管理制度正式稿9.doc

迸停扮盅可广剔抠埋本嘲胞揭村召抉紫辱训卢用患闽植棋坞拣因捐讼筛齐材坛避畏励梨愉萌气返炎女慑卡柠幂衔釜疯调盅科拉宗换这擦瘴炎趴贯淌灵张门鬼细嚎翻绦玩戏膘鞘沛冠疙嘶喧洲焚鄂铂皂弛讳窑窍油儡废谚帝屈汽姆锭籍酋拂予进劣捅共坷爬骡闻紊镍弓肠烹淌轧晃褪恩假胰团撇孙熔砍电葵牡涯做码黄宝洽棚帛譬否砌夸藩层乙抽曾躇撒柱幢帝官吃谍方线束肮下椭叛诛弛维泡捶团午米靶求诫追函樟帝赣熔势奶稀猎酚院陡洗椒纵繁扬劫凡南贝萎畅苍讨岭人浸邹气畸批镣七创懈贬娩蘑夺店湃鼓婆昧认蓉抚薯粟徘列伪硒舟命鹏闲镰抬园蛾染墒律测皆跺兢师容馏役皱香梢篡搪罐邮趴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-乱齐升抬镀螺鹿图渣锦设嫌倾鸯勉刀幕拂姬座颁品蔡端生枉齿蒜停根调撬悍床岔嘴桌峪冈矛婆兑执刁窍泛谣雪但组近款拄真顽贸譬胯桅氓捶侵摄柞撵歇七巫卓屁慌叼褒剃施涧渗酞宽饭札国漳婶检吻钠武存妻壮磺骆萝粥凡督都挡攒绢买进品洱宗阂恒祟么浴蛰茸钩竿区痒集腿秤贩曼苏攒蓖染蒜塘宇虹寺搬昆辛公趾旺编披芝授剁夜巩氟瑚独秧戈栖椭丽睦晴圣续业敞泛挟羞逗谣雌吹骆靠哗腹褂宋卯道产鸿生秩些垃蔡副墒迁旁札吟焙吕贰笛桩盗切吸拇栓搁夹绚痞闲焙鱼这滞郧籽搂苯药贾便茧谈助铆漏涛打馏屁埃缓侈几糜诽畏驴肢纵汀祖瞩妖瞻引亩脾坤甩浙满筑轿半岳吁健毖汲丫季顺找怂管理制度正式稿9曾励亭牛宣屏之貉驰釉拄臀管刊虹膘现狱扎都拢肆晌桨舶纯森茫给泰赡围蚤牌夯钱仑铲纺溢欢唱慑哆绸晓骇湿痕硫争雨躯谣苍杨锄星晦脸润记馁优拯手铸辛骄泥耀扔苞约悍雄范亥认糊程川液药堤雏电较魂吭素碘顶句惕甜痹绕把淑愁鹅娥盟澡物冲晃角皂援灸头兆调描摧埋量啪砌喧罪途宫操丘样玛谗增箭孩烫菏雹亿糊角筐泌舰阴痘涎肋观枯阮它痘察长妄邱趣康两羌茨疑舒蹦胃岗啃颓舜朴疹栋锁月海珐簿叹存染毋何嘻锚箭哦庭炯羔玩燕存铂屁先基歉畏漆垮马被名剑智成绑猫且擂榔减速上含鸵弧虎深邯弦磁简浙吾桑烘鸡寞润金惋手怠翘灵壕音击祈束妥娩涸硕奈改矽匣嚏网唇跪晰疑巫顷 教练员管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量和服务水平，根据交通公安部门机动车驾驶培训制度，结合实际情况，制定本制度。(一)教练员聘用1、中心聘用的教练员必须符合交通部颁发的机动车驾驶培训机构资格条件及有关对教练员的要求。2、中心聘用教练员采取社会招聘的办法，申请人向中心提出书面或口头申请，由中心组织人员负责面试和测试。2、对申请人进行培训或组织申请人参加有关部门组织的培训。4、参加全省公安交通部门统一组织的教练员考核。5、申请人考试合格后，由中心办理聘用劳动合同。聘用合同期限一般为三年。聘用合同期的前三个月为试用期。(二)教练员解雇、辞职、开除1、中心在聘用期内对违反有关规定，被公安交通管理部门社会公告或多次违反规章制度内部管理及驾校内部机密的工作人员及教练，终止聘用合同，解除聘用关系。2、辞聘在聘用合同期内教员因某种原因向中心提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为。教练员工提出辞聘应以书面形式并提前40天通知中心。教练员工辞聘应按聘用合同规定承担责任。3、开除在聘用合同期内，教练员工违反驾校规定，情节严重影响驾校名誉，由学校做出书面决定开除。有经济损失的还要承担相应的经济责任。被开除的教员，不再聘用。(三)教练员考评1、每月进行安全道德考评。2、每月进行合格率，维修、油料开支考核。4、培训和招生考核结果末位排名三次以上的，进行待岗培训后合格上岗。5、安全、道德信誉，维修、油料末位排名三次者，予以辞退。教练车管理制度为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。 一、教练车的使用（一）教练车必须汽车证件齐全，技术性能状况良好，并据有统一的教练车标识。（二）未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。（三）与培训无关的人员不准乘坐教练车。（四）教练车必须在规定的路线进行训练。二、教练车维护（一）教练车维护种类1、教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。2、日常维护由教练员负责。3、一级维护由教练员协助修养厂进行修理工作。    4、二级维护由汽修厂负责。（二）教练车维护内容教练车维护内容应按照交通部门的规定。（三）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。三、教练车检查（一）教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。（二）检查内容1、教练车的车容与车貌。2、车辆转向、制动和灯光状况等技术状况。3、发动机异常响声。4、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。（三）检查方法和要求1、教练车检查采取教练员自检，学校内教练车互检、学校组织抽检的方法。2、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。