销售年终工作总结【13篇】.docx

销售年终工作总结【13篇】销售年终工作总结篇1时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很 多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮 助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势 不断总结和改进、更好的提高自身素质。现将今年的工作作如下 总结：1 .顾客方面根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好 人手更好的为公司的促销活动提升销售。定期及及时的做好竞争 对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。做 好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老 客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老 顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。合理的定货保证热卖 及促销活动产品的库存，确保随时有货。2 .销售技巧方面店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客 推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐时要有信心，向顾客 推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！我期望再一年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成 为一个完整的销售人员，我在一年的全年中我已经熟练的掌握了 一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和 处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一名合 格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使 自我的销量和利润化。 销售年终工作总结篇5光阴似箭，转眼间年又已经过去了。但是我依然清晰的记得, 当初产品刚刚打入海南市场，要让在扎根落脚，经历了多 么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以 往更多的劳动。公司安排我在的超市，面对激烈的挑战，我有 些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到产品包装新颖，品 种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中， 尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又 接着挑战新的一个月。_年后，看到越来越多的顾客认可了使 我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来 有了更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有一个月，在一月和一月份分别完成了一万元销量。除一月份外，其它月份销量均在 一元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流 量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气, 情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看 到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下 为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新 鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。 例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很 快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简 单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头， 需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问 她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐 产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多， 促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如 何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不 能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个 人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或 问问顾客平时是怎样护理的.在工作中我发现自己也有不少缺点,如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不 断学习，取长补短，做出更好的成绩。一年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪 水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进 步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同 时也能在工作中找到更多的快乐！ 销售年终工作总结篇6很庆幸自己能够有机会加入在这样一支充满活力，充满 自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展 现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业 务经验与做人道理，为添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期 盼！自年月日加入至今已有一年之久，值此年度结束之时, 对自己一年来的工作总结如下几个方面：一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认 识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖 的发展趋势，更到产品项的拓展，都在不断的说明一个问题： 公司的良性发展与发展壮大！二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：，三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户家，其中a类 店面家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半 年进货额为一万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做 水暖系列。家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销 售中增加产品项。三、品牌的建设尤其重要：的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对 客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向 远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软 管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售 后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝 夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们团队的 拼搏与努力！四、客户永远是上帝：在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一 个问题我们都视为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推 广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候 我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会 感激，同时也更增加了与客户之间的.客情关系，自然进货是必然 的。五、销售数据统计：截止到一年月日，我所负责的区域累计销售回款一万元, 同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经 销商的满意。综上所述为我本人一年来对公司的认识，对市场的了解，对 客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多 的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助 中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到一大家庭中, 成为一位合格的家庭成员。为实现20_年销售目标，达到一定阶段的知名度，达到一定 阶段的美誉度，需要每一个人的共同努力。(一)、产品策略(1)产品的包装产品包装关系到产品的档次。在包装设计方案方面，在考虑 成本的同时，更要体现出我们产品的高品质，高品位的来。(2)产品线策略根据不同的细分市场，不同的产品细分，考虑设计不同的规 格、不同的材质、不同的系列的产品，产品的个性化，差别化和 系列化，是引导顾客，取得竞争优势的重要手段。所以我们将产 品线划分为四类：第一类是创新系列，定位为市场“占位”产品，树立未来的高端产品形象。创新系列为“明星产品”，通过推广 创新系列来带动整个产品线，作为企业追求利润的重点“占利” 产品。第二类是时尚系列为的核心产品，时尚系列则确立为“占 量”的角色。第三类是现代系列，定位于市场阻击竞争对手的防 御性产品。(3)产品的名称尽管浴室柜的购买形态偏重于理性，但浴室柜的使用情景却 是极感性的。所以我们为每一个浴室柜起一个名字或典故，让冰 冷的静物具有丰富生动的形象去感染客户。御致力于创造一个独 特的浴室柜高端品牌，实现成为浴室柜行业领跑者。(二)、价格策略(1)价格定位在价格方面，浴室柜高档产品将同等的国外陶瓷洁具品牌旗 鼓相当，相差并不大；中低档产品价格与一般品牌的价格相当，极 具价格竞争力。(2)价格体系区域总经销价、分销价、终端零售价、终端零售限价、首次 工程报价和实际工程报价、出口价。每一个级别都有价差，在实 际操作过程中应严格执行“价差体系”。全国实行统一的报价表（三）、渠道策略主推经销制，以省级市场为一个战略单位，以各省级市为各区域市场的中心，网络要达到地级市的市场。以下是渠道的形式 和体系：（1）进入终端零售市场（包括专业的建材店、大型建材超市、 品牌洁具专卖店）以专卖店、专营区的形式，以适宜的终端拉动方 式调动终端市场积极主推产品，形成品牌的张力。（2）打入工程市场（包括装饰装修广告公司、建筑公司、房地 产公司、设计院等）由于各地的市场状况都有所不同，将采取直接 建设和产品总经销的形式共同开发进入市场：第一可以利用自营店树立品牌形象，开发、带动和服务区域 市场；第二可以促进与总经销的资源的整合，以达到强势品牌的目 的；第三将总经销作为企业持久发展的战略伙伴，经销商是息息相 关的利益共同体，共同分享品牌带来的丰厚的利润。 销售年 终工作总结篇720年就要离开我们，20年眼看就要到来，刚加入房产销 售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期 的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。这些工作主要包括：1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌 握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。园庭，阁开盘期间的现场跟进。村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。花园_,开盘的现场跟进。2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动 向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。收集了月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验, 以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了广场， 花城，新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出 修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力 图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更 加有效。5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展 宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参加了九 月份的“房展会”，节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促 销活动。6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽能力 提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。7、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给 领导，让领导及时了解销售现场的动态。从一月份进入公司开始, 每周汇总各点周销售情况上报领导。8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调 查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场 上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调 报告，以备领导查阅。9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识 和工作程序，工作方法。协助其他同事接待办理产权证的客户等。10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。近一年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识, 通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我 深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。 因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实 践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平 提到一个更高的高度，为公司多做贡献。20,这个不平凡的一年，是我从一线房地产销售辗转回到家乡工作的第一年，也是房地产市场不平凡的一年，国家政策的 干预，对房地产销售工作也带来了不小的影响，而我觉得越是在 这艰难的市场环境下，越能锻炼自身的业务能力和素质，在这一 年中，我通过不懈的学习，和努力的工作，也得到了实质性的回 报。本年度总的成交8单，总金额：240多万；总大定44单，总 金额：2639万。虽然这业绩不是很突出，但我想能明确自己在工 作中的得与失，理清思路，使自己能过更加的认识自己，鞭策自 己，提高自己，以便更好的完成20年的销售工作。