中国平安人寿沈阳分公司应收账款问题研究 .docx

本科论文Abstract With the rapid development of society and economy, Chinese enterprises are facing fierce market competition, especially in the international market.Many enterprises in our country have mostly adopted the method of selling on credit. Through this way of sales, can expand sales, increase market share, greatly improve the economic interests of the enterprise.But with the arrival of these profit points, there are a series of potential risks and difficulties. If it can be effectively controlled, it can not only avoid credit risks but also promote the transformation and upgrading of enterprises. Once the control is improper, it will greatly increase the receivable balance and directly reduce the economic interests of enterprises. It is for this reason that Chinese enterprises must pay attention to and do a good job in the management of accounts receivable.Ping an life insurance in China based on shenyang branch as the research object, by the methods of case analysis, field investigation, some research methods such as literature analysis, the main problems existing in the accounts receivable management present situation of analysis, found that China's ping an life shenyang branch in accounts receivable management there is a credit to the customer hierarchy is not clear, management means backward, accounts receivable examination become a mere formality, employees' enthusiasm is not high, and imperfect internal management system and so on. In addition, it has put forward the establishment of credit management policies and strengthened the hierarchical management of customer credit investigation. Comprehensive improvement of accounts receivable management means, optimize the management; Improve the receivables collection assessment system, mobilize the enthusiasm of employees; Improve internal control of accounts receivable, and make clear the responsibilities of each department. Through the analysis of this paper, it also provides practical methods and ways to improve the management of accounts receivable in shenyang branch of ping an life insurance, improve the management level of accounts receivable, reduce the loss of bad debts and reduce financial risks.Keywords: account receivable; information management; customer credit引 言目前我国市场经济已经逐日完善，抢夺客户资源逐渐变成了企业之间的竞争，赊销作为重要的促销方式之一，在增加产品的销售量、销售收入、提高利润总额、降低库存量以及体提升市场竞争力方面发挥着重要的作用。因此多数国内企业都偏向使用应收账款销售方式，与此同时应收账款也发展成了企业财务管理中的重要内容。不得不说这一方式确实扩大了我国企业自身在国际市场中的占有率,但是与此同时也增加了应收账款的风险。基于我国尚待完善的社会信用体系，加上管理层对应收账款管理的认识薄弱，导致我国应收账款管理与控制的效果比西方发达国家落后很多1。据有关部门统计，在西方发达国家，应收账款余额约占流动资产总额的20%，应收账款周转天数大约为45天；然而在我国，应收账款余额约占流动资产总额的50%，应收账款周转天数为90天左右，远远高于西方发达国家2。快速提升了逾期应收账款的，主要还是因为某些国有企业之间相互拖欠货款这一现状。也就是说一旦管理不善，它可能会使我们的企业面临亏损,并且不能高效的运用资金,这也阻碍了企业资金的增值,如果严重的话，还可能会断开企业的资金链,从而导致企业倒闭,这已经成为了我们经济运转中的一大顽疾了。所以在这种情况下，国内企业应根据企业的实际情况，参照西方国家的应收账款管理制度，建立一套与之相适应的应收账款管理模式。在西方发达国家，应收账款管理研究起步早，已经成为一门拥有上百年的历史专门的学科。应收账款管理也作为一种重要的管理职能得到了广泛的认可和应用3。目前国外企业的信用管理制度相对来讲还是比较完善的。所以国外的企业管理起应收账款也比较容易。伴随着经济的飞速发展，西方国家应收账款管理研究的重心已经变为应收账款的后期保理业务了。但是因为国家体制的区别，我国是在改革开放之后才逐渐加强对应收账款的管理研究的，起步相对来讲比较晚。应收账款作为企业财务管理中的重要内容之一，是可以直接对公司的收入和经营利润的最终实现造成影响的。那对于应收账款有效科学的管理，也会积极地促进企业经营效益及其财产安全。对于企业来讲应收账款是一把双刃剑，如果对应收账款采取妥善的管理方法，便能更好地实现企业的经营目标；但是一旦疏于对应收账款的管理，企业即将付出的代价要远远大于其收益。因此，在对应收账款管理的过程中，企业既要实现营业收入的增加，又要控制和规避应收账款所带来的风险，确保应收账款及时稳定收回。应收账款余额有效反映了企业的管理水平以及资金周转效率的高低4。因为我国一些企业的信用体系现状，导致客户违约成本比较低，所以也增加了债权企业信用风险，使得收债变得更加困难。如果公司不能及时收回应收账款就会增加资金占用成本，导致资金周转率降低，这一现象对于企业的持续经营是不利的。企业只有及时收回货款，减少坏账发生，促进企业及时调转投资方向，灵活调动资金，选择发展更适合公司的开发项目，才能实现真正的盈利5。一旦加强了应收账款的管理工作，将会大大提高应收账款各方面的管理水平。首先就是可以改善企业的内部管理；想要加强应收账款的管理，就需要明确企业相关部门的相关职责。