《润滑油销售技巧》课件.pptx

,汇报人：C O N T E N T S添加目录标题润滑油基础知识客户需求分析与定位产品介绍与展示销售技巧与谈判售后服务与客户关系维护PARTONEPARTTWOl润滑作用：减少摩擦，降低磨损，延长机械寿命l冷却作用：带走热量，防止过热，保护机械部件l密封作用：防止气体、液体泄漏，保持机械密封性能l清洁作用：带走杂质，保持机械清洁，防止腐蚀l防锈作用：防止金属表面生锈，保护机械部件l节能作用：降低摩擦阻力，提高机械效率，节省能源矿物油：从石油中提炼，价格便宜，但性能较差合成油：人工合成，性能优良，价格较高半合成油：矿物油和合成油的混合物，性能介于两者之间规格：根据粘度、温度、抗磨性等指标进行分类，如SAE 5W-30、SAE 10W-40等粘度：表示润滑油流动性的指标，粘度越高，流动性越差闪点：表示润滑油在加热过程中开始冒烟的温度，闪点越高，润滑油越稳定倾点：表示润滑油在低温下开始流动的温度，倾点越低，润滑油越能在低温下使用酸值：表示润滑油中酸性物质的含量，酸值越高，润滑油越容易变质抗氧化性：表示润滑油抵抗氧化的能力，抗氧化性越好，润滑油越能长时间使用抗磨性：表示润滑油抵抗摩擦的能力，抗磨性越好，润滑油越能保护机械设备PARTTHREE客户类型：了解客户的行业、规模、需求等基本信息定位客户：根据客户的需求，确定客户的定位，如高端、中端、低端等客户反馈：收集客户的反馈，了解客户的满意度和需求变化需求分析：了解客户的具体需求，包括润滑油的性能、价格、服务等定位策略：针对不同客户类型制定不同的销售策略客户类型：根据客户需求、购买力、使用频率等分为不同类型定位方法：通过市场调研、客户访谈等方式了解客户需求定位效果：提高销售成功率，提升客户满意度添加添加标题添加添加标题添加添加标题添加添加标题定位客户群体：根据客户需求，确定目标客户群体了解客户需求：通过沟通、调查等方式了解客户需求制定销售方案：根据客户需求和目标客户群体，制定销售方案实施销售方案：按照销售方案，进行销售活动，并跟踪销售效果，及时调整销售策略。PARTFOUR添加添加标题添加添加标题添加添加标题添加添加标题应用领域：汽车、机械、工业产品特点：高性能、长寿命、环保技术优势：采用先进技术，提高润滑性能售后服务：提供专业售后服务，保障客户利益品牌优势：我们的品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度服务优势：我们提供更全面、更专业的售前、售中和售后服务，满足客户需求性能优势：我们的润滑油具有更好的润滑性能和更长的使用寿命价格优势：我们的润滑油价格更具竞争力，性价比更高性能优势：润滑油具有优异的润滑性能，能有效降低机械磨损，延长使用寿命。环保优势：润滑油采用环保配方，无污染，符合环保要求。价格优势：润滑油价格适中，性价比高，适合不同层次的消费者。服务优势：提供专业的售前、售中、售后服务，解决客户在使用过程中的问题。PARTFIVE真诚待人：以真诚的态度对待客户，建立信任关系建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系，保持良好的沟通和互动提供解决方案：根据客户的需求，提供合适的润滑油产品解决方案倾听需求：认真倾听客户的需求，了解他们的痛点和需求l建立信任：通过真诚的态度和语言，建立与客户的信任关系l倾听需求：认真倾听客户的需求和问题，了解他们的需求和期望l提供解决方案：根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案l保持沟通：在整个销售过程中，保持与客户的沟通，及时解决问题和疑虑解决：尽快解决客户的问题，提供满意的解决方案跟进：在问题解决后，定期与客户沟通，了解他们的满意度和需求倾听：认真听取客户的意见和抱怨，理解他们的需求和期望解释：向客户解释产品的特点和优势，以及可能存在的问题和解决方案道歉：如果产品存在问题，向客户道歉并承诺解决问题l明确客户需求：了解客户需求，提供合适的产品l建立信任：通过沟通和展示产品，建立客户信任l报价策略：合理报价，避免过高或过低l谈判技巧：掌握谈判技巧，如让步、妥协等l合同条款：明确合同条款，确保双方权益l签订合同：在达成一致后，签订合同并履行合同内容PARTSIX建立专业的售后服务团队，提供24小时在线服务提供专业的润滑油使用和维护知识培训，提高客户满意度建立客户档案，记录客户信息，便于提供更精准的服务定期进行客户回访，了解客户需求，提供个性化服务定期回访：定期与客户进行沟通，了解客户需求跟进服务：及时解决客户问题，提供专业建议建立信任：通过回访和跟进，建立与客户的信任关系客户关系维护：通过定期回访和跟进，维护与客户的长期合作关系定期进行客户满意度调查，了解客户需求根据调查结果，制定改进措施提供个性化服务，满足不同客户的需求建立客户关系管理系统，跟踪客户反馈和改进效果l建立良好的客户关系：通过优质的服务、专业的知识和热情的态度，与客户建立良好的关系。l提供超出预期的服务：提供超出客户预期的服务，让客户感到惊喜和满意，从而愿意转介绍。l建立客户转介绍机制：制定客户转介绍奖励机制，鼓励客户转介绍。l定期回访客户：定期回访客户，了解客户需求，提供帮助，保持良好的客户关系。l拓展客户资源：通过客户转介绍、参加行业展会、网络营销等方式，拓展客户资源。PARTSEVEN市场现状：全球润滑油市场规模庞大，竞争激烈发展趋势：环保、节能、高效、长寿命是未来发展方向市场挑战：价格战、假冒伪劣产品、技术壁垒等市场机遇：新能源汽车、高端制造业、环保法规等带来的新需求市场需求：随着汽车工业的发展，对润滑油的需求不断增加技术创新：研发新型润滑油，提高性能和寿命产品升级：推出环保型、节能型润滑油，满足市场需求未来发展：智能化、个性化润滑油将成为发展趋势环保法规：各国政府对环保的重视和法规的出台市场需求：消费者对环保产品的需求日益增长技术创新：研发环保型润滑油，提高产品性能社会责任：企业承担环保责任，推动可持续发展汇报人：