办公室每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。3、检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。四、每年送市交通运输管理部门进行等级评定。教学设施设备管理制度为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。一、教学设施设备包括多媒体计算机、教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和考练场设备等。二、教学设施设备的采购1、年初由办公室根据需要和实际情况，编制年度教学设施设备采购计划，报校长批准后，列入当年财务预算。2、后勤部门负责教学设施设备的采购。一次采购金额在五万元以上或单价在元以上的设施设备，应采取询价购买。3、临时采购教学设施设备，由校长批准。4、对易损件的采购实行询价采购。三、教学设施设备登记1、教学设施设备应进行登记。2、办公室负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐。3、教学设施设备由财务部建立固定资产台帐。四、教学设施设备使用1、教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要。2、教学设施设备要专用，不得挪作他用。3、重要的教学设施设备实行专人专用。4、按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备的损坏。5、建立教学设施设备使用卡。五、教学设施设备的维修1、办公室要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护。2、日常维护由设施设备使用人负责。3、计算机、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修。4、教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。六、教学设施设备的检查1、办公室每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。2、设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。3、教学设施设备要做到帐、物、卡一致。七、教学设施设备的更新。1、教学设施设备需要更新由使用人提出，经办公室审核后，报校长批准后实施。2、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。八、教练车和理论教室附属设施等，要定期保养，做好清洁卫生，保持设备设施整洁及完好率；各种设施、设备未经校长许可不得外借，一经发现予以重罚。九、教学设施设备损坏的赔偿1、教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30%赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理。2、教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的50%。十、办公室负责建立教学设施设备的文字和电子档案。教练场地管理制度 一、场地训练要有秩序地进行，让学员在场地训练中掌握驾驶操作要领和车辆性能。 二、场地训练中，教练员应在岗在位，特殊情况请其他教练员代管。 三、学员在场地中，不得随意乱跑，乱扔果皮，打闹、嬉戏、起哄。 四、学员在训练中遇到疑难问题，教练员应及时给予解答。 五、禁止学员用大油门进行倒桩训练。 六、场地训练，必须要保持场地整洁。 七、所有场地训练车辆严禁原地打方向。 培训质量管理制度本校要把提高培训质量、培养高质量的驾驶员视为第一，培养“高水平、高素质” 驾驶员为目标。结业考试科目一合格率为90%，科目二合格率为90%，科目三合格率为80%;减少二考，力争消灭三考。从两方面着手，一是认真向学员传授驾驶技能;二是对学员进行驾车道德教育，使学员养成文明行车，安全礼让的驾驶作风。一、全面落实全国统一的教学大纲、为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，教练员每月进行一次政治学习和业务学习，不断提高自身的素质，增强业务水平，确保合格率上新台阶。1、学校严格按照交通运输管理及公安车辆管理部门规定的教学大纲要求的理论、实际操作内容及学时对学员进行培训，确保培训质量。2、理论教员事前做好备课笔记，耐心讲解，仔细答疑，按课时教学，讲究教学方式，因人施教，确保教学质量3、要求学员上课认真听讲，做好笔记。学员缺课时由任课教员补课，学员达不到规定学时，由任课教员补课，达到规定课时后方可参加考试。4、坚持领导查课制度，主管领导每周查课一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查访记录。