《服装导购培训》课件.pptx

服装导购培训ppt课件目录CONTENCT服装导购的角色与职责服装基础知识导购销售技巧顾客服务与维护导购实战案例分享01服装导购的角色与职责品牌形象代表销售专家顾客服务者服装导购是品牌形象的代表，需要展现出专业、时尚、高品位的风范。服装导购需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的购买建议。服装导购需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供周到的购物体验。服装导购的角色定位接待顾客销售产品维护陈列客户关系管理服装导购的职责描述热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业咨询和推荐。运用销售技巧和专业知识，促成顾客购买，完成销售目标。保持店铺陈列整洁、美观，为顾客营造良好的购物环境。建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。01020304良好的仪表丰富的专业知识优秀的沟通能力团队合作意识服装导购的素质要求服装导购需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的互动关系。服装导购需要了解时尚趋势、产品特点、面料质地等方面的专业知识。服装导购需要具备良好的仪表，包括整洁的着装、得体的举止和良好的仪态。服装导购需要具备团队合作意识，与同事共同完成销售任务和目标。02服装基础知识服装面料种类及特性吸湿性好，透气性好，穿着舒适，但易皱。吸湿性好，透气性好，抗菌防虫，但易起皱。光滑柔软，光泽感强，高贵典雅，但易破损。保暖性好，柔软舒适，但易吸湿、易变形。棉质面料麻质面料丝绸面料毛料面料上衣下装外套鞋子服装款式与搭配技巧01020304根据不同场合选择合适的上衣款式，如T恤、衬衫、毛衣等。根据个人喜好和场合选择合适的下装款式，如牛仔裤、休闲裤、短裤等。根据季节和场合选择合适的外套款式，如风衣、夹克、羽绒服等。根据服装风格和场合选择合适的鞋子款式，如运动鞋、休闲鞋、皮鞋等。流行趋势品牌认知服装流行趋势与品牌认知关注时尚杂志、时装秀和社交媒体等渠道，了解当前流行的服装款式和颜色。了解知名服装品牌的历史、特点和风格，提高对品牌的认识和鉴别能力。03导购销售技巧微笑问候，主动打招呼，让顾客感受到热情和关注。热情接待认真倾听顾客的需求和问题，不中断顾客的发言，给予充分的尊重。耐心倾听用简洁明了的语言向顾客介绍产品，避免使用过于专业的术语，让顾客易于理解。有效沟通通过开放式和封闭式问题引导顾客表达需求，了解顾客的购买意向和预算。提问技巧顾客接待与沟通技巧了解产品的特点、材质、价格等，以便根据顾客需求推荐适合的产品。熟悉产品通过现场演示、实物展示等方式，让顾客更好地了解产品的特点和优势。演示技巧鼓励顾客试穿、试用产品，让顾客亲身体验产品的舒适度和实用性。引导体验将推荐的产品与其他同类产品进行比较，突出产品的优势和性价比。比较优势产品推介与演示技巧抓住时机，提出购买建议，同时提供优惠活动等促销措施，激发顾客的购买欲望。促成交易处理异议建立信任售后服务针对顾客提出的异议和顾虑，给予合理的解释和解决方案，消除顾客的疑虑。通过优质的服务和良好的沟通，与顾客建立信任关系，提高顾客的忠诚度。提供完善的售后服务，如退换货、维修等，让顾客无后顾之忧。促成交易与售后服务04顾客服务与维护80%80%100%顾客关系管理记录顾客的基本信息、购买记录和喜好，以便更好地了解和服务顾客。在顾客购买后定期回访，了解顾客对产品的满意度和需求，及时解决顾客的问题和反馈。根据顾客的购买历史、喜好和需求，将顾客进行分类，提供个性化的服务和推荐。建立顾客档案定期回访顾客分类倾听与记录道歉与解释跟踪与反馈顾客投诉处理向顾客表示歉意，并针对投诉问题给出合理的解释和解决方案。对投诉处理过程进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并及时向顾客反馈处理结果。当顾客提出投诉时，要耐心倾听并详细记录投诉内容，以示重视。了解顾客对产品和服务的满意度，收集顾客的意见和建议，以便改进产品和服务。回访目的通过电话、短信、邮件等方式进行回访，保持与顾客的沟通与联系。回访方式通过提供优质的产品和服务、建立良好的关系、推出会员制度和积分奖励等方式，提升顾客的忠诚度和复购率。忠诚度提升顾客回访与忠诚度提升05导购实战案例分享某品牌女装导购通过精准捕捉客户需求，成功引导客户购买，实现销售目标。案例一案例二案例三某品牌男装导购运用有效的沟通技巧，建立信任关系，促进客户购买决策。某品牌童装导购利用产品搭配技巧，提升客户整体购物体验，实现连带销售。030201导购成功案例分析导购未能充分了解产品特性，导致客户对产品质量产生质疑，失去购买意愿。案例一导购在接待客户时表现出不耐烦情绪，影响客户购物心情，导致客户流失。案例二导购在推荐产品时过于主观，未能满足客户需求，导致客户不满。案例三导购失误案例解析 导购经验交流与启示经验一导购应充分了解产品特性，以便更好地向客户介绍和推荐。经验二导购应保持良好的服务态度，关注客户需求，提高客户满意度。经验三导购应不断学习和提升自己的沟通技巧和销售能力，以应对各种客户和销售场景。THANKYOU感谢聆听