经过这一年的工作，不断的自我总结，自我反思，自我检查， 也发现了工作中需要得到的改进及帮助：一、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！二、与同事进行积极的交流，并学习新的知识，新的销售技 巧！三、注重质与量的双管齐下，约客户和客户跟进以及做好客 户分类！四、工作之余，多看一些有关房地产相关的信息，和其它相 关销售知识，以便提高自身素质！五、保持一颗积极的上进心，以良好的精神面貌，和积极的 心态投入到下一步工作中！20年，我们国家要从“城市化建设”到“城镇化建设”。 这也就说明了未来房地产市场的前景，一二线的饱和状态，三四 线的城镇化建设，乡镇的一体化建设。这也注定了房地产的走向。适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客 的实际客观条件，推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。配合 商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方 面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。把 话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到 服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。3 .地理位置方面我们一店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，所以做好节 假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己 店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的 陈列才能更好的'提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶 段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周 四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最 出钱的货架上面。现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配， 但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小 陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。4 .今后的努力方向切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域所以，有政府的这些政策，加上明确的工作计划和一颗积极的上 进心，销售额也当提高，大定应达60单。给自己定下一个明确的 目标，20_年又会是个丰收年。最后祝地产开发有限公司在新的一年里，业绩蒸蒸日上， 辉煌腾达。各工作站的领导和同事们身体健康，工作顺利！销售年终工作总结篇820_年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工作，也 有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总 结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自 我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作 进行简要的总结。一、工作概况我是去年一月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺 乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中 来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售 和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他 有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客 户进行应对方针，取得了明显的效果。经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，此刻对我们此刻处的市场有了 一个大概的认识和了解。此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确 的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的 信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们 的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付 一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。还有我的20_年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是 十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二 线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作 进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20我在二线 的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我 服务的用户，全年计算来能够说至少有一百多个！这么多用户是 我感觉有些自豪感！.月底去总部进行模压训练，做一名合格的销 售人员，10月份在我们的二级进行据点销售和市场考察，在中兴 我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。二、本年度存在的问题我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销 售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也能够预 测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。三、对20年中存在的问题进行改善的措施对于车价差万元的情景我们在第三季度会议已经做了相应 的.调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提 前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化 一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个准确的确定！减轻 公司和部门的资金压力，让我们一人简便上阵，挑战下一个工作 任务！四、20_年个人工作目标和计划我在20_年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执 行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些 学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！我期望再20_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位, 成为一个完整的销售人员，我在20_年的全年中我已经熟练的掌 握了一整套操作流程.再加上我从事销售工作一年多的经验，应对 和处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一名 合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力 使自我的销量和利润化。 销售年终工作总结篇9转眼之间，20_年即将成为过去。回顾一年来的工作，总体 来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来的工作总结如下。一、销售任务完成情况20_年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队 共完成了一件产品的销售任务，总销售收入为一万元，产品数量比 去年增加一件，总销售收入较去年增加了另外在维护好现有 客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们 通过用心用情的真诚服务新挖掘了一名新客户，新客户带来的销售 收入占到了总销售收入的%。二、工作措施1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作的高质开展。作为一名销售，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的 竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才 能不被社会和市场所淘汰。因此，我会利用一切可以利用的'时间 认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以 提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己 的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所 带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队 的战斗力得到了不断地提高。2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了 更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时 注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序 的开展奠定了坚实的基础。3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。在实际管理工作中，我注重团队人员积极性地调动，在人性 化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内 部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的 销售业绩得到了节节攀升。4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心 服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑 市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰 的良好局面。三、存在的问题虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自 己仍然存在诸如问题：如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度 有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的 工作中有针对性的加以改进。总之，成绩属于过去，作为一名销售人员，在新的一年里, 我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足,带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。销售年终工作总结篇1020年是一个充满机遇与挑战的一年，20_年也是汽车销 售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经 济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员 工的共同努力下，汽车销售公司取得了历史性的突破，整车 销量、利润等多项指标创历史新高。作为汽车分公司的总经理， 同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作， 我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异 化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大 会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营 销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争, 我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价 格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无 限制的价格战却无异于。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策:对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化；2、日常工作表格化；3、检查工作规律化；4、销售指标细分化；5、晨会、培训例会化；6、服务指标进考核。对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的 细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销； 根据年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝 零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立 了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位， 更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传品牌 政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪 市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司 保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故 障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行 现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁 龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤 集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修 服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和 保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市 场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科 学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人 收集、及时沟通、专人负责的'制度，通过每天上班前的销售晨会 上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表, 确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加 工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的 同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有 率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总 部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边 