《餐饮服务斟酒》课件.pptx

餐饮服务斟酒PPT课件CATALOGUE目录斟酒服务概述酒水知识斟酒服务流程斟酒服务中的问题处理斟酒服务的礼仪和规范斟酒服务概述010102斟酒服务的定义斟酒服务不仅是一种简单的倒酒行为，还包括对酒水品种、酒杯选择、倒酒量的掌握以及服务态度的要求。斟酒服务是指餐厅服务人员在客人用餐过程中，为客人提供酒水倒入酒杯的服务。斟酒服务的重要性提高客人的用餐体验斟酒服务能够满足客人在用餐过程中对酒水的需求，同时提供专业的服务和良好的沟通，提高客人的用餐体验。展示酒水品质正确的斟酒方式可以更好地展示酒水的品质和特点，帮助客人更好地品味和欣赏美酒。促进餐厅销售良好的斟酒服务能够增加客人对酒水的消费，提高餐厅的销售额。服务人员应了解各种酒水的品种、产地、口感和特点，以便更好地为客人推荐和介绍。熟悉酒水品种和特点根据不同种类的酒水选择合适的酒杯，以保证酒水的品质和口感。选择合适的酒杯掌握好倒酒量，避免倒太多或太少，以满足客人的需求。控制倒酒量服务人员应保持良好的服务态度，注意礼貌用语和微笑服务，同时与客人进行适当的沟通，了解客人的需求和反馈。注意服务态度和沟通技巧斟酒服务的技巧和注意事项酒水知识02葡萄酒的配菜葡萄酒可以搭配各种菜肴，如牛排、羊肉、海鲜等，不同菜肴需要搭配不同类型的葡萄酒。葡萄酒的分类根据酿造方法和产地的不同，葡萄酒可以分为红葡萄酒、白葡萄酒、桃红葡萄酒等。葡萄酒的特点葡萄酒具有独特的色泽、香味和口感，其品质与产地、年份、葡萄品种等因素密切相关。葡萄酒的饮用温度不同类型的葡萄酒需要不同的饮用温度，一般来说，红葡萄酒适合在15-20摄氏度之间饮用，白葡萄酒适合在10-15摄氏度之间饮用。葡萄酒的分类与特点ABCD白酒的分类根据酿造工艺和原料的不同，白酒可以分为浓香型、清香型、酱香型等不同类型。白酒的饮用温度不同类型的白酒需要不同的饮用温度，一般来说，高度数的白酒适合在常温下饮用，低度数的白酒则可以稍微加冰。白酒的配菜白酒可以搭配各种菜肴，如烤肉、烤鱼、炒菜等，不同菜肴需要搭配不同类型的白酒。白酒的特点白酒具有独特的香味和口感，其品质与酿造工艺、原料、产地等因素密切相关。白酒的分类与特点啤酒的分类啤酒的特点啤酒的饮用温度啤酒的配菜啤酒的分类与特点01020304根据酿造工艺和原料的不同，啤酒可以分为拉格啤酒、艾尔啤酒、世涛啤酒等不同类型。啤酒具有独特的色泽、香味和口感，其品质与酿造工艺、原料、产地等因素密切相关。一般来说，啤酒适合在8-10摄氏度之间饮用。啤酒可以搭配各种小吃，如炸鸡、烤肉串、薯片等，也可以作为夏季消暑的最佳饮品。除了葡萄酒、白酒和啤酒之外，还有许多其他类型的酒水，如黄酒、清酒、果酒等。其他酒水的分类这些酒水也有自己独特的特点和风味，例如黄酒具有浓郁的香味和独特的口感，清酒则以其清爽的口感和淡淡的香味而著名。其他酒的特点这些酒水也可以搭配各种菜肴，如日本料理、韩国料理等亚洲菜肴，也可以搭配烤肉、烤鱼等西式菜肴。其他酒的配菜其他酒水的分类与特点斟酒服务流程0303检查酒水的质量和酒杯的清洁度确保酒水的质量和酒杯的清洁度符合标准，以保证客人的用餐体验。01准备不同种类的酒水根据客人需求和餐厅供应，准备各种酒水，如红酒、白酒、香槟等。