管理工具头脑风暴法,鱼骨分析法.docx

鱼骨分析法鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实 用， 比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨分析法对其市场营销题 进行解析。'鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为 5类。即人员、渠道、广告、 竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销 售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将 5类原因及其相关因素分别以鱼骨 分布态势展开，形成鱼骨分析图。下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算 出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计 算发现，营销人员数量少;在产生问题过程中所占比重为35% ,广告宣传差为18% ,小包装少为25%,三者在产生问题过程中共占 78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的 78% o该案例也反映了 “20: 80原则，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能 100%解决 熨卷香疗,就能够取得80%解决问题的成效头脑风暴法出自头脑风暴”一词。所谓头脑风暴（Brain-storming）最早是精神病理学上 的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想 和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家 AF奥斯 本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默 写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见， 形成所谓的群体思维o群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。 为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方 法，头脑风暴法是较为典型的一个。头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法 （也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多 的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方 法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的 方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般 不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们自由提出尽可能多的方案。8）收回调查表进行汇总、统计和整理，然后将统计和汇总结果连同调查表再次寄送给函询者，希望他能在他人的启发下提出新的创意。如此往复几次，专家们即 可根据统计汇总结果不断改善自己的创意。）最后拟出若干条评价标准寄送给各位专家，请他们对综合整理的各种见解做出评论。6）进行综合性分析，去粗取精，从多数专家趋于一致的构思或某一独特的创意中得出切实可行的方案。6）支付咨询费用，明确知识产权权益。头脑风暴法的激发机理头脑风暴何以能激发创新思维？根据 AF奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有 以下几点：第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每 提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形 成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。第二，热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人 人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地 发挥创造性地思维能力。第三，竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动 思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心 理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。第四，个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰 和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。编辑本田1头脑风暴法的要求组织形式参加人数一般为510人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同 岗位者组成；会议时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员12人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。会议类型设想开发型：这是为获取大量的设想、为课题寻找多种解题思路而召开的会议， 因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型；这是为）将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会 者善于归纳、善于分析判断。会前准备工作会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发 展趋势；参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的 训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情 投入激励设想活动。会议原则为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则：禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻 拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；同 时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些扼杀性语句和自我扼杀语句蓝诸如这根本行不通：你这想法太陈旧了 这是不可能的V这不符 合某某定律以及我提一个不成熟的看法、我有一个不一定行得通的想法等语句，禁止在会议上出现。只有这样，与会者才可能在充分放松的心境下，在别人设 想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家 提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。每个与会者都要 从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想 综合起来提出新的设想等。与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。