从而确保了一季 度新单业务的达成。各单位认真落实银保业务的销售方案，制订鼓励措施，全体银 保渠道销售人员认真履行自己的职责，面对剧烈的市场竞争，不畏 艰难，团结一心，从而保证了上半年新单业务的稳定开展，超过了 序时进度。上半年完成全年新单预算目的较好的有：舒城支公司达 成率96.06%、金寨支公司88.71%、霍邱支公司86.86%、霍山支公 司75.12%。金安支公司、分公司理财中心、叶集效劳部确保预算目 的达成率低于全市开展速度。面对错综复杂多变的外部环境，保险主体的不断增加，市场竞 争的白热化，竞争手段多样化，我公司经营网点逐步减少，给经营 带来了意想不到的艰难。各级公司都加大了公关力度，进一步疏通 维护展业渠道，更好地开展银保业务，分公司总经理室成员和相关 部门，支公司经理室成员加强与代理单位的联络和沟通，采取多种 形式发展交流，增进了理解，亲密了关系，为银保业务赢造了外部 环境，获得了良好的效果。分公司银保部根据省公司的部署，按照分公司总经理室的要 求，认真做好本职工作，加强与各代理渠道相关部门的联络，及时 商议处理业务开展中遇到的问题，各支公司对网点发展适时辅导， 从销售理念及技巧上赋予渠道销售管理人员和一线销售人员赋予了 有利的培训支持和效劳。上半年银保业务存在不少缺乏和差距，主要表如今：一、从业务开展情况看，一是各单位间业务开展不平衡，预算 达成率高的单位已到达96. 06%,在60%以下的有三家公司，最低的 叶集效劳部仅到达15.79%。二是各代理渠道间开展不平衡，农行占 全市竟交总量的60. 14%,邮政（含邮储银行）占18. 3%,建行占 6.48%,中行占6. 2%,工行占4. 7%o从上半年的市场份额看，到6月底，我公司的市场份额为37. 8%,比去年同期下降10.8个百分点，下降幅度很大。从各代理 渠道市场份额占比看，我公司的市场份额普遍下降，工行20. 8%, 比去年同期下降7.3个百分点;农行44. 1%,比去年同期下降13.1个百分点；中 行38.4%,比去年同期下降12.9个百分点;建行25.1%,比去年同期 下降18.1个百分点;邮政34.7%,比去年同期下降7个百分点。二、银保渠道期交保费开展严重滞后，在全省处于最后位次， 银保期交仅完成年方案的15. 77%,而全省完成41. 18%,于全省平均 完成率25. 41个百分点。上半年期交保费567万元，其中，柜面期交保费148. 26万元， 仅26. 1%占，于太平、太平洋、泰康等同业公司。三、队伍建立滞后，不能适应市场竞争和业务开展的需要。省 公司总经理室屡次提出要加快理财经理、客户经理队伍的建立，去 年朱总又屡次强调认真抓好队伍建立，夯实根抵管理，以确保业务 安康、持续、稳定开展。分公司总经理室对队伍建立非常重视，尽 管分公司相关部门和各公司作做了一些工作，但是重视程度不够， 导致成效不明显，没有到达分公司总经理室的预期目的，影响了业 务的开展，导致我市业务于全省开展速度。四、培训工作不到位，特殊是对客户经理、理财经理的理念转 变，销售技能提升，业务知识更新等方面培训工作没能跟上，造成 客户经理、理财经理的整体素质没有进步，从一定程度讲，客户经 理的销售技能不能适应当前竞争的需要，难以保证业务持续、稳定 开展。新的一年即将到来，但同业竞争还会不断加剧，面对各种严峻 的形势和压力，在新的一年里，我们将进一步转变经营理念，研究 新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推动支行各项业务 开展，使*年各项工作有一个良好的开局。 存款是银行生存之根 本，我行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。1、强化效劳，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实详细措施。一、建立存款工作责任制，主管指导亲自抓，分管小组详细抓，全体人员共同抓；二、进一步完善考核鼓励机制，结子树立抓 存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调发开工的积极性来增 加存款；三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小 区，各企事业单位发展宣传，要直接与客户面对面交谈，宣传时要 深化、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，理解到客户 活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业 务，对于老客户要多联络，加强沟通和稳固，要以老代新，以点带 面，全面铺开，充分发挥团队合作力量，让我们每一份增品用到实 处；四、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的 品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款，这部份重点营销对象 为行政、企事业单位高管人员及资产在XXX万元以上的个体营业 主客户。五、综合运用我行已经开辟成熟的金融产品，整合形象包 装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、 96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业 务等金融产品发展系统的宣传营销。六、要及时做好客户的回访工 作，要让客户实实在在地体味到宁夏银行的真诚效劳。要让他们记 着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满 足，进步办事效率。2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。一、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制；以*年在 我行开立帐户单位为根据，特殊是零余额帐户要发展摸底调查情 况，查找在我行开户不存款原因，发展实地落实有效勾通，争取其 在我开了户就有存款，确保这部份客户成为我们的忠实客户；二、 抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深化挖掘重点行业、重点 工程和重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工行 业、煤电行业、粮油、等行业为重点，继续为重点存款大户提供资 金、结算、现金、信息等全方位的金融效劳，哺育新的存款增长 点，重点要放在财政、水利、土地；三、眼睛向外，积极寻觅优质 存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对周边优良客户选择营 销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。3、积极开辟中间业务，进一步落实代理业务的操作情况，做好 各种代收代付等中间业务的市场开辟，特殊是财政代发工资和高薪 水行业的工资户发展营销，进一步加强同已协作单位间更深化的业 务合作，拓宽中间业务营销渠道。