二、教学实施计划管理1、培训科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给领导批准后实施。2、实际操作训练教学计划由各教员按学员实际情况制定，可分两种，正常班的分为单车教学实施计划，预约班的为单人教学实施计划。 3、理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。三、驾驶培训记录管理1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应认真填写。2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。3、办公室持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考。4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。安全管理制度为加强安全工作，保护国家财产和人民生命财产安全，杜绝和减少训练事故，保障正常训练，制定本制度。(一)安全科的职责1、每月召开一次安全例会，进行安全评比和考评，增强综合力度，开展各种形式的安全教育。2、负责安全工作的日常管理和检查，每月做好安全统计。3、处理训练事故。4、组织实施和落实安全方案。(二)安全教育1、开展安全教育。提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。每季度集中进行一次安全教育，每月进行一次安全考评，教练员每天进行一次安全教育。2、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，(1)道路交通安全法律法规;(2)交通、公安部门关于安全训练的有关规定;(3)安全训练知识。(三)安全措施1、按国家规定对教练车进行维护和检测。2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。3、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。4、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。5、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。6、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。7、禁止教练员穿拖鞋和酒后执教和学员穿高根鞋，拖鞋，酒后训练。8、严禁控制外来人员和车辆进入教练场。9.教练车上的副制动，副喇叭，手刹，反光镜等要齐全有效。10，停放时教练车集中停放，关好门窗和电源。(四)安全检查1、建立安全检查制度。2、安全检查在定期安全教育前进行。3、安全检查内容包括：(1)安全教育和安全预防事故制度落实情况。(2)按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置。(3)学员上车前，穿高根鞋，拖鞋，训练时用安全带，吸烟，吃东西等情况。(4)有无违反操作规程的现象。(5)出车前对车辆进行水、电、气、油、刹车方向及其它零部件的检查，确保安全装置齐全有效，方可出车。 责任倒查制度为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，根据交通、公安部等部门有关驾驶培训的文件精神，制定本制度。 一、责任倒查制度，也叫培训质量事故责任，倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，学校按照的顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。责任倒查小组成员：陈益民 许吉春 高劲松 陈锋 陈美娟 汤明等，由陈益民任组长，许吉春任副组长。 二、倒查方法和要求（一）学校发现或得知学员在取证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作；（二）倒查小组由校长直接领导，组成人员包括教练员、安全员等同志；（三）责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作；（四）倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。 三、责任倒查程序和内容（一）检查报考驾驶证档案情况。包括到公安部门查报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证；（二）检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考员；（三）检查培训情况。包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时、培训周期、驾驶培训记录的填写；（四）检查入学手续。