再通过各部门之间的协调与配合，完善相关的管理制度规范职工的工作范围与流程，提高员工工作积极性，进而优化企业内部的经营管理。其次，有利于增强企业市场竞争力；企业除了提升自身产品的质量之外，销售方式与销售政策也成为了提高企业市场竞争力的重要途径之一。第三，利于降低企业的经营风险。对应收账款的管理包含三个方面，分别是事前、事中以及事后的管理，企业通过在事前对客户的信用调查，将会为事中各有关部门管理应收账款的琐碎工作提供便捷，进一步对应收账款的事后催收工作产生重大的影响，以此达到降低企业信用风险的目的。所以，研究怎样提高该公司应收账款管理的效果就变得尤为重要了。最后，有利于提高资金周转效率，降低企业的资金占用费用；应收账款如果没法及时转换为货币资金，就会使资金周转的周期变长，最后增加公司的财务风险。因此加强应收账款的管理在企业财务管理中发挥着重要的作用。本文从理论角度出发，通过查阅相关文献，参考应收账款管理的国内外研究成果，以中国平安人寿沈阳分公司为研究对象，通过实地考察，发现该公司目前采用的信用政策比较宽松，应收账款增长速度快且回款期长，大大增加了逾期应收账款，随之坏账产生风险也增加了。通过对该公司应收账款的各项数据的分析，直观客观的反映了应收账款在管理过程期间产生的各种问题，通过分析本公司应收账款的各项数据指标，提出对应的解决方法，用来提高应收账款的管理效率，进而使应收账款在准则化的管理期间实现可持续发展。1 应收账款管理的含义及重要性1.1 应收账款管理的含义及目的应收账款管理是指在信用销售业务中，从供应商将货物或服务提供给客户，债权成立开始，到实际收回货款或作为坏账处理结束，供应商通过系统的方法和科学的手段来管理应收账款回收的全过程6。通过对企业应收账款管理的系统化研究，可以大大帮助企业制定合理的信用政策，减少企业信用销售的风险，加强企业对应收账款的动态监控，也是避免企业陷于财务危机7。我们也可以模仿外国一些进步的管理经验，逐渐摸索适合我国现状的管理应收账款方式方法。1.2 应收账款的产生原因与管理方法1.2.1 应收账款产生原因 第一，增加销售，目前在社会主义市场经济条件下，市场的竞争是非常激烈的，那企业为了生存下去并且通过扩大销售，提高企业的竞争力，必经之路就是增加市场份额，扩大市场占有率，提高自身的经济效益8。因为赊销销售方式既能满足客户购买产品的欲望，又可以为客户缓解部分资金压力。所以企业因为要扩大销售，就不得不通过赊销来提高自身产品竞争力了，由此也就产生了应收账款。第二，销售业务的产生与货款收回的时间差，针对我国大部分的企业来说，产品出库的时间点和最后销售实现收回货款的时间大部分都是不一致的，因为计算货款期间要浪费一定得时间，一旦说核算方式落伍或者相对来说没有那么的先进，结算的时间就需要更长了。或者说我们企业发出商品之后，并且向对方开具出销售发票，那我们会在当期确认销售收入。但是此时并没有收回应收账款，是自净流与物流产生脱离，这也是产生应收账款的主要原因之一。第三，由于我国历史的履历使大多数企业的信用管理水平比较低，至今信用管理制度仍然不健全。并且一般的企业，对于客户信用等级的划分依靠的竟然是个人的主观看法，客户的信用管理条款不完善，并且只顾及到眼下高额的账面利润，没有重视由于客户信用等级低产生的损失，另外销售事后对应收账款的催讨力度不够，最终造成了货款难以收回，形成应收账款。最后，也是因为应收账款内部的管理不善。目前的社会发展模式致使我国公司内部管理层面都比较倾向于销售额度。当今社会现状导致我国企业管理者过于看重销售额，疏忽了应收账款的治理，也没能制定出完整的应收账款管理政策。虽然销售与财会两大部门都了解企业拥有大量的应收账款，但是没有明确对其的催收责任，互相没有什么沟通。造成了企业的财务信息与销售信息的隔断，而且发生一点问题两个部门之间还会相互推卸责任，并没有人对这笔应收账款负实际的责任。这也是因为企业缺乏处理清理应收账款的明确措施，直接得造成了应收账款催收的力度不够，大量的增加了应收账款。1.2.2 应收账款管理方法企业应收账款管理办法主要内容包括：收账款的登记与管理、收款的办法、问题账款的处理、代账死账的列销以及在收款过程中的奖励制度等9。