公关场合的交际礼仪课件.pptx

公关场合的交际礼仪课件contents目录公关交际礼仪概述公关交际礼仪的核心原则公关交际礼仪的实践技巧不同场合的公关交际礼仪公关交际礼仪的案例分析如何提升公关交际礼仪素养公关交际礼仪概述01特点规范性、目的性、适应性、文化性。目的性公关交际礼仪旨在促进参与者之间的有效沟通，建立良好的关系，实现公关目标。文化性公关交际礼仪受到特定文化背景的影响，需要遵循不同文化的传统习俗和价值观。定义公关交际礼仪是指在公关场合中，参与者为了建立良好的关系、促进有效沟通而遵循的一系列行为规范和准则。规范性公关交际礼仪有一套明确的行为规范，要求参与者在特定场合下表现出恰当的言行举止。适应性公关交际礼仪需要根据不同的场合、文化背景和参与者特点进行调整，以适应不同情境。010203040506定义与特点遵循公关交际礼仪可以展现参与者的专业素养和良好形象，提升组织或个人的信誉度。塑造良好形象恰当的言行举止有助于消除误解、化解矛盾，促进参与者之间的有效沟通。促进有效沟通遵循公关交际礼仪可以增加参与者之间的信任感，为建立长期合作关系奠定基础。建立信任关系遵循公关交际礼仪有助于组织或个人实现其公关目标，如提升品牌知名度、促进产品销售等。实现公关目标公关交际礼仪的重要性近代公关交际礼仪随着资本主义的发展和现代社会组织的兴起，公关交际礼仪逐渐形成并得到发展，特别是在商业、政治和社会活动中得到广泛应用。古代公关交际礼仪古代文明中的礼仪规范，如中国的礼制、西方的骑士制度等，为现代公关交际礼仪的发展奠定了基础。当代公关交际礼仪随着全球化的加速和跨文化交流的增多，公关交际礼仪逐渐呈现出多元化、灵活性和适应性强的特点，同时也更加注重个性化和创新。公关交际礼仪的历史与发展公关交际礼仪的核心原则02总结词尊重是公关交际礼仪的首要原则，它要求在任何情况下都要尊重他人的人格尊严和感受。详细描述尊重原则要求在公关交际中，无论对方的身份、地位如何，都要以平等、公正的态度对待。要尊重对方的意见和观点，避免使用带有攻击性或贬低性的言辞。同时，要注意言行举止，避免做出不礼貌的行为。尊重原则一致原则要求公关人员在交际中保持言行一致，树立良好的个人形象和信誉。总结词一致原则要求公关人员在交际中，不仅要在言语上保持一致，更要在行动上保持一致。要言行一致，避免出现言行不一的情况。同时，要保持良好的职业素养和道德品质，树立良好的个人形象和信誉。详细描述一致原则总结词适度原则要求公关人员在交际中掌握分寸，避免过犹不及。详细描述适度原则要求公关人员在交际中，要掌握好分寸，避免过于热情或冷淡。要根据场合和对方的需求来调整自己的言行举止，以达到最佳的交际效果。同时，要注意自己的情绪管理，避免因为个人情绪波动而影响交际效果。适度原则VS自我克制原则要求公关人员在交际中能够控制自己的情绪和行为，避免冲动和冲突。详细描述自我克制原则要求公关人员在交际中，要能够控制自己的情绪和行为，避免因为个人情绪波动而做出不理智的行为。在遇到冲突或矛盾时，要保持冷静和理性，通过合理的方式解决矛盾和问题。同时，要注意自己的语言表达，避免因为言辞不当而引起不必要的误会和冲突。总结词自我克制原则公关交际礼仪的实践技巧03语言沟通技巧使用敬语和谦词，表达尊重和友善。简洁明了地传达信息，避免模棱两可和冗长的表述。根据不同场合和受众，调整语言表达方式和内容。积极倾听对方的观点和需求，以建立有效的对话。礼貌用语清晰表达适应性倾听能力肢体语言面部表情空间距离着装规范非语言沟通技巧01020304保持端正的姿态，避免不适当的肢体动作。