经济法课件2.pptx

经济法课件(第14章消费者权益保护法)Contents目录消费者权益保护法概述消费者的权利经营者的义务消费者权益保护的措施消费者权益纠纷的解决机制消费者权益保护法概述01消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。定义以消费者利益为中心，强调对消费者权益的保护，具有公益性、社会性、规范性和预防性等特点。特点消费者权益保护法的定义与特点 消费者权益保护法的历史与发展起源消费者权益保护法的起源可以追溯到19世纪中叶，当时工业革命导致大量消费者权益受损。发展历程随着社会经济的发展和消费者权益问题的日益突出，各国政府开始制定相关法律，消费者权益保护法逐渐形成和完善。发展趋势未来消费者权益保护法将更加注重预防性保护、加强跨国消费纠纷的解决以及适应互联网等新兴领域的发展。保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。目的保障人民的基本权利和利益，维护社会稳定和公平正义，推动市场经济健康发展。同时，加强消费者权益保护也有助于提高消费者的消费信心，促进消费需求，推动经济增长。意义消费者权益保护法的目的和意义消费者的权利02消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求商品和服务符合国家安全标准，不得存在危害人身和财产安全的风险。总结词消费者享有保障安全权，即消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求商品和服务符合国家安全标准，不得存在危害人身和财产安全的风险。国家应当制定并执行相关法律法规，对商品和服务的安全性能进行监管，确保消费者的安全权益得到保障。详细描述保障安全权总结词消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息，不受虚假宣传、误导或隐瞒的侵害。详细描述消费者享有知情权，即消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息，不受虚假宣传、误导或隐瞒的侵害。商家应当如实提供商品或服务的全部信息，不得隐瞒或虚假宣传，以确保消费者的知情权得到保障。知情权总结词消费者有权自主选择商品或服务，不受任何形式的强制或限制。详细描述消费者享有选择权，即消费者有权自主选择商品或服务，不受任何形式的强制或限制。商家不得以任何方式限制消费者的选择自由，包括但不限于强制购买、捆绑销售等行为。国家应当制定相关法律法规，对商家的行为进行监管，确保消费者的选择权得到保障。选择权公平交易权消费者在交易过程中应得到公平、公正的待遇，不受不合理的价格、计量、支付等不公对待。总结词消费者享有公平交易权，即消费者在交易过程中应得到公平、公正的待遇，不受不合理的价格、计量、支付等不公对待。商家应当遵循公平、公正、合理的原则，不得以欺诈、胁迫等手段迫使消费者接受不公平的交易条件。国家应当制定相关法律法规，对商家的行为进行监管，确保消费者的公平交易权得到保障。详细描述VS消费者在合法权益受到侵害时，有权要求获得赔偿。详细描述消费者享有获得赔偿权，即消费者在合法权益受到侵害时，有权要求获得赔偿。当消费者的权益受到侵害时，可以通过法律途径向商家索赔，要求获得相应的赔偿。国家应当制定相关法律法规，对消费者的赔偿权利进行保障。总结词获得赔偿权消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，应得到尊重和礼貌对待。消费者享有受尊重权，即消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，应得到尊重和礼貌对待。商家应当尊重消费者的尊严和人格，不得以任何方式侮辱、歧视或虐待消费者。国家应当制定相关法律法规，对商家的行为进行监管，确保消费者的受尊重权得到保障。总结词详细描述受尊重权总结词消费者有权对商品或服务的质量、安全等进行监督和评价，并对不合格的商品或服务提出批评和改进意见。详细描述消费者享有监督权，即消费者有权对商品或服务的质量、安全等进行监督和评价，并对不合格的商品或服务提出批评和改进意见。