我们在制定应收账款的管理手段时一定要注重的问题主要包含了以下几种：首先是要依照国家有关的法律法规明确催收应收账款；其次要结合自身的实际现状明确出应收账款相应的负责人，并且实施切实可行的措施，确保应收账款的收回。1.3 应收账款管理的重要性现代企业大多都会采用赊销销售方式，为其在经营过程中提高销售额。就比如使用频率较高的应收账款方式，以此提高企业的市场占有份额。但是企业如果不能保证事后自身对应收账款的管理效果，将会对企业后期的正常经营以及账面资金的正常周转产生不利后果。所以企业增强应收账款的管理手段，既能保持企业的正常经营管理，又能给企业的资金周转率提速，增强资金的运用率。反之，则会让企业陷入债务纠纷，陷入资金短缺的困境，给企业带来不可估量的损失10。1.3.1 有利于提高企业的资金周转率加强企业的应收账款管理，可以促进企业资金的周转效率，进一步有效地增强企业的经济效益与资金的利用率11。所以，企业想要保证前期产成品的销售以及后期的出库等等，一系列流程的整体性和流畅性，就必须大大增强其对应收账款的管理工作，这样才可以提高企业的资金周转率，也可以适度的降低企业资金也就是企业的本钱的风险。1.3.2 有利于促进企业的营业收入由于市场经济竞争不断增大这一现状，企业为了扩大销售额，大多都会将赊销的销售方式作为主要的销售方式，这会造成应收账款账面数额持续提高。所以在企业的营业收入当中应收账款有着比较大的影响力。因此，管理好企业的应收账款，既可以提高企业的营业收入，又可以让应收账款展示出它在企业的财务管理中的功能。1.3.3 有利于加速企业的转型升级管理好企业的应收账款，也可以加速企业的转型升级。随着我们社会的进步，大多数企业也都使用了信用销售的销售方式。企业通过建立内部的财务信息系统，可以实现信息化管理。所以企业为了达到转型升级和规避信用风险的目的，通常都会采用信息化的财务管理系统。2 中国平安人寿沈阳分公司应收账款管理的现状2.1 公司简介中国平安保险股份公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团12。中国平安人寿沈阳分公司是其中一家分公司，地址位于辽宁省沈阳市皇姑区中信泰富广场F1座。该公司主要服务内容具体包括：更改所有保险合同内容，经过公司同意之后，为客户保单做修改；理赔申请免填单服务，客户到柜面办理理赔服务只需要向柜面业务员说明相关事故内容，业务同期记录，客户确认签字就可以；保单贷款，客户购买的相关保单在积累一定的价值时可以向平安公司申请贷款；催收续期保费，公司提前邮寄缴费通知单，说明相关保单信息，提醒客户续期保单保险理赔，根据合同约定给付理赔款；以及后期理赔受益客户的电话回访、住院客户探视、赔款支付方式选择，理赔事项咨询受理等方面。2.2 中国平安人寿沈阳分公司应收账款管理现状2.2.1 中国平安人寿沈阳分公司应收账款特点通过对该公司的了解，该公司应收账款管理的特点主要有：（1）客户往来多以赊销为主因为目前市场竞争激烈，大部分公司都采取信用销售进行促销，该公司为了维护好原有客户，多半以赊销方式进行经济业务的往来，另一方面也是以此方式发展新客户。该公司2018年新增客户中82%的客户都是采用赊销的方式进行合作的，其营业收入占新增客户销售总额的90%。（2）客户往来关系复杂，管理困难该公司的合作客户中，大部分客户都有大额的欠款。因为该公司应收账款控制不严谨，但是又要与这些客户进行长期合作发展，所以在向该类客户发函或者通过法律途径催款时，管理层很难做出合理的决策。这也导致了应收账款的回款不及时，最后拖长了账龄，严重会产生坏账。2.2.2 中国平安人寿沈阳分公司应收账款管理分析该公司使用账龄分析法核算应收账款，公司近三年应收账款账龄情况如表2.1所示。表2.1 中国平安人寿沈阳分公司公司2017-2019年应收账款账龄分析表年份账龄2017年2018年2019年1年以内60%59%62%1-2年22%22%18%2-3年15%14%13%3年以上3%5%7%从该公司近三年的应收账款的账龄分析来看，容易收回的1年以内的应收账款比较稳定，没有大幅涨跌。账龄为2-3年以及最难收回的3年以上的应收账款占比均呈现上升趋势。这表示该公司应收账款回收越来越困难，应收账款管理效率低下。