《终端导购培训手册》课件.pptx

终端导购培训手册ppt课件目录CONTENTS导购的角色与职责导购的销售技巧导购的沟通技巧导购的服务流程导购的销售心态01导购的角色与职责导购代表品牌与消费者进行接触，传递品牌的价值和形象。品牌形象代言人产品专家销售顾问导购需全面了解产品特点、功能和优势，以便更好地向消费者推介。导购需根据消费者的需求，提供专业的购买建议和解决方案。030201导购的角色定位导购的职责和工作内容热情、专业地接待顾客，提供优质的服务体验。根据顾客需求，介绍产品的特点、功能和优势，提高顾客购买意愿。运用销售技巧，达成销售目标，提升销售额。建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。接待顾客产品推介促进销售客户关系维护良好的沟通技巧专业知识储备团队协作能力自我管理能力导购的素质要求01020304能够与顾客建立良好的沟通，理解顾客需求，有效传达产品信息。具备丰富的产品知识和行业动态，能够提供专业的购买建议。能够与团队成员协作配合，共同完成销售任务。具备良好的时间管理能力、情绪控制能力和自我学习能力。02导购的销售技巧导购应保持热情友好的态度，主动迎接顾客，让顾客感受到尊重和关注。热情友好耐心倾听顾客的需求和问题，不要打断顾客的发言，让顾客感受到被重视。耐心倾听通过观察和询问，了解顾客的购买动机、需求和预算，以便更好地推荐适合的产品。了解顾客接待顾客的技巧根据顾客需求，突出产品的优势和卖点，让顾客对产品产生兴趣。突出卖点通过现场演示，让顾客更好地了解产品的功能和特点。演示功能提供详细的产品信息，包括性能、材质、价格等，让顾客对产品有全面的了解。提供信息产品介绍的技巧 促成交易的技巧提出建议根据顾客需求，提出合理的购买建议，帮助顾客做出决策。强调优惠强调产品的优惠活动和促销政策，促使顾客下定决心购买。创造紧迫感通过限时、限量等方式创造紧迫感，促使顾客尽快下单。尊重顾客意见认真听取顾客的异议，尊重顾客的意见，不要轻视或忽视。保持冷静遇到顾客异议时，导购应保持冷静，不要激动或争辩。提供解决方案针对顾客的异议，提供合理的解决方案，帮助顾客解决问题。处理异议的技巧03导购的沟通技巧通过真诚、友善的态度和专业的产品知识，建立与顾客之间的信任关系。建立信任积极倾听顾客的需求和问题，不打断、不评判，理解顾客的意图。倾听技巧通过开放式和封闭式问题，引导顾客表达需求，了解顾客的购买动机。提问技巧用简洁明了的语言，突出产品特点，结合顾客需求进行个性化推荐。产品介绍技巧与顾客的沟通技巧积极与同事合作，共同完成销售任务，分享销售经验。协作精神尊重同事的意见，支持同事的工作，建立良好的工作关系。尊重与支持及时分享市场动态、产品信息等重要信息，提高团队整体销售能力。信息共享明确沟通目的，采用简洁、明了的语言，确保信息传递准确无误。有效沟通与同事的沟通技巧及时向上级汇报工作进展、遇到的问题和建议，保持信息畅通。及时反馈尊重与理解主动沟通承担责任尊重上级的决策，理解上级的意图，积极配合执行工作任务。主动寻求工作指导，与上级建立良好的互动关系，提高工作效率。勇于承担责任，不推诿、不抱怨，以积极的态度面对工作中的挑战。与上级的沟通技巧04导购的服务流程热情迎接客户，了解客户需求，提供初步产品介绍。客户接待根据客户需求，推荐合适的产品，提供专业建议。产品推荐解答客户疑问，促成客户成交意向。促进成交售前服务流程交付产品将产品交付给客户，确保产品完好无损。收款结算完成收款结算，确保交易成功。订单确认核对客户订单信息，确保无误。售中服务流程123定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。客户回访提供产品维修服务，确保产品正常使用。产品维修根据退换货政策，处理客户的退换货需求。退换货处理售后服务流程05导购的销售心态03自我激励导购需要不断地激励自己，保持高昂的斗志和激情，以更好地服务客户和推动销售。01积极的心态在面对销售挑战时，导购应保持乐观和积极的态度，相信自己能够完成任务并取得成功。02克服困难遇到困难时，导购应保持冷静，寻找解决问题的方法，而不是抱怨或放弃。积极的心态主动出击导购需要主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，而不是等待客户主动询问。抓住机会在销售过程中，机会往往稍纵即逝，导购需要敏锐地抓住每一个机会，促进销售的成功。创新思维导购需要具备创新思维，不断探索新的销售方法和策略，以适应不断变化的市场需求。主动的心态导购应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提供满足客户需求的产品和服务。以客户为中心导购需要站在客户的角度思考问题，了解客户的痛点和需求，提供更加贴心和专业的服务。换位思考导购应不断反思和改进自己的服务质量和销售技巧，以提升客户满意度和忠诚度。持续改进客户至上的心态THANKS感谢您的观看