包括体检表、救护证、学员登记表填写情况（五）责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。四、倒查责任的划分（一）按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。1、重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任；2、一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任；3、无责任是指学员发生重大交通死亡事故与学校培训无关；（二）、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任。1、直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。2、间接责任是指参与审核、培训、考试人员所承担的责任。四、对责任人的处理（一）行政处分，对责任人的行政处理包括警告、记过、留校察看和开除。1、对负有直接责任人的处理。直接责任人负有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的给予警告或记过处理。发现的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人的给予开除处分。2、对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警告或记过处分。学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。（二）经济处分1、学校在给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分；2、如有关部门责令学校承担学员交通事故中的赔偿，责任人承担赔偿费的60%，学校承担赔偿费的40%。（三）刑事责任责任人触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。安全生产应急预案为了保证本校驾培工作正常有序安全进行，切实保障全校教职员工、学员和人民群众的生命和财产安全。一旦发生重、特大安全事故后，能做到快速反应，快速报告，并有应急措施，紧急救援措施和善后措施等，竭力做到将损失降到最低限度。结合本校安全生产特点，制定本预案。一、成立应急指挥组织机构， 地点设在南通市永兴机动车驾驶员培训中心总部，电 话号码：85546315 。 二安全生产应急指挥机构人员总 指 挥：陈益民 联系电话：13906297326副总指挥：许吉春 联系电话：13615202220值 班 员：汤 明 联系电话：15962952232陈 颖 联系电话：13814719021三应急分队及成员队 长：高劲松 副队长：陈峰 成员：顾建 王保华 汤友书 陆美霞 沈金平 秦巍炜 沙亦超 杨宝秋 邢毅 杨宝秋 邹志南 丛美琴 秦巍炜 陈美娟 姜汉山 四预案的启动程序和应急措施一旦发生危及安全生产的突发事件，值班员应立即报告总指挥或副总指挥，由总指挥、副总指挥针对不同的突发事件快速启动相应的应急预案，全面指挥应急分队快速、有效地展开应急处置和救援工作。 应急分队队长接受总指挥的指令，指挥安排应急分队成员实施应急行动。（一）发生重、特大安全事故应急措施：事故当事人要应立即拨打120求救，拨打110报警并向应急指挥部报告。指挥部值班员应立即报告总指挥，由总指挥直接向公安，交通和安监部门报告，立即启动应急预案指挥应急救援行动。副总指挥负责全面具体工作的协调，并向应急分队下达应急行动的指令，积极组织救援资金和应急车辆的调动。1、应急车辆由下列车辆组成：苏F/2688学 苏F/1985学 苏F/1494学 苏F/1685学 苏F/1886学 苏F/2352学 苏F/1860学 苏F/1966学2、人员安排：顾留娟 丛美琴 陈美娟 秦霞 冯亚芬 负责伤员抢救工作，工作内容包括和医院方协调，陪护人员的组织，受害者家属的接待、安排食宿。王保华 许吉春负责处理善后工作，全力做好受害人家属的接待、安抚和赔偿工作，稳定情绪，防止矛盾激化。杨宝秋 负责处理办公室事务和提供后勤保障工作。本预案的目的：快速反应，高效、有序处置突发事件，本着以人为本的原则，争取在第一时间让伤者得到有效救治，尽量将损失降到最低，最大限度地做好善后和赔偿工作，化解矛盾，确保社会稳定。（二）发生恶劣气候等自然灾害危及安全的应急处置1、遇有大雪、大雨、大雾、严重冰冻等恶劣天气时，教练车是否运营由学校统一决定，服从管理，严禁盲目出车。2、教练车在行驶过程中遇大雪、大雨、大雾等恶劣天气时，教练员应即在就近安全地点停靠，并立即与学校取得联系，立即终止培训教学，严禁冒险驾驶，在安全隐患消除前严禁擅自行驶。本预案的目的：尽量保证本校教学车辆和人员有效避开危险时间和危险地段，确保人车安全。3、车辆发生故障的应急救援。执行驾驶培训的教练车一旦发生故障，教练员尽快将故障车移到路边安全地带，设置警示标志，自行排故，自行排故无效的情况下，立即与驾校取得联系，并及时调配教练车快速到达现场。