109011301 二级运营业务员.docx

岗位名称二级运营业务员岗位代码109011301岗位序列技术业务岗位层级十三直接上级运营部经理工作目的负责对门店进行有效的协助管理和监督，确保门店运营的规范化；建立 并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。工作描述职责任务职责：协助门店运营的规范化管理工作任务1 .协助制定、修订门店运营管理手册，确保门店运营过程中的规范化2 .协助相关管理与业务流程的培训与改造3 .协助门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议4 .协调开业证照的办理，办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行职责：协助门店客户关系管理工作任务1 .协助制定客户服务管理制度与流程，为客户提供优质服务2 .建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特 点，为决策提供支持3 .协助建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度 调查，提高客户满意度和忠诚度职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .会员发展数目目标达成率100%2 .门店业务收入目标达成率100%3 .顾客满意度N95%工 作 难 点制定有效会员制度工 作 林忌1 .不做调研，随意指导门店2 .发现问题不及时处理职业一级运营业务员发展任职资格教育水平大专及以上知专业要求企业管理、市场营销、工商管理或其他经济管理类专业识 技工作经验从事商业连锁业或娱乐连锁业1年以上经验台匕能职业资格初级及以上经济师或相关专业技术资格认证力专业技能熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的规范化知识； 有统计分析能力能力要求具有团队合作精神；良好的沟通能力与系统思维能力其他无要求