保持微笑和眼神交流，展现友好和关注。根据关系远近，保持适当的物理距离。根据场合选择合适的服饰，展现专业形象。全神贯注地听取对方的意见和建议。主动倾听适时给予肯定或提出建设性意见，避免沉默或模糊回应。反馈意见通过提问深入了解对方的需求和关注点。提问技巧体会对方的情感和情绪，给予关心和支持。情感感知倾听与反馈技巧及时应对并处理危机事件，避免事态扩大。快速反应信息透明危机公关策略团队协作保持信息畅通，及时向相关方通报进展和结果。制定有效的公关策略，修复形象并降低负面影响。与团队成员紧密合作，共同应对危机挑战。处理危机事件的技巧不同场合的公关交际礼仪04着装应整洁、得体，符合场合要求。男士应着西装、领带、皮鞋；女士应着职业装或正式晚礼服。着装要求沟通技巧尊重他人使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。尊重对方的意见和观点，避免争论和冲突，保持良好的沟通和合作关系。030201商务场合的公关交际礼仪尽量提前到达会议现场，以免耽误会议进程。准时到场在会议中积极参与讨论，发表观点时要有理有据，注意控制时间。积极参与在会议期间保持安静，不随意打断他人发言，手机调至静音状态。保持安静会议场合的公关交际礼仪 宴会场合的公关交际礼仪餐桌礼仪入座时要等主人或长辈先坐，不要随意插话或打断别人发言。在餐桌上不要大声喧哗，注意保持微笑和礼貌。敬酒技巧敬酒时要等主人或长辈先敬，不要强行劝酒或灌酒。敬酒时要站起来，双手举杯，表示尊敬和礼貌。社交技巧在宴会中要主动与其他人交流，寻找共同话题，避免冷场或尴尬。同时要尊重他人的隐私和意见，避免谈论敏感话题。新闻发布会的公关交际礼仪准时到场新闻发布会应准时到达现场，以免影响发布会的进程和其他媒体的工作安排。回答问题技巧在回答问题时要保持冷静、客观和诚实，避免发表过于个人或偏激的观点。同时要尊重媒体记者的工作，不要拒绝回答问题或对其产生攻击性行为。公关交际礼仪的案例分析05某公司举办新品发布会，活动现场布置得体，来宾接待周到，产品展示环节流畅，整个活动流程紧凑有序，给来宾留下了深刻印象。某企业在商务洽谈中，与合作伙伴建立了良好的沟通机制，双方在平等互利的基础上达成共识，最终促成了合作。成功案例分析案例二案例一某公司举办一场庆典活动，由于组织不力，现场秩序混乱，导致来宾体验不佳，企业形象受损。案例一某企业在商务谈判中，由于对合作伙伴的需求了解不足，导致谈判陷入僵局，最终未能达成合作意向。案例二失败案例分析如何提升公关交际礼仪素养06学习公关交际礼仪的基本原则和规范，包括称呼、握手、致意、介绍等。了解基本礼仪知识观察他人的公关交际行为，并尝试模仿和实践，不断改进自己的行为。观察与实践参加专业的公关交际礼仪培训课程，系统学习礼仪知识，提高自己的素养。参加培训课程学习与实践言谈举止得体言谈举止要得体、礼貌，尊重他人，避免不恰当的言行。培养自信与沟通能力自信是良好公关交际的基础，同时要注重沟通技巧，善于表达自己。注重仪态与着装保持良好的仪态，穿着得体、整洁、符合场合要求，展现专业形象。自我修养与提升在公关交际中遇到问题时，可以寻求专业人士的指导，了解正确的做法。寻求专业指导参加专业的礼仪培训课程，系统学习礼仪知识，提高自己的公关交际能力。参加礼仪培训通过观摩他人的公关交际行为，学习他们的优点和长处，改进自己的不足之处。观摩学习接受专业培训与指导THANKS感谢观看