前台年度工作总结经验（4篇）.docx

前台年度工作总结经验（4篇）前台年度工作总结经验（精选4篇）前台年度工作总结经验篇1一年来，在公司的指导下，在公司主任的具体下，围绕工 作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多 数客人和同事以及各位的一致好评，圆满的完成了交办的各项任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的'首要环节，也代表着 第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 “宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始 终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高 对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容，娴 熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工 作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢？通过公司对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单 是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级的鼓 励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程 也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对与同事的批评与指 正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐 步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使 人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点, 还是强调的服务做细化，卫生无角等，都使我深刻的认识到，只 有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；三、工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也 是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区 内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后, 心中充满成功的喜悦与对工作的；至于接下来食堂宣传栏的布置 还有园区标正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题 和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和 解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习 能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才 能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的 行业。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在和同事的关心和帮助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接 新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高 业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己的光 和热。前台年度工作总结经验篇2今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作责任的员工， 对前台工作的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得前台的工作简单、单调甚至枯燥，但就是接电话、记笔记。其实，要成为一名合 格称职的物业接待员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工 作技能，并且有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会 出现失误和失职。回顾前台工作，有得有失。让我简单总结一下 今年的工作：一、工作内容日常接待和接听电话：热情接待来访业主，积极为业主解决 困难。接听业主电话时，要有耐心，记录业主电话投诉及服务事 项，协调处理结果，及时反馈并回电给业主。日常维修报告的处 理：根据不同的维修报告内容，积极派遣工人，尽量在短时间内 解决问题。同时根据维修服务完成情况及时回访。每天早上检查 各部门的签到情况。检查庭院、楼道内的卫生情况，并告知保洁 人员及时清理不合格产品。仓库管理：及时登记入库货物。收取 商铺的水电费和物业费。收集物业管理过程中各类客户的意见和 建议，不断提升小区物业管理的服务质量和服务水平。二、工作经验在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。我觉 得前台做好很重要：服务态度一定要好。如果看到业主在院子里 主动打招呼，如果你顺便帮他开门搬东西，可以让业主更加信任 我们。要主动出击，有一双会发现问题的眼睛，每天巡查小区大院，及时解决问题。不要等主人来了，我们还不知道发生了什么， 我们应该是一切的先知。三、明年的工作计划对于刚步入社会，工作经验少的我来说，工作中难免会遇到 各种障碍和困难。在新的一年里，我会努力改正以往工作中的不 足，不断改进，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和 心理，完善前台接待的细节。进一步完善人格，提高对工作的耐 心，强化责任感，培养积极性；与你和同事交流互相学习，取长 补短，全面提升自己的能力，跟上公司的进步。幸运的是，我可以在毕业后加入产权团队。此时此刻，我的 大目标是挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的 进步！前台年度工作总结经验 篇3加入公司已经一年多了。在这里，我从学校的一名学生开 始做员工，学到了更多的知识和技能，各方面都有了很大的提高。 在你的支持和同事的帮助下，你的工作做得很好。非常感谢公司 给了我这个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身 素质。现在，我将一年的工作总结如下：一、日常工作1、把事情做得细致、有序、规范。前台的工作是琐碎的，收发。传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人 员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职 业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也 会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自 己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事 不逃避、勇于向前、负责到底的品质。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工 作中，看到同事的'一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上 都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本 上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到指示，完成某项工作时，往往在执行 上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、 行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中， 着实学到了很多，非常感谢对我的包容和支持，让我得以有这样 的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再 厉，争取做得更出色。前台年度工作总结经验篇4时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了，作为物业前台， 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握 的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀 的前台人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 前台工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房手续户，办 理装修手续户，入住业主户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的.同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函份，整改通知单份；温馨提示份；部门会议纪要份，大件物品放 行条余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作 中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间 紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在 交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我 是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作 时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。