二、加大信贷营销工作力度，努力进步信贷资产质量和综合效、乙 fHT. o在固原属于经济相对地区，工业根抵薄弱，但商贸流通较活泼 加支煤炭、电厂、石油开辟、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将 成为拉动固原经济的重要增长点，在*年我行坚持“效劳地方经济、 效劳中小企业”的市场定位，重点仍然将紧紧环绕城市居民、优良 中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户和个体私 营业主，抓住他们心里，积极把如意白领通和综合授信贷款业务进 展宣传，此外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资 金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好 的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业 务一揽子放入我行，以我行利益为根抵，要多为客户着想处处为客 户出点子，想方法，获得客户信任，从而到达双赢的目的。2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研 究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控 制风险的前提下，根据客户详细情况有针对性地发展信贷投放。对 电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介 入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有开展前景的信贷 市场不放松。3、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短 期融资功能，银行承兑在固原开展较慢，多数客户只是外表理解， 认识不到位，小部份虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不 能满足客户业务开展需要。这就是一个机遇，在*年只要我们宣传到 位，效劳跟上，我们就能争取到这部份客户在我行办理业务。此外 加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主 要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素质，现就针对这三个方 面制定我营业部在xx年的工作思路。一、 以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之 源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信 誉1、我行向来提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立 效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每一个员工能耐心 对 待每一个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越 高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做 好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等 代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式 基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才干。3、主动加强与个人业务的联络，参预个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我 行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来 金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更 高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按 照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强 迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检 查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平 安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能 否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一 支高素质的队伍率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营 销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析 其结算特点，发展全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20xx努 力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部份镇区财政所 未在我行开户的现状，通过调用各种资源发展营销，争取全面开 花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的 存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前 8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁 定他行目的客户，发展重点攻关。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质 客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质效劳 的根抵上，进一步表达个性化、多样化的效劳。要建立好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配 置3名客户经理;每一个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业 务 开展情况至少装备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应 适当增配，”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建立。目前，由于对公结算业务方式品种 多样，公司管理形式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠 道。我行要加强网点建立，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公 客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公 业务营销指南，对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、 效劳行为标准、效劳流程等发展指导。