公司2017-2019年应收账款余额及增长率对比情况如图2.1所示。图2.1 中国平安人寿沈阳分公司2017-2019年应收账款增长趋势图2019年末，该公司应收账款余额为658426.88万元，较2018年末增长了299660.56万元，增长率为84%，较2017年末也是是增长了1倍还多。根据分析，该公司近三年营业收入增长率分别为：31%、20%、 9%。由此可见，公司应收账款增长率远大于营业收入增长率，这会降低公司的现金流，限制公司资金周转。因此，应收账款的大幅增长应该得到管理上的重点关注。图2.2 中国平安人寿保险沈阳分公司2018-2019年应收账款占资产比例分析图从图2.2中可以看出该公司应收账款占营业收入的比重上升速度较快，2019年应收账款占营业收入的32%，相较于2018年增长了4%，较2017年增长了8%。这表明公司通过信用销售方式增加了销售量。2019年该公司应收账款占流动资产的比例达到了45%，较2018年增长了5%，较2017年增长了近15%。应收账款占流动资产的比重主要是反映出企业资金占用情况，比重越大资金占用情况越严重，资金也不能灵活周转。该公司应收账款占流动资产的比重在近三年中均呈现出显著的上升趋势，由此可见该公司应收账款管理现状不太理想。中国平安人寿保险沈阳分公司2017-2019年应收账款周转率与周转天数分析表如表2.2所示。表2.2 中国平安人寿沈阳分公司应收账款周转率与周转天数分析表年份项目2017年2018年2019年应收账款周转率（次）4.584.423.91应收账款周转天数（天）758195公司2019年应收账款周转率为3.91次，较2018年降低了0.51次，较2017年降低了0.67次。公司2019年应收账款周转天数为95天，较2018年的81天增加了14天，较2017年增加了20天。这表明公司资金流动性降低，坏账风险增加，公司应收账款管理处于比较宽松的状态，需要引起管理层的重视。3 中国平安人寿沈阳分公司应收账款管理存在的问题及原因3.1 客户信用等级划分不明确信用销售是引起坏账最主要的原因，企业应在对客户进行综合的信用调查之后才进行信用销售，谨慎向信用水平低的客户使用信用销售，从源头上控制应收账款的产生13。该公司在客户信用的管理方面，还没有建立完整的客户信用等级评估制度，没有产生信息化管理的意识。虽然说该公司的管理层也有一些应收账款的管理意识，但是在信用管理意识方面相对来讲比较薄弱。目前，我国大部分企业还没有设立独立的信用管理部门。比如中国平安人寿沈阳分公司，它的市场部门除了要做销售工作以外，还要承担对客户的资信调查工作，但是因为市场部门需要扩大它的销售量，并且提高市场占有率，所以评定客户的信用标准比较低。而且因为销售人员专业知识的问题，对客户的信用信息掌握的也不全面，没办法做完整的客户信用等级评定工作，导致客户信用方面信息不全。并且在应收账款信用管理过程中，负责信用管理的工作人员专业度较低，没有经过系统的学习培训，也没有明确的规章制度，所以没有事先对应收账款风险进行评估，或者只是取决于行政的干预以及少数领导者的个人喜好，也没有及时的调查到客户相关的信用方面信息，导致不能及时完成客户的信用评级工作。之后致使大量应收账款回收难度增加,不能如期收回，也直接导致了应收账款的严重逾期甚至是坏账。也正因为该企业目前还没有完整的建立有效的客户信用管理机制，所以呈现出这种低水平的客户信用管理现状。3.2 应收账款管理手段落后导致模式僵化当前该公司财务部门和市场部门之间没有全面联通信息系统，两大重要部门之间交换信息不及时，导致财务部门没有实时精准的掌握并跟踪客户的实际应收账款信息。对应收账款管理的精准性和时效性产生了直接的影响，进而导致应收账款账龄增加。目前该公司建立了应收账款手工台账，但是在日常管理的过程中应收账款手工台账没有得到应有的更新与维护。由于应收账款手工台账数据维护工作相当繁锁复杂，应收账款相关数据信息滞后且错误率高。应收账款手工台账主要有以下几个方面的表现：第一，只有事后管理，没有事前与事中环节的控制。公司只有在形成应收账款之后才进行有效的管理，缺少了事前对应收账款风险的评估与考虑，以及事中的跟踪管理。第二，信息传递滞后。