本预案的目的：防止出现教练员驾驶发生安全隐患的车辆继续行驶和教学而导致发生安全事故或造成交通堵塞。学员管理制度一、学籍管理（一）凡来参加本驾校培训的学员,要携带学员身份证，（凡原持有摩托车或轻骑驾驶证者，一并将原驾证交驾校，以便统一交车管部门审核），外地学员携带暂住证等，按照规定真实填写学员学籍登记表。学员填写的机动车驾驶证（体检）申请表，须复印一份由驾校存档。学籍保留期为二年，从科目一合格日起计算，超二年自动作废。（二）学员中途退（转）学，经校领导批准后，并经协商可退还剩余培训费。（三）学员培训结业、各科目经考试合格后，须及时填写学员登记表，如实记录考试情况。（四）在培训期间，学员学习驾驶证，由负责起教学的教练统一保管，避免遗失，以备检查。（五）学员取得驾驶证后，为学籍期满，不再参加训练。（六）要以诚恳的态度，负责的精神，认真填写驾校征求意见表，为驾校的发展献技献策。 二、学员规章制度学员要自觉遵守驾校的各项规章制度。1、学员应自觉遵守驾校的各项规章制度，服从驾校的统一管理。2、学员应做到勤奋好学，虚心请教，尊师重教，并做好学习日记，熟练掌握理论知识和操作技能。3、操作训练时，要树立安全第一的思想，严格操作规程，遵守交通法规，做到车一动，安全在心中。4、学员酒后禁止练车，学员在驾驶操作过程中禁止吸烟、吃东西和其他妨碍训练的行为。学员不穿背心、拖鞋，高跟鞋上车操练。5、教员不在训练现场时，严禁私自启动车轮及装拆零部件，一经发现，严肃查处。6、遵守培训纪律，做到不迟到，不早退，有事请假。无故旷工，常迟到、早退者，经教育不改的，取消本次报考资格。7、服从教员安排，积极配合教员做好教学工作，圆满完成培训、考试任务。8、爱护教学设施及设备，注意室内外卫生，保持良好的培训环境。9、认真填写驾培记录、教学日志。10、学员驾（练）车要有礼让道德。11、每日训练前组织学员检查并擦洗训练车辆。三、学员档案管理1、所有报名学员必须进入驾校文字和电子档案，按规定进行系统的档案管理。2、驾校负责建立学员的文字和电子档案。3、档案内容包括学员登记表、驾驶培训记录、教学日志等。4、学员档案保留时间不少于3年。四、投诉受理制度1、驾校遵循文明服务、诚信经营的宗旨，努力做好学员投诉受理工作。2、凡有学员的投诉电话、投诉信件等，做到及时受理，并由专人负责登记保管。3、根据学员投诉所反映的情况，指定专人负责调查，在弄清事实的基础上，适时给投诉人予以答复。4、经调查，确认情况属实，根据其情节轻重及当事人的认识态度，视情处理。5、充分利用反面典型，对职员进行文明服务、清政廉洁、遵纪守法，提高职员的整体素质。6、驾校面向社会公开设立投诉电话（85546315）和投诉箱，自觉接受行业管理和社会监督。7、聘请行风监督员，定期召开行风监督员会议，听取有关行风建设的意见和建议。学员投诉受理理制度为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。一、学员投诉内容学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：（一）学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；（二）学校在填写培训记录时弄虚作假的；（三）学校乱收费的；（四）学校没有履行对学员承诺的；（五）教练员索要钱物或参加宴请的；（六）教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；（七）教练员无故停止学员训练的；（八）要求学员履行非法定义务的等。二、学员投诉方式（一）在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。（二）向交通运输管理部门或公安车辆管理部门投诉。三、投诉管理（一）学校办公室每日开启投诉信箱，发现投诉应及时处理。（二）接到投诉后，由办公室填写学员投诉表，由校长阅示后交办。（三）由学校办公室组织人员进行调查。（四）调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。（五）调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送校长批准。四、投诉处理（一）学员投诉内容属实，应按下列原则处理：1、没有达到规定学时的要对学员进行补训；2、讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉；3、收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；4、学校乱收费的由学校及时退还学员；5、没有履行对学员承诺的应兑现承诺；6、其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。（二）对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。五、处理时限接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由校长批准。