110010601 质量管理业务经理.docx

岗位名称质量管理业务经理岗位代码110010601岗位序列技术业务岗位层级八直接上级质量管理部经理工作目的为了达到公司的质量目标，在质量管理部门经理的指导下，协助进行公 司质量管理，供方质量评价等工作。工作描述职责任务职责：协助制定和实施质量管理规范和规定工作任务1 .协助进行公司质量管理体系的建立、完善和改进工作，组织实施IS09000 质量管理体系，完成服务质量监督工作2 .定期进行对业主关于服务质量的调查，并将调查结果及时报告公司领 导，提出改进措施3 .协助对服务质量问题进行处理职责：协助制定质量管理部年度工作总体计划和实施细则工作任务1 .协助编制质量管理部各项工作规范2 .督促、指导、考评质量管理部工作人员履行岗位职责3 .协助处理物业管理专业化办公室的相关工作职责：组织开展对供方服务的监督评价工作工作任务1 .组织开展客户意见征询，调查客户满意度2 .对质量问题进行跟踪、处理，定期组织相关部门对供方服务进行评价3 .改善服务工作的措施职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .工作及时率达95%以上2 .客户满意率达90%以上3 .内部员工满意度达80%以上4 .对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达100%5 .突发事件处理及时率达100%工 作 难 点1 .全面熟悉管理中心业务2 .处理好客户关系及社区关系3 .调动员工的积极性和合作精神工作 1.管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失禁2.缺乏统筹计划，协调能力差忌职业发展质量管理部经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求质量管理相关专业工作经验3年以上质量管理工作经验职业资格取得本专业中级专业技术资格本专业中级专业技术资格或同等级职 业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试专业技能精通本领域理论知识，并掌握了一定的相关专业知识能力要求具有良好的组织协调、团队管理、培养指导部属的能力，并有一定的 综合分析能力其 他 要 求无