《chap7面谈技能》课件.pptx

chap7面谈技能ppt课件目录目录面谈的准备工作面谈的技巧面谈的过程面谈结束后的工作面谈的注意事项面谈的实践案例01面谈的准备工作Chapter在开始面谈之前，必须明确面谈的目的，以便有针对性地展开话题和收集信息。目的明确确定面谈要达到的具体目标，例如了解候选人的技能、经验、职业期望等。目标导向确定面谈目的制定一个详细的面谈议程，合理分配每个话题的时间，确保面谈过程紧凑且有序。列出关键问题，确保在有限的时间内充分了解候选人的情况。确定面谈的议程关键问题时间分配环境舒适选择一个环境舒适、氛围轻松的面谈地点，有助于减轻候选人的紧张情绪。专业形象确保面谈地点的布局和设施能够体现公司的专业形象。选择合适的面谈地点02面谈的技巧Chapter开放式问题提出开放式问题，让被面谈者有足够的空间和自由度来表达自己的观点和想法，例如“你如何看待这个问题？”或“你有什么建议可以改善这个情况？”引导性问题在某些情况下，你可能需要引导被面谈者到一个特定的方向或话题上。例如，你可以通过提问“你觉得这个项目最大的挑战是什么？”来引导被面谈者思考项目的挑战。跟进性问题在对方回答问题后，你可以提出跟进性问题以获取更深入的信息。例如，你可以问“你能给我一些具体的例子吗？”或“你能详细说明一下吗？”封闭式问题在某些情况下，封闭式问题可能是必要的，例如需要获取具体的事实或数字信息。封闭式问题通常以“是”或“否”来回答。提问的技巧倾听的技巧全神贯注在面谈过程中，你需要全神贯注地倾听对方的回答，不要打断对方或者过早地表达你的意见。避免中断在对方回答问题时，避免中断对方的思路。如果你有疑问或者不理解，可以等对方回答完毕后再提问。反馈在对方回答问题后，你可以通过反馈来确认你理解了对方的意思。例如，你可以说“我理解你的意思是.”或“所以你的观点是.”。避免过早判断在对方回答问题时，避免过早判断对方的观点或者态度。你需要保持客观和中立，以便更好地理解对方的想法。在面谈过程中，你需要观察对方言行的一致性。如果对方在言语和行为上存在矛盾，那么这可能是一个重要的线索。环境也可以提供一些关于被面谈者的信息。例如，你可以观察对方的办公室、工作区域以及周围的环境等。除了言语之外，非言语行为也是重要的信息来源。你需要观察对方的表情、肢体动作以及语调等非言语行为。有时候，一些细节可能揭示出重要的信息。例如，你可以观察对方的手势、眼神以及一些不经意的动作等。观察环境观察非言语行为观察细节观察一致性观察的技巧03面谈的过程Chapter通过友善的态度和开放的沟通，与应聘者建立互信关系，使其感到舒适和放松。建立信任展示尊重明确目的尊重应聘者的经历、观点和感受，避免任何形式的歧视或偏见。在面谈开始时明确告知应聘者面谈的目的、流程和预期结果。030201建立良好的关系核实应聘者在简历中列出的工作经历、教育背景和其他相关信息。验证简历通过提问和交流，了解应聘者的工作职责、技能、成就以及在工作中遇到的挑战和解决方案。深入了解将应聘者的能力与职位需求进行比较，评估其是否符合职位的要求。比较能力了解应聘者的经历和能力 评估应聘者的适应性和潜力适应性评估了解应聘者的工作态度、团队合作精神、适应变化的能力以及处理压力的方式。潜力评估预测应聘者在未来可能的职业发展和学习新技能的潜力。价值观匹配评估应聘者的价值观是否与企业文化和团队环境相符合。04面谈结束后的工作Chapter总结面谈关键点在面谈结束后，需要将面谈过程中的关键信息进行整理和总结，以便回顾和参考。记录面谈细节除了总结关键点，还需要记录面谈过程中的一些细节，如对方的反应、语气等，以便更全面地了解对方的想法和态度。总结面谈内容在对面谈内容进行总结后，需要结合公司的需求和目标，对面谈结果进行分析和评估，并做出相应的决策。根据决策，需要制定具体的行动计划，包括目标设定、时间安排、责任人等，以确保决策得到有效执行。根据面谈结果做出决策制定行动计划做出决策在做出决策后，需要及时向相关人员进行反馈，包括面谈对象的上级、下级或其他相关人员，以便他们了解决策内容和行动计划。及时反馈在后续工作中，需要与面谈对象保持沟通，了解其工作进展和遇到的问题，及时调整行动计划，以确保达成预期目标。同时，也需要根据实际情况对决策进行评估和调整。持续沟通后续沟通与反馈05面谈的注意事项Chapter热情接待以友善、热情的态度接待应聘者，让他们感到被欢迎和重视。准时确保准时开始和结束面谈，给应聘者充分的时间到达和离开。尊重隐私在面谈中尊重应聘者的隐私，不询问私人问题或强迫提供个人信息。尊重应聘者保持与应聘者的眼神交流，展示自信和关注。眼神交流注意自己的肢体语言，保持放松、自然，避免不恰当的手势或动作。肢体语言认真倾听应聘者的回答，不打断、不提前做出判断，给予充分的时间表达观点。倾听注意非言语沟通避免偏见和歧视无偏见评估在面谈中避免基于种族、性别、年龄、宗教信仰等个人特征的偏见和歧视，以客观、公正的态度评估应聘者。平等机会确保所有应聘者都有平等的机会展示自己的能力和潜力，不因任何原因而受到限制。06面谈的实践案例Chapter案例一某公司招聘销售主管，通过面谈成功选拔了一位具有丰富销售经验和出色沟通能力的应聘者。该应聘者在面谈中表现自信、表达流畅，能够准确回答面试官的问题，并展现出对公司的热情和职业规划。案例二某公司招聘人力资源专员，通过面谈成功选拔了一位具有良好沟通能力和扎实人力资源知识的应聘者。该应聘者在面谈中表现沉稳、思维清晰，能够针对公司需求提出合理的解决方案，并展现出较强的学习能力和团队协作精神。成功案例分析某公司招聘项目经理，由于面试官在面谈中过于关注应聘者的学历和工作经验，而忽略了其实际能力和潜力，导致选拔了一位不胜任的应聘者。该应聘者在工作中表现平平，无法胜任项目管理工作，最终导致项目失败。案例一某公司招聘销售代表，由于面试官在面谈中过于紧张，没有充分了解应聘者的背景和能力，导致选拔了一位不合适的应聘者。该应聘者在工作中表现消极、缺乏销售技巧和沟通能力，最终被公司辞退。案例二失败案例分析练习一01模拟招聘销售人员的面谈，面试官可以通过设计一些情境问题来测试应聘者的应变能力和沟通能力，例如“请描述一次你成功推销产品的经历”或“请解决一个常见的客户投诉问题”。练习二02模拟招聘客服人员的面谈，面试官可以设计一些关于客户沟通和服务的问题，例如“请描述一次你处理客户投诉的经历”或“请讲述一个你提供优质服务的案例”。练习三03模拟招聘技术人员的面谈，面试官可以询问一些技术专业问题，例如“请解释一下你熟悉的技术概念”或“请描述一次你解决技术难题的经历”。模拟面谈练习感谢观看THANKS