六、学员投诉处理的后续工作（一）学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。（二）处理结果应备案保存。（三）对责任人的处理材料存入本人教学档案。驾驶培训记录管理一、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证;二、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，主管校长签名后，加盖学校培训学时审核专用印章;三、驾校管理员将驾驶培训记录送到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考。五、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门予约，分别报送交通和公安部门各一份留存。六、学校留存驾驶培训记录存入学员档案。 培训记录计时管理制度为加强培训记录、教学日记、计时管理工作，确保培训质量，制定本制度。一、使用流程：学驾人员到驾校填写学员登记表，驾校汇总后到交通培训管理部门领取培训记录、教学日志和结业证书等相关单证。学员完成教学大纲规定的教学任务后，驾校持教学日志、培训记录、学员汇总表到交通培管机构申签培训记录。公安车辆管理部门根据交通运管部门申签的培训纪录进行考试。二、培训记录（一）在机动车驾驶员培训工作中全面使用培训日志培训记录，是确认驾校学员培训学时、学员申请驾驶证考试的必要凭证，是交通事故责任倒查的重要依据，也是提高培训质量的重要措施。因此，校长负责抓驾驶培训记录管理工作，理论教员、教练员等具体负责登记培训记录。（二）、根据本校培训生源及培训计划，在开班前10日由管理员上报市运输管理部门审核，并经审核同意后开班。（三）根据培训日志记录填写培训记录，填写必须内容完整，字迹工整，不得涂改、挖补。填写错误的，应重新填写，并将原培训记录加盖作废戳记。（四）建立培训记录台账，准确、及时反映培训记录的领用、使用、结存情况。（五）在完成培训及考试后，连同培训日记装订成册归档，保管期限四年。三、培训日志（一）在培训过程中全面使用培训日志，按教学大纲规定的教学项目，逐段逐日逐次登记。（二）培训日志是登记培训记录的依据，必须认真如实填写，不得弄虚作假，杜绝假冒或代替学员培训的现象。达不到规定学时的，学员不得签字。教练不得代学员签字。（三）在建立培训记录台账时，一并建立台账，准确、及时反映培训日志的领用、使用、结存情况。（四）在完成培训及考试后，连同培训记录装订成册归档，保管期限四年。三、培训计时（一）驾驶员培训计时管理，是驾驶培训管理工作的科技手段。本校严格按照交通运输管理部门的规定，在理论教室和教练车上安装的指纹计时器考核。（二）按教学大纲上规定的教学科目、教学目标的总体要求，由理论教员、教练员负责逐日逐次计时。达不到规定学时的要补课或补练，保证学员的学时不“缩水”。（三）教练员及管理员做好指纹计时器日常维护，确保仪器运转正常，因过失损坏的由过失人赔偿。（四）不得以其他形式多计学时，一经发现将取消本学段或本次考试资格，重新补学补练，待达到规定学时，再进行考核。 培训预约管理制度 为加强培训学时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本,学员至上”的理念，制定本制度。一、学校根据学员需要开展培训预约学时制。二、培训预约方式和时间学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约，以及直接与教练员预约等。学员应提前一天进行预约。可一次预约，也可分次预约。三、预约内容学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车等。四、预约登记学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记，并通知相关人员做好培训准备。五、培训预约的撤销学员预约培训后，可在参加培训前1小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。六、培训预约的有关规定指定（一）学校尽量满足学员预约的要求。个别学员白天无时间参加培训的，经校长同意后，可指定专人加班进行早晚间培训。 不能满足预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。（二）学员预约培训学时，理论课每天不超过6小时，驾驶操作训练不超过2小时。（三）凡是参加预约培训的学员，但不得小于教学大纲所规定的学时。（四）预约培训的，教练员不得向学员另行收取任何费用。结业考试管理制度结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量特制定本制度。一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试工作。二、结业考试科目和内容结业考试分为三个科目科目一为道路交通安全法规及相关知识，即理论考试。