物业楼管个人工作总结（4篇）.docx

物业楼管个人工作总结（4篇）物业楼管个人工作总结（精选4篇）物业楼管个人工作总结篇1体员工的忙碌中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关 怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助 下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。 作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整 个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内 部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期 对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不 无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我 这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢 的提高自身的素质与才能。为了 20年工作再上一个新台阶，现 将20年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录 业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务 水平；更能进一步深入了解到业 主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的 各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对 本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离 不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有 差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本 人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还 要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础, 积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心 请 教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步 加强。三、20年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作, 在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作 效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨, 以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极 热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时 刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。 认真 听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困 难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能 及的事情，记录他们的批评建议，报给 相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对 人才要求；虚 心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高 自己的业务水 平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20 年 业已过去，我们满怀信心的迎来20 年。新的一年意味着新的 面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹 下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20 的 工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献 一份微薄的力量。物业楼管个人工作总结篇4作总结回首过去的20 年，我的工作同样经历着不平凡。11月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里 程,工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力 去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。 岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、 日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、 害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 20年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协 议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下, 一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域， 工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化 工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两 方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管 理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类 存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自 接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系, 严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是 做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规 则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好 细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化 当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账, 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支 是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助 管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购 关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建 议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维 护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真 交接及验收。五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作, 取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。、（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡， 截止到20年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截 止到20年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装 修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车 一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户， 并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常 巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修H4项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于 临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述 清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同 客服组成员逐户进行20_年年度客户满意度调查，更能进一步深 入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培 训；20年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导 的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服 务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知 道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身 尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是 很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还 有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的 跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾 驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步 加强。四、20_年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨, 以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们 需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极 热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻 遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认 真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。 对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的 事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住 户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对 人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高 自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20年业 已过去，我们满怀信心的迎来20年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公 司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为 公司的一份子，在20的工作中，我将一如既往，竭力做好本职 工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业楼管个人工作总结篇2度工作总结时光飞逝，20年在汇商物业服务公司全体员工 的忙碌中匆匆而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部 门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物 业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理 与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定 期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和 建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不 无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我 这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢 的提高自身的素质与才能。为了 20年工作再上一个新台阶， 现将20 年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录 业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、 电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡, 截止到20年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装 修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车 一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户， 并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常 巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修H4项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于 临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表 述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务水平；在H月中旬的 时候，协 同客服组成员逐户进行2020_年度客户满意度调查，更能进一 步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处 理。二、培训学习工作20年7月28日参加公司组织的IS09000 质量体系管理培训；20年11月26日参加F1消防演习等项目 培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的 各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对 本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事 的协助配合。我 知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自 身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不 是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面, 还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是 有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进 的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提 高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步 加强。四、20年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作, 在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨, 以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极 热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时 刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。 认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。 对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的 事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住 户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对 人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水 平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高 自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20 年业 已过去，我们满怀信心的迎来20 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公 司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为 公司的一份子，在20的工作中，我将一如既往，竭力做 好本 职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。物业楼管个人工作总结篇3014年度工作总结及20 年工作计划时光飞逝，20 年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合 与帮助 下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和 帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置 房及装修房不 定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉 和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不 无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我 这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢 的提高自身的素质与才能。为了 20 年工作再 上一个新台阶, 现将20年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录 业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、 电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实 际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理，并及时 建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于 临时停水、停梯等事项。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进