《公务礼仪与技巧》课件.pptx

公务礼仪与技巧ppt课件家旺哀文糜拱琏螬伽鞒目录公务礼仪概述公务形象礼仪公务交际礼仪公务沟通与谈判技巧公务文书礼仪公务出差礼仪公务礼仪概述010102公务礼仪：指在公务场合中，为维护公共秩序、尊重他人而约定俗成的、合规的礼节形式。公务礼仪是一种社会规范，它约束人们在公务场合中的行为举止，使公务交往更加文明、有序。公务礼仪的定义01提升个人形象得体的公务礼仪能够展现个人的良好修养和素质，提升个人形象。02促进沟通与合作公务礼仪能够促进公务人员之间的沟通与合作，提高工作效率。03维护组织形象公务人员代表组织形象，得体的公务礼仪有助于维护组织的良好形象。公务礼仪的重要性在公务场合中，应尊重他人的权利和尊严，不得侵犯他人的利益。尊重他人遵守社会规范和组织规定，不得违反法律法规和组织纪律。遵守规则在公务交往中，应保持诚信守信，不得虚假陈述或欺骗他人。诚信守信在公务场合中，应保持热情友好的态度，积极与他人交流合作。热情友好公务礼仪的基本原则公务形象礼仪02010203在正式公务场合，应选择西装、正装等正式服装，以展现专业和正式的形象。正式场合着装着装颜色应搭配得当，避免过于花哨或刺眼的颜色，以稳重、大方的颜色为主。颜色搭配配饰的选择应简洁大方，不宜过多或过于华丽，以免分散注意力。配饰选择着装规范保持发型整洁，避免过于夸张或奇特的发型，以简洁、大方的发型为主。发型整洁面容修饰指甲修剪适当的面容修饰是必要的，但不宜过于浓重，以自然、清新为主。指甲应定期修剪，保持整洁干净，不宜过长或有过多的装饰。030201仪容仪表保持端正的姿态，不要有不良的姿势，如驼背、跷二郎腿等。姿态端正在公务场合应使用礼貌用语，以展现尊重和友善的态度。礼貌用语言谈应得体、有分寸，避免过于直白或过于含蓄，以免造成误解。言谈得体举止言谈公务交际礼仪03 接待礼仪迎接礼仪包括迎接宾客、引导宾客、送别宾客等环节，要求礼貌周到、态度热情、服务周全。接待流程包括了解宾客需求、安排住宿、安排交通、安排参观等环节，要求合理安排、注重细节。接待语言使用礼貌用语、专业术语，要求表达清晰、准确、得体。包括确定会议主题、邀请参会人员、安排会议时间和地点等环节，要求准备充分、安排合理。会议准备包括开场致辞、主题发言、讨论交流等环节，要求议程紧凑、有序进行。会议议程包括遵守会议纪律、认真听取发言、积极参与讨论等，要求尊重他人、注重沟通。会议礼仪要求会议礼仪餐桌礼仪包括座位安排、餐具使用、用餐姿势等，要求遵守礼仪规范、注重细节。宴请形式包括正式宴会、便宴等，要求根据场合选择合适的宴请形式。宴请语言使用得体、礼貌的语言，要求表达友好、尊重，注重交流与沟通。宴请礼仪公务沟通与谈判技巧04积极倾听全神贯注地倾听对方的意见，不打断对方，不提前做出判断。清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。恰当使用肢体语言保持适当的眼神接触，保持微笑，以及合适的姿势和动作。反馈与确认在沟通过程中，及时反馈对方的意见，确保理解无误。有效沟通技巧明确谈判的目的和期望达成的结果，制定合理的谈判策略。制定目标在谈判中坚守自己的底线和原则，不轻易做出让步。坚持原则在谈判前尽可能了解对手的需求、立场和可能的让步空间。了解对手在必要时做出妥协和让步，寻求双方都能接受的解决方案。灵活变通谈判技巧01020304在冲突发生时保持冷静和理性，避免情绪化。保持冷静主动与冲突方进行沟通，了解对方的立场和需求。积极沟通在冲突解决过程中，寻求双方都能接受的妥协方案。寻求妥协在必要时，寻求第三方的协调帮助，以公正合理地解决冲突。第三方协调应对冲突的策略公务文书礼仪05公文写作规范严格按照规定的公文格式撰写，包括标题、日期、收件人、正文、落款等部分。使用规范、准确的语言，避免歧义和错别字。确保公文内容完整，提供必要的信息和背景资料。简明扼要地表达意思，避免冗长和繁琐的表述。公文格式语言准确信息完整行文简洁主题明确称呼与结尾内容清晰避免垃圾邮件电子邮件礼仪01020304邮件主题应简明扼要，反映邮件内容。使用适当的称呼和结尾，如“敬礼”、“祝好”等。正文应条理清晰，避免混乱和冗余。避免发送垃圾邮件或滥发邮件。确保名片干净、整洁，有明确的联系信息。名片准备在正式场合或商务活动中交换名片，避免随意交换。交换时机双手递上名片，保持微笑和礼貌的态度。姿势与态度妥善保管收到的名片，避免丢失或混乱。名片保存名片交换礼仪公务出差礼仪0601机票预订02酒店预订提前了解航班信息，选择合适的航班时间，确保公务出差的及时性。同时，注意预订经济舱或商务舱，避免浪费公款。选择合适的酒店，考虑地理位置、设施和服务质量，确保公务出差的舒适性和便利性。同时，注意预订经济型或中档酒店，避免奢华消费。机票预订与酒店预订提前到达机场或火车站，办理登机或乘车手续，确保准时出发。准时出发在公共场合保持安静、文明礼貌，避免影响他人。注意言行举止确保公司文件、笔记本电脑等物品的安全，避免遗失或损坏。保护公司财物出差途中注意事项分析问题与不足对出差期间存在的问题和不足进行分析，提出改进措施和建议。撰写出差报告根据出差成果和问题分析，撰写详细的出差报告，向上级汇报工作进展和成果。总结出差成果对出差期间的工作成果进行总结，包括完成的任务、达成的目标等。出差后的总结与报告THANKS