消费者可以通过各种途径对商品或服务进行评价和监督，包括但不限于投诉、举报、评价等方式。国家应当制定相关法律法规，对消费者的监督权利进行保障。监督权经营者的义务03建立健全安全管理制度经营者应建立完善的安全管理制度，预防安全事故的发生，并制定应急预案。及时告知安全风险对于存在安全风险的商品和服务，经营者应及时告知消费者，并采取必要措施防止损害发生。确保商品和服务的安全性经营者应当确保所提供的商品和服务符合安全标准，不含有危害消费者人身或财产安全的因素。保障安全的义务123经营者应当在商品上真实、准确、清晰地标注商品名称、规格、质量等级等信息，不得虚假标注。真实标注商品信息经营者发布的广告、宣传资料等信息应当真实、合法，不得夸大宣传或误导消费者。提供真实的宣传资料对于服务类经营者，应当向消费者充分披露服务的内容、质量、价格等信息，确保消费者的知情权。披露服务信息真实标识的义务经营者应当根据市场供求状况和成本合理定价，不得以不正当手段提高价格。合理定价履行告知义务不得强制交易在交易过程中，经营者应当如实告知消费者商品或服务的真实情况，不得隐瞒或欺骗。经营者不得以不合理的条件或手段强制消费者进行交易，消费者有权自主选择和拒绝交易。030201公平交易的义务经营者应当按照与消费者签订的合同约定，按时、按质、按量提供商品或服务。按照约定履行合同对于消费者提出的纠纷或问题，经营者应当及时处理和解决，确保消费者的合法权益。及时解决纠纷在合同履行过程中，经营者不得擅自变更合同内容，如需变更应与消费者协商一致。不得擅自变更合同履行合同的义务如经营者的商品或服务造成消费者人身或财产损害，经营者应当依法承担侵权责任。承担侵权责任对于消费者的损失，经营者应当依法赔偿，不得推诿或拒绝。赔偿损失在某些情况下，如商品存在缺陷或服务造成人身损害等，经营者应先行赔付，保障消费者的合法权益。先行赔付赔偿损失的义务消费者权益保护的措施04行政监管建立健全行政监管机制，对侵害消费者权益的行为进行严厉打击。立法保护制定和完善消费者权益保护相关法律法规，为消费者提供法律保障。司法救济完善消费者权益司法保护机制，为消费者提供便捷、高效的司法救助。国家层面的保护措施发挥媒体舆论监督作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光和谴责。媒体监督鼓励和支持社会组织积极参与消费者权益保护工作，提高消费者维权意识。社会组织参与支持消费者提起公益诉讼，维护广大消费者的合法权益。公益诉讼社会层面的保护措施诚信经营产品质量保障售后服务保障信息披露企业层面的保护措施01020304企业应遵守法律法规和商业道德，诚信经营，不侵害消费者权益。企业应确保产品质量安全可靠，不生产、销售假冒伪劣产品。企业应提供完善的售后服务，及时解决消费者投诉和纠纷。企业应真实、准确、完整地披露产品信息，保障消费者的知情权。消费者权益纠纷的解决机制05协商解决机制指消费者和经营者通过友好协商的方式解决纠纷，无需第三方介入。适用于消费者和经营者之间的小额纠纷或简单争议，双方自愿达成和解协议。快速、简便、成本低，有利于维护双方利益和关系。和解协议不具有强制执行力，可能存在反复协商的情况。协商解决机制适用范围优点缺点指通过第三方调解机构或调解员协助双方当事人达成和解协议，解决纠纷。调解解决机制适用于消费者和经营者之间的中等金额或复杂纠纷，调解结果具有自愿性和非强制性。适用范围调解结果具有法律效应，可以减轻法院负担，有利于双方达成一致。优点调解过程需要第三方介入，可能存在时间和费用成本。缺点调解解决机制指双方当事人自愿达成仲裁协议，将纠纷提交仲裁机构进行裁决，仲裁结果具有强制执行力。仲裁解决机制适用范围优点缺点适用于消费者和经营者之间的较大金额或复杂纠纷，仲裁结果具有法律效应。仲裁结果具有强制执行力，可以保障当事人的权益。仲裁程序可能较为复杂，需要双方当事人了解仲裁程序和法律知识，同时仲裁费用较高。仲裁解决机制指消费者通过司法程序向法院提起诉讼，解决纠纷的方式。诉讼解决机制适用于消费者和经营者之间的重大金额或复杂纠纷，诉讼结果具有法律效应。适用范围诉讼结果具有法律效应，可以保障当事人的权益。优点诉讼程序较为复杂、时间和费用成本较高，可能对双方关系造成负面影响。缺点诉讼解决机制