导游年度工作总结集合（3篇）.docx

可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确 确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论 条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最 热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很 漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游 已经被晒成黑玫瑰了。每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一 个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结 一下导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪 里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以 及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不 要误入其中，以免惹上不必要的'麻烦，耽误时间！如果因为出现 了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会 指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线 呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像 出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中 留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就 会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处!第二点，丰富知识，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百 科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们 心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人 来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提 问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得 懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就 需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终 身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如 果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知 识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水 的应对客人的提问。导游年度工作总结集合篇3时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇 工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的 赛车这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”， 其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人 喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢 的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工 作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的 梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的 乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样 比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的 职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自 己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、 学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思 想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情 操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的 培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉 语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系 学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游 知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料 和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名 作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。 多沟通、交朋友。沟通要了解做起，旅游者的性格大致分为两大 类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不 稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤 傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻 易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人 的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通， 随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢 乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服 务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能 顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和 游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真 诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处 显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和 游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争 强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气 氛，建立“君子”式的朋友关系。