酒店前台工作总结感受(10篇).docx

酒店前台工作总结感受（10篇）酒店前台工作总结感受篇1到了年底，也是要回顾这年的工作，酒店的营业也是非常的 不错，毕竟也是到了同时疫情的影响也是消退了很多，作为前 台，忙碌的工作中也是让我是有挺多的收获，同时也是感受到自 身还有很多可以去提升的空间，要继续努力的做好自己前台的一 个工作，在此也是对于八月份的前台工作来做一个小总结。面对这月的工作，其实我也是做好了准备，知道客人很多， 我也是提前有做好计划，然后按照计划去做好，并且也是在沟通 里面也是感受到，大家对于出游也是更多了，和往年相比，这月 的客流还是明显的少了 一些，但是也是比较的忙碌，在忙碌里头， 我也是尽责的去做好自己相关的工作，给客人登记，推荐，做好 服务，也是得到肯定，没有收获差评，同时也是看到很多的回头 客，让我们对于之前的服务也是感受到，的确改变了，也是让酒 店的客流量变多了，同时很多的客人也是朋友推荐来的，这也是 让我感到自豪，自己的服务，酒店的服务得到肯定。工作里头， 我也是尽责的去做好，让客人满意，对于他们的要求也是尽力的 去满足，去让自己的服务得到更多认可。同时忙碌工作之中我也是不忘去对自己的工作反思，一天下 色。代店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年 后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工 作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方 面的不足：1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这 是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理 念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的 服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有 管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即： 市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。“我 想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民 族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文 化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需 的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够 群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的 企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真 正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自 己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展 的必要保证。3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机 制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实 上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理 者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。一酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里, 对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习 生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢一酒店给我的这 次机会。酒店前台工作总结感受篇4作为一名酒店的前台员工，在20一直都保持着积极向上 的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店 的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我 打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须 突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然 也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去 是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱， 特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下:一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提 升，累积起来就是一个大跨越！酒店前台工作总结感受篇5过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一 个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结感受篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对一年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eo系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领来，有哪些是还可以做得更好一些的，同时和同事的交流里面也 是看到自身问题，去提升，从而更好的服务好，作为前台我也是 清楚，自己代表的是酒店的形象，要去做好，微笑的面对，同时 对于客人的刁难也是要从容的面对，有礼有节，并且也是要做好 客房推荐的销售工作，去让业绩得到提升，这也是融入到服务里 头，不会让客人觉得不舒服的，并且也是很多的房型得到了客人 的认可让我也是知道自己做到位了，同时我也是尽责的去做，并 且也是在前台这个岗位，从来到公司到现在，感受到，的确这是 比较基础的岗位，很多的事情做起来，现在看并不是很难，但是 也是有很多可以去提升，可以去更好了解酒店这个行业的地方。八月的工作将要结束了，回头看，自己尽责做到位，同时也 是有一些收获对于自己来说有很大的帮助，也是让我的基础更加 的扎实，以后也是要继续的去做好，对于九月份的工作我也是会 继续的计划好，并且去做好的。酒店前台工作总结感受篇2两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里, 我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我， 对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入 进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考 程度也日渐加深。导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。酒店前台工作总结感受篇7岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。酒店前台工作总结感受篇8过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们-酒店的差不多5个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎 样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言 等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结感受篇9我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中 迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变 成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作， 但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都 充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都 在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自 己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不 是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很舒服，前台的姐姐也 很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重 我。我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我 要成为酒店的一份子！就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月 了。这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的一段时间， 当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也 通过自己的努力不断的成长起来。那段时间，是我成长最快的一 段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是也是我最难忘的，最珍 贵的一段时光。我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能 力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态度，这些 都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些，我自己的能力 才会提上去，我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步 的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起 的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我 解决问题。还未毕业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的幸 运，能遇见这么好的同事领导，能遇到这么好的平台，真的很感 谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。酒店前台工作总结感受篇10回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通 过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我 也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也 能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒 店工作的完成也让我进行了相应的总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前 台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务, 所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结 束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作 心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接 班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严 谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定 房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直 接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了 不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办 理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而 且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕 竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户 进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客 户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对 酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由 于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因 此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我 也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完 成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问 候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样 的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极 展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少 问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工 作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在 又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的 动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两 个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这 份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接 触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服 务的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触 是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人 对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己 说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员 所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而 这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心 态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别 人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我 的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护 酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工 作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事， 而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合 自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。（二）实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城 酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间， 酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非 十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了 许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接 近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人 才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以 中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高 学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名 管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其 中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生 来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。（三）实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们 真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面 对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关 系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改 进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒 店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实 习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到 了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星 级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较 完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。 凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及 经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意, 并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店 管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星 级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态 松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只 有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一 间五星级酒店。2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最 后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们 答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一 年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店 人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里 领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。酒店前台工作总结感受篇3在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而 不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对 每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情,先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断 进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很 坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯 定，让我来一会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得 没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方 为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们 对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心， 所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我 如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该 做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其 中让我认识最深的是：一、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分 重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严 格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断 提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表了我们一，你的形象就是我们的形 象"，“客人永远不会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服 务，才会换来客人的微笑。”二、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在坂店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到饭店都会对假店和饭店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更 增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在假店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特