从销售部门完成业务开具发票到财务部门进行账务处理，最终形成应收账款明细账需要经过较长的时间14。第三，数据不全不准确。由于该公司人员流动性较强这一特点，导致在记账的过程中出现大量漏记、错记的情况，也不能及时准确的更新相关数据的变化。该公司财务部门对应收账款进行归口管理，负责应收账款手工台账的建立、更新与维护。由于维护过程中与市场部门很少沟通，对客户回款记录不及时、不清晰，应收账款手工台账在整个应收账款管理过程中形同虚设，缺乏应收账款催收证据，大大的增加了催收的难度，导致账龄超长。因此，公司需要采用更科学有效的手段来完成对应收账款的管理工作。3.3 应收账款考核流于形式，员工积极性不高首先该公司在进行应收账款管理工作时，对于应收账款管理者的责任划分不够明确，并且对其的考核也仅仅流于形式上。针对于收回应收账款，相关责任人没有一个有效的完整的评价体系，或者说在实际的管理工作中也并没有遵循公司制定的制度。最重要的是公司并没有将相应的责任落实到相关部门或者相关责任人身上。这就使对管理者考核仅仅停留于形式上，在实际的应收账款催收工作方面，并不能充分的调动出员工的积极性。其次该公司对应收账款收回的激励机制不健全，在其绩效评估体系当中没有把应收账款的回收作为考核的指标。对应收账款管理的考核只关注账面记录是否完整准确。在现代企业管理当中，一般都是实行人力绩效考制度，相关的业务人员工资也都与其产生的经济效益相关。该公司也是采取的这种考核方式，所以导致大部分销售人员为了提高自身的业绩，为了达到公司的考核指标，在没有对客户进行任何的信用调查基础之上，一味地采用赊销、商业折扣等促销销售手段，因为没有相应的应收账款回收激励机制，导致这些业务员对回收应收账款并不积极，就使应收账款的回笼难度和账面净值直线增长。最后致使企业的应收账款大量积压，对于企业目前的经济利息和未来的资本周转有着重要的影响，使企业的经济负担日益加重。3.4 应收账款内部管理制度不完善企业内部严重缺少管理的章程制度，会计部门和销售部门产生通信延迟，销售部门和财务部门产生通信延迟，对待同一业务，各部门中间完全脱离，并不能及时解决产生的问题，最终致使企业应收账款呈现出呆账坏账的状态。内部管理缺乏相应的规章制度，所以在其记账过程中经常与其他经济业务混淆。目前该企业应收账款主要关系到两个部门，分别是市场部门与财务部门，因为两部门之间信息的交流不及时不畅通，造成了财务部门在进行应收账款管理时没有及时和业务部门进行核对这一现象，比方说财务部门在收到银行的到账通知时没有办法判断是哪笔经济业务，这就导致应收账款的核算和销售这一流程严重脱节，这些现象也间接导致了坏账或账龄老化，影响企业的营业收人。相较于一个小型企业来说，由于该公司规模大，组织机构复杂，应收账款数量大，应收账款管理人员对应收账款的控制非常困难，这就要求公司完善应收账款内部控制15。因为同一批次经济业务数量较大，客户还款时大多采用打包付款的方式。财务部门收到回款记账时，一般都将打包收款的款项直接冲销应收账款余额，没有与相应的经济业务对应，月末清应收账款的时候不能按照相应的业务名称进行。所以和客户对账时经常会出现较大差异，为了使双方往来款余额一致，调账时经常将差额调到“预收账款”或“其他应收款”科目，最终导致应收账款与其他经济业务混淆。本来财务部门就仅仅负责应收账款的会计记录，没有相应的监督与制约，现在连基本工作内容都不能准确完成。并且随着账龄增加，公司财务人员变动，应收账款清理难度越来越大，应收账款管理变得越发混乱。4 中国平安人寿沈阳分公司应收账款管理的对策建议4.1 加强对客户信用调查实行等级管理信用政策包括三个部分：信用标准、信用期间和现金折扣政策，建立完善的信用管理政策，首先要建立客户信用评估体系，这个也会减少坏账损失的产生16。其次我们的企业，要足够了解客户的信用程度，包括说客户产生的经济活动，比如信誉档案、销售量、银行还款贷款信息等一系列客户信息，并且对其进行分析调查和评估，然后作出与之相对应的信用评估。那比如说正在合作的客户，当前的销售量不好，而且还有逾期的银行贷款，这种情况下，它的信用评估就是比较低的了，我们销售人员应该拒绝与此类客户以应收账款赊销的方式进行合作。