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员 工的才干且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员 工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报 人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制 度、新会计科目等根抵知识以及各种新兴业务发展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技 术比武更为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素 质。5、有方案、有目的地发展岗位轮换，培养每一个员工从单一的 操作向混合多能转变三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电 子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕 细作”，拓展有层次的目的客户。各行部应充分重视与利用分公司 下发的目的客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质 客户市场上占领绝对优势。同时做好客户效劳与深度营销工作。通 过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和效劳的重要 根据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问 题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，进步“动户率”和客户 使用率。深化开展“结算优质效劳年”活动。要树立以客户为中心的现 代金融效劳理念，梳理制度，整合流程，以目的客户需求为导向。 加快产品创新，进步效劳效率，及时处理问题，加强效劳管理，进 步客户满意度，构建以客户为中心的效劳形式。全面提升XX部门效 劳质量，实现全公司又好又快地开展目的。结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管 理的责任加强营销支持系统建立。做好总行全公司法人客户营销、 单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的 推广工作，为施行科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行装备产 品经理。产品经理要成为搜集、研发产品的主要承担者。二是建立 信息反响机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管 理部。分公司定期组织联络行、重点行召开产品创新业务研讨会， 集中解决客户关心的问题。进步财智账户品牌的市场认知度。今年要继续施行结算与现金 管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内 涵，提升品牌价值。要对新开辟的结算与现金管理产品及及时发展 品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财 智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。开展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩 大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品 推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用 的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反响灵敏的市 场需求反响网络和任务详细、鼓励有效的新产品推广机制，增强市 场快速响应才干，真正使投放的新产品可以尽快占领市场、获得盈 利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融效 劳证书、全国自动清算系统等新产品。要加强人员管理，施行日常工作标准，制定行为准那末，建立 和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反响 制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业 务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方 式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力进步业务人员素 质，以适应现代商业银行市场竞争需求。要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建立。在产品创 新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定实在的防 范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管 理，加大对账户管理的力度。进一步加强监视力度，会计检查员、 事后监视要要注重发挥日常业务检查监视的作用，及时发现、阻塞 业务过失和破绽，各网点对存在的问题要发展整改。近几年来，随着经济的快速开展和居民收入程度的不断进步， 居民创业、消费观念有了极大的转变，同时，居民消费意识和消费 才干得到了明显提升，从而为个人业务的开展提供了良好的环境。截至20年末，我行的存贷款主要数据为：各项人民币储蓄存款 4.2亿元，个人贷款余额为1.9亿元。数据说明的是余姚个人业务 已经真正意义上的开展起来了，说明我行假如不迅速占领市场份 额，一旦被国有银行全面发动个人业务，我们的个人业务就会被市 场淘汰。个人业务，顾名思义，就是做个人的文章，与四大国有银行相 比，我们有不少局限性，所以我们要明确目的市场，将个人业务的 目的市场主要定位于中高端白领客户和个体私营业主。在营销上突 出重点，把白领通和贷易通作为我们今后营销工作的重点。针对中高端白领客户和个体私营业主，我们应该加强个人业务 市场推广的整合性和针对性。通过深度营销和穿插营销，迅速扩大 个人业务的业务量，进步日均存款余额、银行卡发卡量;充分依托现 有的客户资源，实现银行内部公司业务、国际业务、中间业务、个 人业务的客户共享，以优势产业带动个人业务的开展，到达节约本 钱、整体营销的目的。这不仅有利于银行整体业务的开展、核心竞 争力的进步，也有利于客户的忠诚度和满意度的提升。详细而言，个人认为应从内部挖潜和外部结合两方面发展有针 对性的营销。(1)内部挖潜据一项咨询调查显示，超过40%的客户在需要新产品时会首先 选择其已有的金融效劳供应商，而不是另做选择，因此我们应重视 挖掘现有客户群的潜力。针对我行现有的优质产品，如白领通、贷 易通、VIP卡，我们制定相应的营销方案一一即对现有的客户资源 发展细分，如可将客户分为储蓄大户客户群、银行特色业务客户 群、个人贷款客户群、代缴费客户群等等，对不同的客户群使用银 行产品的情况发展系统抽样分析，针对不同客户群使用银行产品的 习惯和频率，有针对性地将银行的产品与银行卡产品发展重新组合 后发展穿插销售，使客户成为银行多项产品的使用者，在进步银行 卡发卡量的根抵上，最大限度地减少银行目的客户的流失率。