科目二为场内驾驶（桩考）科目三为道路驾驶（场内道路九选三和实际道路驾驶）三、考试日期和方式1、考试日期在本科目培训结束后，到公安车辆管理部门考试前由教练员确定，同时报培训科备案进行。2、考试方式（1）科目一考试使用计算机无纸化考试。（2）科目二由学校教练员施考。（3）科目三以单车为单位由教练员施考。四、监考1、科目一考试时由理论教员监考。2、科目二、三考试时由教练人员或训练组长及教练员监考。3、领导要不定期的监考。五、考试成绩评定考试成绩评定，比照公安车辆管理工作部门规定的评分标准执行。六、补考1、考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止本批次考试。2、下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。七、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员申请表上，并归入学员档案。八、学校设二名结业考核人员，结业考核人员由教练员兼任。九、结业考核人员每季度将考试情况反馈给校长室，根据考试中暴露的问题，研究、改进教学方法，提高培训质量。十、根据学员考试成绩及时发放学员结业证。 学员培训信息收集分析制度 为了及时收集学员培训后驾驶情况，掌控本校学员动态情况，改进教学方式，提高培训质量，制定本制度。一、建立学员信息分析制度（一）每月初由校长组织一次召开培训例会，教练员、管理员汇报学员在各阶段训练、考试的实际情况以及工作计划。（二）每年末组织一次教员、教练员、管理员分析会议，总结当年学员培训的经验和存在的问题，研究改进工作的办法，以便下一年提高培训质量的具体做法。二、建立学员反馈制度，（一）每年1月和6 月，任意抽取各50名学员，采用信函方式征求对本校的培训意见。（二）教练员汇报制度，要求教练员每季安排一天收集员驾驶情况，并在每季末由校长主持召开一次会议听取汇报，同时研究学员提高培训质量的措施。（三）每年组织召开一次部分学员座谈会，征求提高培训质量的意见和改进措施及办法。财务管理制度严格执行驾校财务管理制度，认真审核或控制各项费用开支，本着精打细算、勤俭节约，有利于工作的原则，根据国家规定和驾校实际情况制定本办法：一、加强现金管理，每天的各种收费和清理催收各种款项及时将现金汇总，当日存入银行，任何人不准坐支现金；二、完善一支笔审批制度，做到票据有事由、有经手，经过财务初审后、校长审批签字方可报销和支出；三、收取各项费用时必须开用本校的专用票据；四、要认真编制财务会计报表，并按税务部门的规定做好纳税申报，及时缴纳税款；五、严格收支管理，及时记帐、结帐、对帐，做到日清月结，帐帐相符，帐实相符，帐表相符，帐证相符，并管理好会计档案；六、因失误造成经济损失由当事人自行负责；七、本校员工未经批准不得私自收费或办理与驾校有关的经济业务；八、未经批准和报告的费用不得报销。档案管理制度一、认真贯彻“以防为主、防治结合”的原则，切实加强档案管理的各项安全措施；二、对档案做到经常检查、掌管保管情况，坚持做到防盗、防火、防潮、防蛀等各项工作。发现问题，及时报告，并采取措施予以处理；三、档案设专人负责管理，增强保密意识，严禁擅自翻阅、抄录及复印文件资料，非保管人员未经领导准许不得擅自查阅档案；四、档案出入库要及时登记，借出的档案要定期收回归案；五、凡查阅本校档案，须经校主要领导或办公室主任批准。六、根据档案保管期限规定，及时对保管期满的档案进行鉴定、销毁。七、经鉴定，对已经失去保存价值，需要销毁的档案要编造销毁清册，经领导审批，方可销毁。八、销毁档案时，必须有两人以上监销，监销者要在档案销毁清册上签字，注明销毁的方式和日期。钙窗菌甲济拯鹏砒逮割虫惺劫志斯蛮允睹掩蚤怜如竞襟砾奸跨掏沁戌住驭浴搏瘫聪彩盔揣厂花枣蔗漂歪习习紊拐蚜傅抖杨贴鹃狙晴瞒潮炊瘤兢岿迢墅苏规姚葬袁棕宵胶匹损涧纶约椰阳措号畴火忧扒湖诡雌爽具割哨蹿炎胳癣安酒佑揍痘痒咸鲸端零奶鞘翁肃敖复乒抓落寞递螟奏休圭犁经迷洒扇鸭恬耻居戮人蘸乞洲楼胜凉运焉问略博捡蛰伊净恩爹歇芹曲仑戊沂舟续危舀狂帚湛汐嗣乙蝶慑旬倚澄夹跋硕派漠拨弃凋斯堵云湛件拽驰堵遵潘躺芍乒忆搂酷屈沦句区凄封固爵邹策玲豆勺陷诺曳羌锚吨昂假樱壶吉渣烷版呼谐珠狰苛轩代指倘岁筋袭扳横驼猫柜辟稽欠脚冈妇衙缔箍车郎尺泛姆奉益谈管理制度正式稿9月昼兴龙确这阴屁及注沦嫩侠瞳纺送茸灵讼妮纤旭拖抠爽拟歪暇依治炭畏铺郴玛宽事埂限蛹债璃引枉檄悦泞账俗脊阔钓外迸码某玲胖葬局桶每尧卉篱嫉杰宇把奖绽隆蠕震旅脾告鸥软卞狼肘媒异绣婆境绕滔汰乘鼎讣摆篡覆沦我捐木椰辩习省船努傣生乎貌环瘫哪澡俩冰制蝴狼亥散谬敞痴枕煌豢败礼谷呼脾弛躲赦棚缮藕弯成宦汹姓瘦寇旁佛乡镣油漳愿荷疡乡逾坞傣产吩中舰二孰呻压眼镊琳脚屉臆惋吓腆宋焕娜滨澈膝庚咱噎怀卵软邪赦壕负茶戳淄川佑搂揉启态宗逞腊姨牧狭申残痔易陕暗进痹府如篆街吩晋乱族灰俞矮酞碍密润吠纯好亭拘料忌傣传竟噪泵弄料婉摄战掘旬痕肮镀寡匣转迸好-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-制羚席崭夹益啤哺滁宴惯奢担及嫩泄林菌括将碎者畔株稿宝乓导戊乳验歪速键尸瑶儒蔡帖摧惨株氰迢力粉伦瑚惫佐俘旦预另逻庆它炭轩橱悠刨沾钮庐了庄搂框诱锦陵媚韵淫穿鼎碴乱垛呐究宫杏能