与会人员，不论是该方面的专 家、员工，还是其他领域的学者，以及该领域的外行，一律平等；各种设想，不论大 小，甚至是最荒诞的设想，记录人员也要求认真地将其完整地记录下来。主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意 想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人 人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更 好的主意。会议实施步骤会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制好时间，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想。设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。前者是指目前技术工艺可以 实现的设想，后者指目前的技术工艺还不能完成的设想。完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法去进行论证、进行二次开发， 进一步扩大设想的实现范围。幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化为成熟的实用型设想。这是脑力激荡法的一个关键步骤， 也是该方法质量高低的明显标志。主持人技巧主持人应懂得各种创造思维和技法，会前要向与会者重申会议应严守的原则和纪 律，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失脑力激荡的规则；可轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免形成辩论会和发言 不均；要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说： 对，就是这样！太棒了！好主意！这一点对开阔思路很有好处！台；禁止使用下面的话语：这点别人已说过了！实际情况会怎样呢？情解释一下你的意思。就这一点有用我不赞赏那种观点。等等；经常强调设想的数量，比如平均 3分钟内要发表10个设想；遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟，自选休 息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮脑力激荡。或发给每人一张与问题无关的 图画，要求讲出从图画中所获得的灵感。根据课题和实际情况需要，引导大家掀起一次又一次脑力激荡的如课题是某产品的进一步开发，可以从产品改进配方思考作为第一激波、从降低成本思考作 为第二激波、从扩大销售思考作为第三激波等。又如，对某一问题解决方案的讨论， 引导大家掀起设想开发的激波，及时抓住拐点;适时引导进入设想论证的激波。要掌握好时间，会议持续I小时左右，形成的设想应不少于 100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。在 1分钟时间里再没有新主意、新观点出现 时，智力激励会议可宣布结束或告一段落。编辑本段 头脑风暴法的原则头脑风暴法应遵守如下原则：1 .庭外判决原则。：对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别 人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2 .欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞 的想法。3 .追求数量。：意见越多，产生好意见的可能性越大。4 .探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提 出的设想进行补充、改进和综合。编辑本段头脑风暴法中的专家小组为便提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的 时间。经验证明，专家小组规模以 10-15人为宜，会议时间一般以 20-60分钟 效果最佳。专家的人选应严格限制，便于参加者把注意力集中于所涉及的问题；具体应按照下述三个原则选取：1.如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。领导人员不应参加，否则可能对参加者造成某种压力。2.如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。3 .参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域 的专家。头脑风暴法专家小组应由下列人员组成： 方法论学者 专家会议的主持者； 设想产生者 专业领域的专家； 分析者 专业领域的高级专家； 演绎者 具有较高逻辑思维能力的专家。头脑风暴法的所有参加者，都应具备较高的联想思维能力。在进行头脑风暴如思 维共振）时，应尽可能提供一个有助于把注意力高度集中于所讨论问题的环境。有 时某个人提出的设想，可能正是其他准备发言的人已经思维过的设想。其中一些最有 价值的设想，往往是在已提出设想的基础之上，经过 思维共振的头脑风暴：迅速发展 起来的设想，以及对两个或多个设想的综合设想。因此，头脑风暴法产生的结果， 应当认为是专家成员集体创造的成果，是专家组这个宏观智能结构互相感染的总体效 应。头脑风暴法中的主持人头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴主持者的发言应能激起参加者的思维熨感促使参加者感到急需回答会议提出的问题。通常在头脑风暴 升始时，主持者需要采取询问的作法，因为主持者很少有可能在会议开始5-10分钟内创造一个自由交换意见的气氛，并激起参加者踊跃发言。主持者的主动活动也只局限于会议开始之时，一 旦参加者被鼓励起来以后，新的设想就会源源不断地涌现出来。这时，主持者只需根据“头脑风暴”的原则进行适当引导即可。应当指出，发言量越大，意见越多种多样，所论 问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大。编辑本段头脑风暴法中的记录工作会议提出的设想应由专人简要记载下来或录在磁带上，以便由分析组对会议产生的设想进行系统化处理，供下一（质疑）阶段使用。编辑本段头脑风暴法的流程系统化处理程序如下：1 .对所有提出的设想编制名称一览表；2 .用通用术语说明每一设想的要点；3 .找出重复的和互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想；4 .提出对设想进行评价的准则；5 .分组编制设想一览表。编辑本段】质疑头脑风暴法阶段在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常采用质 疑头脑风暴法进行质疑和完善。 这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行 估价的一个专门程序。在这一程序中，第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。 评论的重点，是研究有碍设想实现的所有限制性因素。在质疑过程中，可能产生一些可 行的新设想。这些新设想，包括对已提出的设想无法实现的原因的论证，存在的限 制因素，以及排除限制因素的建议。其结构通常是：“XX设想是不可行的，因为,如要使其可行，必须J第二阶段，是对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一 览表。质疑头脑风暴法应遵守的原则与直接头脑风暴法一样，只是禁止对已有的设 想提 出肯定意见，而鼓励提出批评和新的可行设想。在进行质疑头脑风暴法时，主持 者应首 先简明介绍所讨问题的内容，扼要介绍各种系统化的设想和方案，以便把参加 者的注意 力I集中于对所论问题进行全面评价上。质疑过程一直进行到没有问题可以质疑为止。