物流运输配送考核表.docx

物流运输、配送服务月考核表年 月日考核指标具体考核数据统计比率得 分统计项统 计 数 据一、准点提货月提货总数量准点 提货 率100%当月延迟次数i具体延迟时间i准点提货率=MaX （当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；具体延迟时间5小时（其中单次货运量20件）总得分-1分。当月送货延迟数6次，总得分-5分。总得分=+二、准点交货月交货总次数准点 交货 率 98%当月延迟次数i具体延迟时间i准点交货率=Max （当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；具体延迟时间5小时（其中单次货运量20件）总得分-1分。当月送货延迟数6次，总得分-5分。总得分=+完好交货1、完好 交货率月总运货数量货物 损坏 率0.1%当月损坏货物次数i单次货物损坏量i总完好交货率=（交货时完好商品量÷总发运数）X 100%；单次货物损坏量÷单次货运总量30%（其中单次货运量60件）总得分T分。当月货损坏次数6次，总得分-5分。总得分=+2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故 等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行 考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造 成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。月次数为0者得分：100月次数为1者得分：50月次数为2及以上者得分：0次数四、服务质量服务质量月交货次数满意 度 99%月投诉次数服务态度投诉运输质量投诉次次表单及时度回单及时信息准确表单及时月上报数准确数异 常串 货丢 失1、总评总评依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评 分。2、加分 项目客户表扬；记录 发生 具体 时间 地点 事件合理化建议；紧急订单的及时完 成3、扣分 项目在搬运、捆绑雨布等 作业时，有不规范作业 行为。服务态度差，造成客 户投诉。不遵守仓库管理规 定，有不符规定或不文 明的语言/行为。在做相关调查时提 供虚假信息。其它不规范运作或 客户投诉。加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。指标准点 提货准点交货完好 交货 率重大事 故单证 及时 率信息处 理 准确率司机通 讯 畅通率服务 质量合计项目 得分权重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分最终得分评语：物流运输、配送服务考核表年 月 日项目内容1、交货时间月日上午：点分下午：点分2、货物损坏型号及数量损坏情况3、货物丢失型号及数量丢失情况4、事故发生记录发生具体时间、地点、事件：5、客户满意度满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 差（ ）备注：损坏情况分a、b、c三类，分别代表：外包装破损、内装物损坏、整体破损。填表时 填写a、b、c即可。丢失情况主要填写发现丢失时所在的时间、地点。（此表由配送员填写）