02准备酒杯根据不同种类的酒水，选择合适的酒杯，如红酒杯、白酒杯、香槟杯等。准备酒水和酒杯观察酒水的颜色、透明度、气泡等，确保酒水质量良好。检查酒水的质量确保酒杯内外干净，无污渍、水痕等，以保证酒水的品质。检查酒杯的清洁度检查酒水的质量和酒杯的清洁度根据不同的酒瓶类型，选择合适的开瓶器，如螺旋式开瓶器、老式开瓶器等。掌握正确的开瓶技巧，如如何旋转酒瓶、如何拔出瓶塞等，以避免酒水喷出或损失过多酒液。开启酒水开瓶技巧准备开瓶器保持正确的姿势，如站直、收腹、挺胸等，以展现专业形象。姿势掌握正确的斟酒手法，如控制酒水的流速、如何倒酒等，以保证酒水的品质和客人的用餐体验。手法斟酒的姿势和手法温度控制根据不同种类的酒水，控制适当的温度，如红酒需要醒酒、白酒需要冰镇等。醒酒对于需要醒酒的酒水，掌握正确的醒酒技巧，如如何将酒液倒入醒酒器、如何控制醒酒时间等，以最大程度地释放酒的香气和风味。酒水的温度控制和醒酒斟酒服务中的问题处理04首先应礼貌地询问客人为什么要更换酒水或饮料，了解具体原因。礼貌询问客人原因在客人提出更换要求后，应迅速核实库存情况，看是否还有该种酒水或饮料。核实库存情况如果库存允许，应尽快为客人更换酒水或饮料，并表达歉意。及时更换对于此类情况，应做好记录，以便对餐厅的酒水库存进行及时调整。做好记录客人要求更换酒水或饮料客人要求退回未开启的酒水在处理此类要求时，首先应对酒水的状况进行核实，确保酒水未被开启或损坏。根据餐厅的退换政策，决定是否同意客人的退换要求。如果不能满足客人的要求，应礼貌地向客人解释原因。对于此类情况，应做好记录并反馈给相关部门，以便改进服务。核实酒水情况遵循退换政策礼貌解释记录并反馈向客人解释餐厅的规定，说明已开启的酒水不能再次开启。解释规定提供其他选择寻求上级帮助如果客人坚持要求开启已开启的酒水，可以礼貌地询问他们是否接受其他种类的酒水或饮料。如果客人的要求非常坚决，可以寻求上级的帮助，共同解决这个问题。030201客人要求开启已开启的酒水首先应向客人表示歉意，因为餐厅没有备货而不能满足他们的要求。向客人道歉可以向客人推荐其他种类的酒水或饮料，或者建议他们更换其他菜品。推荐替代品对于此类情况，应做好记录并反馈给相关部门，以便及时补充餐厅的酒水库存。记录反馈客人要求点酒水或饮料，但餐厅没有备货斟酒服务的礼仪和规范05礼貌用语在斟酒过程中，使用敬语和谦语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以示尊重和友好。态度保持微笑和友善的态度，与客人进行适当的交流，营造轻松愉快的用餐氛围。斟酒服务的礼貌用语和态度斟酒服务中的座位安排和顺序座位安排根据餐厅的规定和客人的身份、地位、性别等因素，合理安排客人的座位，确保每位客人舒适就座。顺序按照先宾后主、先女后男的顺序为客人斟酒，同时注意不要打扰其他正在用餐的客人。饮酒礼仪遵循先白酒后红酒、先低度酒后高度酒的顺序，避免不同类型酒混合饮用，以免影响口感和健康。规范掌握正确的斟酒姿势和技巧，确保酒水均匀倒入杯中，避免溢出和浪费；同时留意客人的饮酒需求和意愿，及时为客人添加酒水。斟酒服务中的饮酒礼仪和规范THANKS感谢观看