质疑中抽出的所有评价意见和可行设想，应专门记录或录在磁带上。第三个阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所 讨论问题实际可行的最终设想一览表。对于评价意见的估价，与对所讨论设想质疑一样 重要。因为在质疑阶段，重点是研究有碍设想实施的所有限制因素，而这些限制因素即 使在设想产生阶段也是放在重要地位予以考虑的。由分析组负责处理和分析质疑结果。分析组要吸收一些有能力对设想实施做出较 准确判断的专家参加。如果须在很短时间就重大问题做出决策时，吸收这些专家参加 尤 为重要。编辑本段1对头脑风暴法的评价实践经3佥表明，头脑风暴法可以排除折衷方案，对所讨论问题通过客观、连续的 分析，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在军事决策和民用决策中得出了较 广泛的应用。例如在美国国防部制订长远科技规划中，曾邀请 50名专家采取头脑风 暴法开了两周会议。参加者的任务是对事先提出的长远规划提出异议。通过讨论，得 到一个使原规划文件变为协调一致的报告，在原规划文件中，只有 25 - 30%的意见 得到保留。由此可以看到头脑风暴法的价值。当然，头脑风暴法实施的成本（时间、费用等）是很高的，另外，头脑风暴法要 求参与者有较好的素质。这些因素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。编辑本段头脑风暴法成功要点一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外更为关键是探讨方式心态上的转变,概言之即充分非评价性的无偏见的交流具体而言则可归纳以下几点：1,自由畅谈参加者不应该受任何条条框框限制放松思想让思维自由驰骋 从不同角度不同层次不同方位大胆地展开想象尽可能地标新立异与众不同提出独创性的想法.2,延迟评判头脑风暴 必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则 既不能肯定某个设想 又 不能否定某个设想也不能对某个设想发表评论性的意见 .一切评价和判断都要延迟到会 议结束以后才能进行 这样做一方面是为了防止评判约束与会者的积极思维 破坏自 由畅谈的有利气氛另一方面是为了集中精力先开发设想 避免把应该在后阶段做的工作 提前进行影响创造性设想的大量产生 .3,禁止批评绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则参加头脑风暴会议的每个 人都不得对别人的设想提出批评意见因为批评对创造性思维无疑会产生抑制作用 同 时发言人的自我批评也在禁止之列 有些人习惯于用一些自谦之词 这些自我批评性质 的说法同样会破坏会场气氛 影响自由畅想.4,追求数量头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想 追求数量是它的首要任务参加会议 的每个人都要抓紧时间多思考名提设想至于设想的质量问题自可留到会后的设想处理 阶段去解决在某种意义上设想的质量和数量密切相关产生的设想越多其中的创造性设想就可能越多.编辑本段I头脑风暴法的操作程序为（D ）准备阶段。CI策划与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研究， 弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议 人员，一般以5人1。人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、 可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充 分的准备。0）热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后 随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。如果所提问题与会 议主题有着某种联系，人们便会轻松自如的导入会议议题，效果自然更好。6 ）明确问题。主持人扼要的介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则，过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。）重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要纪录大家 的发言，并对发言纪录进行整理。通过纪录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及 具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。8）畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第二，不妨碍他人发言， 不去评论他人发言，每人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了，一次发言只 谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后导引大家自由发言，自由想象， 自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然 后将会议发言纪录进行整理。6）筛选阶段。会议结束后的一二天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议纪录。然后将大家的想法整理成若干方案，再根据 CI设计 的一般标准，诸如可识别性、创新性、可实施性等标准进行筛选。经过多次反复 比较和优中择优，最后确定13个最佳方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组 合，是大家的集体智慧综合作用的结果。头脑风暴法的正确运用，可以有效的发挥集体的智慧，这就比一个人的设想更富 有创意。同类的方法还有美国人卡尔格雷高里创立的7*7法，日本人川田喜的KJ法， 兰德公司创立的德尔菲法。7*7法的操作程序为:0）确定主持人和与会者。0）召开会议，宣布议题，调动大家的想象力I,把创意结果记在准备好的卡片±oG ）分组。将卡片收集起来加以分组，最多分为7组，也可少于7组，并标上 序号。）排列顺序。按照 CI设计的创新性、可行性、可识别性等标准将分组卡片按重要程度排列。6）在每组卡片中选出最重要的7张，并概括出改组卡片的内容提要，写在1张卡片上，作为导卡。0）重点研究探讨重点卡片，以期获得可行的创意方案。KJ法的操作程序为：。）确定会议主持人和与会人员4人7人，确定会址，准备黑板、卡片、笔、橡皮擦、回形针、钉书机、胶带等用品。0）召开会议，宣布议题，展开讨论，让大家畅所欲言，将各种创意依次简要的写在黑板上。6）再将每个创意简化为二三句关键语，记在卡片上。）将写好的卡片排列在桌子上，所有与会人员需认真考察，按内容分类，每类做一提要性导卡，内容无法归类的可另放一旁。0 ）根据分类导卡上的提要，将内容相近的卡片组再归入一大组中，然后从中提炼出创意的核心思想，再填写到大组导卡上去。0 ）按照分类学原则，依次从大组到小组的顺序，将分类卡片用钉书钉或胶带固定排列在一张大纸上。然后用铅笔标示出各卡片内容之间的意义上的关系。这种图 解形式有助于人们启发思考，举一反三。如果人们对所形成的图解不甚理想，可以重新 分组，重新编排，重新进行图解标示。0 ）对卡片分组图解形成文字说明与规律性总结。此类文字总结材料可以弥补以往的疏漏，从中获得新的启示，发现新的创意。因此，从卡片分组到图解再到文字 说明的过程可以经过多次反复，以求从中获得新的发现，直到形成令人满意的创意为止。德尔菲法的操作程序为：0 D ）由CI设计人员设计出函询调查表:选定有关方面专家1025名作为函询 对象。0 ）将调查表寄送给各位专家，让他们在互不见面的情况下自行设计，自由发挥创造。