储蓄大户客户群：这部份客户群是银行个人业务的根本客户 群，根据我行的自身状况，应以稳定、挖潜为目的一一充分利用我 行的理财性产品对这部份客户发展有目的的营销，使其成为复合型 产品的使用者，如甬城卡，钻石卡等。同时，个人以为可以借鉴上 海银行的经历，考虑对该客户群发展分档，对存款余额较大的优质 客户，提供寄送对账单、产品介绍及有关宣传材料，为其减免办理 费用，以及对其中的高端客户专人理财咨询以及温馨效劳等方式， 以到达稳定、挖潜的目的。银行特色业务客户群：每家银行都有自己的特色业务，如我 行的白领通、贷易通业务，其特点是业务垄断性和目的客户独占 性。由于特色业务是银行的比较优势所在，因此应该进一步挖潜， 到达收入最大化的目的。个人以为可以将银行卡与特色业务发展整 合，例如客户办理白领通业务的同时为客户办理贷记卡，形成有归 属感的固定客户群体。其实这已经在我行的业务操作中开场在执 行，只是没有系统的去做而已，既然成立了我们个人业务部，我以 为应该强化这一步骤，相信可以收到良好的效果，解决我行贷记卡 增量小的弊端。个人贷款客户群：随着个人贷款业务的快速开展，个人贷款 客户群将逐步扩大。这项业务可以将客户在我行锁定几年甚至几十 年，使得我行可以有充裕的时间不断地向其营销新的产品。可以将 我行的理财性产品发展组合、打包，从客户办理个人贷款业务的第 一天起，就对其发展有针对性的介绍，并在业务开展过程中不断深 化强化，使其成为我行多项个人业务的重要利润。留住现有的一个 客人，比开展一个新的客人更重要，这就需要我们的个人业务经理 不断的深化和挖掘现有的存量客户，把现有的客户牢牢的抓在手 里。止匕外，由于余姚的地方经济特色，个企众多，个人消费经营性 贷款开展势头迅猛。个人以为可以和贷易通业务打包营销，进步个 人贷款的整体规模和效益。(2)外部结合外部结合是我们的营销经理，通过自身的人脉关系或者别的途 径，走向市场，不断拓展我们的新客户。针对我行重点推广的几个产品，个人以为：对白领通而言，其目的客户是特定的，从行政单位的办公室 主任、财务科主任等入手，把这些行政单位的指导变成我们的编外 营销人员，对从这些行政单位逐个发展推广，大幅度提升白领通业 务。针对贷易通，余姚私企兴隆，特殊是塑料城和模具城，客户 集中，我们可以指定专门的营销经理，负责贷易通的营销，相信贷 易通的便捷性必然能吸引众多的个私业主。针对房产按揭，由于目前余姚房产开辟商与我行签订开辟贷款的较少，今年可以在控制风险的前提下，充分利用现有的客户资 源，大力拓展这一业务，将开辟贷款与房产按揭配套营销。以上是我对个人业务营销方面的一些想法，由于我们的个人业务部的团队还很年轻，如有考虑不周之处，请指导多多指导。时间总是过得很快，转眼我已经与*银行共同走过了五个春 秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美 妙的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我向来在一线柜 面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛 中，在指导和同事的匡助下，我始终严格要求自己努力学习专业知 识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业 业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成 长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如 家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业本人进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。往往听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接 触，我被吓到过，但是不伏输的性格决定了我不会认输，而且在这 个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务 时时常遇到艰难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”， 要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂 的地方虚心向指导及同事请教。我知道为客户提供优质的效劳必须 拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个 一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平时少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点 钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点 钞能手请教点钞的技巧和经历，改正自己的不标准动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银行工作的.热爱和 永不伏输的拼劲，往往练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 的 时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己 知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人 团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。本人在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦 开辟来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常 工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从 每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地 冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。我们按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户， 我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供 的身份证号码发展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577 客服发展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时 常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽 带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我往往提醒自己要坚 持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，耐心细致的解 答客户的问题,面对个别客户的无礼，巧妙应对,不伤温和;而对客户