商场收银员个人年终总结（15篇）.docx

商场收银员个人年终总结（15篇）商场收银员个人年终总结篇820年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要 求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场 营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、胆的开拓从而取得 了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的 促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。一、公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售 评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳 的就是心态散漫，为了让自己满怀我也会尝试早上起床对着镜 子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我 总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留 给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训 师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更 有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管 电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视 逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在 想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对 手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这 个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领人的作用，我从她们 身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的.敬业精神。家都自 觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！家想 的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨的凝聚力 时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的， 但是每个人的面貌都是而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对 于，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家 电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的 精神完成我的答卷，我愿与所有从事营销的朋友貌勉。商场收银员个人年终总结篇12一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持 帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的 树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自 我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我 对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎 实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习， 提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质， 主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的 业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的 遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的 优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表,整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定 额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能 否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能 够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先 我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱 收唱付，提示顾客使用本商场的Vip贵宾卡，并认真核对销售小 票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪, 钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放 入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的 物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对 相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员 要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放 好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接， 钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时 要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打 印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后 在员工通道撤离。八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国 际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知， 对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱 手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收 银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活 动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在 收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满 意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不 断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银 工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工 作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断 提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损 失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的 一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。在20_年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明 日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！商场收银员个人年终总结篇13月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎 每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的 工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要 完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的、基本情况, 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店 创效益创佳绩。商场收银员个人年终总结篇14我叫，于20年光荣地加入商场，并成为该商场的一名普通 员工，在商场做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工 作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻优良，周到高效的服务 宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。商场收银员个人年终总结篇15不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作。在这工作的期间，让我学会了很多的规律，也给我增加了很 多的知识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时 候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后 的工作的进程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任 吧！既然接收了这分工作，就应当对这份工作更加的负责任。过去的一年当中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得 到与失去这都是必定的.，不过我要从中总结出体会去逆补那些失 去的东西。只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉， 成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已 经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让 我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。作为一位收银员来说，我觉的对工作应当是认真仔细，对于 前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经 理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了很多的体会，曾 添了很多知识。但是作为收银员必须要具有一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的主旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技能。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的欣赏，我酷爱这份工作，我要把它做得!意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、 规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较 好的成绩。以下是我这一年工作的总结。二、酒店工作(1)安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安 全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件 意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开 部门经理馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加 时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保 了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八工作。1、以效益为目标，抓好销售工作。2、以为动力，抓好餐饮工作。3、以客户为重点，抓好物业工作。4、以质量为前提，抓好客房工作。5、以六防为内容，抓好安保工作。6、以降耗为核心，抓好维保工作。7、以精干为原则，抓好人事工作。8、以准则为参照，抓好培训工作。(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议, 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行 政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办事、办 好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使坂店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人受理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相，现代管理理 念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的 服务，助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管 理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。20即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了 种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它 可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正到这种感受， 因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同 时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。 最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的助，在此祝 愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势 的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。商场收银员个人年终总结篇9光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我们满怀喜悦迎接 新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中 也总结了许多经验和教训。现对的工作进行总结以及对的工作进行计划如下:一、工作总结我于一月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文 明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场 的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的.心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把越办越好！二、工作计划1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞, 以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清 洁保养工作。2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费 款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验 明真伪；收到伪钞自赔。3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得 以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务 规定长款入公司帐，短款当事人自赔。4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑 外币。5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报 表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对 后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据 等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要 进行凳记，主管级签名才有效。6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗 失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借 给任何部门或任个人。8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、 卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、 款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。商场收银员个人年终总结篇10作为一名刚刚走出校园的毕业生，我深知自己要学的东西有 很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘， 在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来 悦海我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引， 为能有机会在这个地方工作而感到庆幸。来到宾馆安排岗位，我 才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有 很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗 位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多， 工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从 踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给 所有人看我能做好。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。悦海宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这几个月的工 作中里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世 事的毕业生到现在能够独立面对一切困难和压力。过去的成功与 失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤, 而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难 题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出 就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样 我们才会有大丰收。以上是为我工作这么长时间以来的一些感受和想法。最后， 感谢宾馆能提供这样的工作机会，感谢同事们的帮助，在此祝愿 宾馆能够越办越好！商场收银员个人年终总结篇11有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争 激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中 没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己 总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和 感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情 况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各 连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很，在严峻的考验面前， 我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此 形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务， 优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用一去感染顾客，用真心去 温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。