管理学原理阶段练习四.docx

管理学原理测试题第四部分一、名词解释控制:指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程p303前 馈控制:是一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即主管人员运用最新信息，包括 上 一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从 而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。P312全面质量管理：是指从用户出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成 一套保证和提高质量的管理工作体系。P327创新：是新产品的开发、新市场的开拓、新生产要素的发现、新生产经营管理方式的引进和新 企业组织形式的实施。P333管理创新：就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的 管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。P337二、简答题1、管理控制的特点有哪些？ p304（1） 管理控制具有整体性（2） 管理控制具有动态性（3） 管理控制是对人的控制并由人执行（4） 管理控制是提高职工能力的重要手段2、控制有哪些功能？其原则是什么？ p305基本功能：（1）适应环境的变化（2）限制偏差的累积（3）处理复杂的局面（4）提高竞争的优势原则：（1）系统控制原则（2）以人为中心原则（3）例外与重点原则（4）弹性原则3、质量的维度有哪些？ p325质量计划、质量控制、质量改进4、JIT的基本思想是什么？它的优越性体现在哪些方面？ p329基本思路是企业不储备原材料库存，一旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保量 按时送到，生产继续进行下去。优越性：零库存，降低了各种占用，提高了经济效益。5、创新的原则是什么？ p338（一）创新与维持相协调的原则（二）开拓与稳健相结合的原则（三）统一性和灵活性相结合的原则（四）奖励创新、允许失败的原则 三、论述题1、论述控制的过程。P307控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实 施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施，就是控制 过程。一、 确立标准。计划工作是进行控制的依据，标准是控制的依据，标准是人们检查和衡 量工作及其结果的规范，没有标准，控制就成了无目的的行动，不会产生任何效果确定 组织行为的总体目标,然后将总体目标进一步分解为各个具体的计划、方案、步骤措施 等，从而形成一系列具体的控制目标二、 衡量成效。就是找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评价实际工 作的优劣。这是控制的中间环节，是一个发现问题的过程。，这实际上是控制过程的工 息收集阶段,通常通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差， 同时认真的分析和研究造成偏差形成的原因。三、 纠正偏差。将衡量结果与标准进行比较 评价实际工作并采取措施针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法，还可通过改善领导方式增 加物质鼓励等办法。2、比较三种基本控制类型的优缺点，在管理工作中如何将这三种控制融为一体？ p312 （一）前馈控制。优点：1 .在工作开始之前进行的控制，防患于未然；2.不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被接受并付诸实施；缺点：1 .前提条件较多。2.所需信息往往难于获得（二）现场控制。优点：有助于提高工作人员工作能力和自我控制能力缺点：1 ,易受管理者的时间、精力、业务水平的制约2.应用范围较窄3,易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主 动性（三）反馈控制。优点：1 ,位于活动过程的终点，有助于保证系统外部处于正常状态。2 .能为管理者评价计划的制定与执行提供有用的信息。缺点：有致命缺陷，即整个活动已告结束，活动中出现的偏差已在系统内部造成损害。以上三种控制方式互为前提相互补充。现实中，很少有组织只采取唯一的控制方式，而是综合使用这三种控制方式，对各种资源的输入、转换和输出进行全面的全过程的控制，以提 高控制效果。3、全面质量管理的特征有哪些？ p327全过程的质量管理全面质量管理全员参与的质量管理全面地综合运用多种质量控制方法进行管理4、论述管理创新的含义。P337管理创新更主要的是现代企业为了适应时代发展和市场竞争的客观要求，创造一种高成效的 培育、开发和调动企业员工工作积极性、自觉性和创造性的一种方法。是指管理者利用新思维、 新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式、新的产品、新的经营思路、创设一个新的组织机构、一个新的管理方式方法、设计一种新的管理模式、进行一项制度的创新。 四、案例分析如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加，如尼科尔森、麦 当娜、克鲁斯、切尔、查克皮克。“查克皮克？ ”“当然！ ”没有停车服务员你不可能开一个 晚会，在南加州停车行业内响当当的名字就是查克皮克。查克停车公司中的雇员有100多人，其 中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同 时为67个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要315位服务员。查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容: 一项是为晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村 俱乐部要求有23个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每 天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员 来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要34个服务员，花费大约400美元。然而一个 特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很 不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务， 然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后 寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数 量的租金来换取 停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因止匕在私人晚会服务 时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收人来源。回答以下问题1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如查克确实如此，为什么？2、在前馈、反馈和同步控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进 行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？答（在私人晚会上是事后反馈控制，因为事先无法预料需多少小时的服务，只能在事后 统计。而在乡村俱乐部则为前馈控制，因为长期租赁，按月交费是可以预知成本的。反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方也 是指施控系统根据信息反馈来调节 受控系统的输入，以实现控制目标的目的。前馈控制是指充分利用各方面的信息，来预测由于 外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过 程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制。）1.从文中可以看出查克.斯通曼是个中层管理者，他是从基层一步步上来的，属于内部培养的管 理者。2、从管理者的角度看，查克斯通曼的活动更象个操作者，而不是管理者，作为管理者应该 处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管理职能计划、组织、领导、控制， 而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。3、查克斯通曼的计划、组织、领导、控制都很混乱，他的下属在这个方面也很混乱，而且 在信息沟通上存在问题。在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，并且他不应该 带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，在组织方面，他应该适当的授权，并应该有个得 力的助手，在领导方式上于下属是处于高工作低关系，在控制方面他的反馈控制做的比较好，但 是前馈控制很差。4、按系统的方法来评价查克斯通曼一天的活动，查克斯通曼的活动需要优化，需要建立一个 分工与协调的组织体系。