的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出 台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 一万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动 了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公 司又迎来了自20_年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售 后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的 服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对 于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为 规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语， 做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人 员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1： 00,售后俱乐部提供24 小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客 户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后 维修接车台次，工时净收入一万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年 初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠 管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员 工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户 投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服 务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理 层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上 建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管 理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并 及时整理上报;严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精 神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。明确任务，主动积极: 积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另 一方面要积极考虑并补充完善努力经营和谐的同事关系，认真向 领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。 同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完 善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。销售年终工作总结篇21、感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认 识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点， 克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级 工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司 发展做出积极贡献！2、过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的 历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一年， 我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。 依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销 理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队 伍，我们整装待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二 线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极 响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周 召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制 订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质 量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进 计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的 前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行 了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施 了 “交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了 出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了 用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三 月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋 高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列 活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量 也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专 业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议; 组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定 规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从 中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定 积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。 年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛 讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升 团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公 司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员 工的服务意识和理念。我相信，在上级公司的正确领导下，在全 体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼 搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。 销售年终工 作总结篇11时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经 悄然结束，20的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去 这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的 帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且 在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎 稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让 我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领 导要求，将我在20年度的具体工作内容总结如下：一、个人工作体会20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客 服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20年度，我主要从事 销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到， 对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却 也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话 讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来 公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户 缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复 复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到 是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了 他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接 受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来 还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退 货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足， 并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的.问题 并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。二、销售工作业绩在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售 任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事 的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情 况来看，我在上一年度一月份以及一月份的工作业绩情况并不理想, 其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售 任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积 极，并且在当年一月份，我请了一天的休假，从而导致了销售任务 的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度 跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成 每月的销售任务。三、工作内容情况四、自身不足以及未来计划我从来到操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此 期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务, 做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中， 通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身 所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在 遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外， 在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我 感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的 脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能 力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧 和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析 能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升 公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身一年来 的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的 促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善 和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏 的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明， 时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会 更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对 工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。销售年终工作总结篇12一、销售工作情况在这一年的销售工作中，我坚持在工作中加强自我的管理， 认真仔细的完成自身的销售任务。在工作中，我认真学习，通过 对公司业务产品以及对市场的学习调查，我充分的做好了工作的 准备和计划，并在工作中积极实施，努力的完成了自身的工作目 标。此外，我还在服务上，积极加强了自我的能力。在一边做好 新客户开发的同时，在老客户的开发上也积极的进行巩固和维护。 并通过老客户的维护，进一步的'提高了今年的成绩。二、自我的学习和提高作为一名销售人员，我深知在销售的工作中，对自我的扩展 是有多么的重要。一年来，我对自身的知识和技能进行了如下扩展:首先，在公司的业务和产品上进行深入的了解。除了通过资 料以及领导教导的知识，我还在空闲中深入了解了产品的评价， 还对比了同类型的产品了解了竞争对手和自身的差异。其次，我还在市场上做了很多了解，并通阅读和学习，提升 了自身的沟通和销售的综合能力，较好的提升了自己。三、工作的完善和反思在今年来的工作中，我在工作中学会了对自己的总结和反思, 能在工作中及时的总结自己，反思自己。在今年来的工作中，我一直在保持着积极的态度和责任感， 在工作中及时的调整自己，改正自身的不足。一年下来，我通过 总结和改进，对自身进行了很多的调整，也认识到了自己很多的 不足。尽管大部分的问题已经及时的解决的并改进。但在一些细 节问题上，我依旧有许多需要强化的方面。为此，在新的一年里我一定会积极的认识自己，认真根据公 司的步伐和节奏，让自己一步步的完善，一步步成为一名出色的 销售人员！ 销售年终工作总结篇13我是企业经