另外在合作的过程中，企业还应该对该客户进行后期的跟踪关注，以便及时了解它的运营状态以及信用状态，并且对客户应收账款的偿还能力进行定期的评估，也是为后期的合作做了一个信用铺垫。那如果后期我们的企业制定出严谨的信用标准，并且我们后期的赊销销售方式仅仅针对信用优良，低坏账损失率的客户实行。这样将可以降低企业坏账损失率，进一步减少应收账款的机会费用。所以，一旦企业拟定了完整有力的信用政策，就会相应的降低信用风险带来的坏账损失。4.2 全方位改善应收账款的管理手段全方位改善应收账款的管理手段，首先要建立合理的账龄分析体系。该公司目前使用ERP系统进行会计处理，虽然是在采用信息化的管理手段，但是因为该系统的局限性导致公司对应收账款的管理仅包括发票管理和一般的记账，与全面信息化管理手段存在较大差距。为了有效地避免出现坏账，做好应收账款的管理，我们的企业就要建立有效的账龄分析体系，合理运用ERP系统进行管理，用客户的赊账数额和赊账时间，作为最基础的数据来进行分析17。那当客户应收账款的数额所占比例比较高的时候，也就说明了该客户的账龄比较高，那企业再不采取实际行动追账，这笔应账款就很容易形成坏账，最终影响到企业的经济效益。其次，账龄分析体系也是企业应收账款管理手段当中比较重要的一点，当然他是不能独立完成的，企业需要将其与要账手段相互结合使用，才能充分发挥出其在应收账款当中的作用。那么要账人员的经验以及能力在回收账款的过程中就显得尤为重要了，我们的要账人员要在维持好客户与企业两者之间关系的同时保证客户还款数目以及还款时间的准确性。所以企业不仅要建立合理的账龄分析体系，还要重视加强要账员工的催收手段。一般催收账款的程序包括信函通知、派人面谈、电报电话传真催收、诉诸法律几种方式18。应用有效的收账办法也能给重整债券、调整债务形式为 “长期应收款”提供了机会。一旦了解到客户已达面临破产的境界，则应立即向法院起诉，为了在破产清算时得到部分债务的偿还。通过以上的分析，企业要建立科学、有效的应收账款管理手段，来降低企业应收账款带来的的风险损失，提高企业营运资金的利用率。4.3 完善应收账款催收考核制度，调动员工积极性完善应收账款催收考核制度首先要明确责任主体，落实“谁经办、谁负责”的应收账款催收原则，将应收账款回收作为主要指标纳入考核体系中。营造出良好的集体氛围，调动员工的集体观念以及对工作的积极性。针对应收账款的催收，应该制定一个合理的催收程序，成立逾期收账组，采用多样化催收方式。对于未履行相应催收义务的各部门及相关负责人，应该追究其责任，并且给予相应的惩罚；对积极履行义务并取得成效的员工给予相应的奖励，通过此种方式调动各部门员工积极性，确保各环节工作的高效完成。同时，审计部门要定时检查或者不定时的抽检相关部门的执行状况，并且依据考核监察的结果分别对有关部门和有关负责人合理的进行赏罚。4.4 完善应收账款内部控制体系，明确各部门职责应收账款管理在企业的日常财务管理中有着重要的影响作用，如果不能有效地做好应收账款的管理工作，将会影响到企业的资金周转，引发企业的财务危险，进而影响到企业的正常经营管理19。所以企业不只是要意识到应收账款的严重性，还要增强规范应收账款实际的管理战略，加强管理的成果。完善应收帐款的内部控制体制，首先第一步需要建立严格的应收账款赊销审批制度，之后凭借赊销金额大小，点对点明确出有关责任人审核批准的权责围度。每当产生出一笔赊销的业务，都要经历有关责任人严谨的准许核准这一步骤，才能采取缓期回收方式，但是财务部门相关负责人应该记录账面应收账款，后期业务人员应该密切关注该笔款项的回收进展情况。第二点要实行专人负责人制度，财务部门要采取专人专项对应的责任制度，也就是说要设立专门的工作人员，负责对应的应收账款核算和监督工作。每个月都要做出应收账款的账龄分析，并且向财务负责人和企业及时的反馈应收账款的回收情况，方便领导掌握实时应收账款的回收情况，及时的更改对应的回收手段。第三点就是区分开企业内部相关部门的职责，详细的明确出应收账款的管理过程中财务部门以及销售部门的职责任务。此外销售部门应该对应收账款的实时安全回收负主要责任，明确的规定出销售部门和财务部门在实际应收账款的管理阶段中的职责。按时回收应收账款的责任应该分派到销售部门中，在没有准确收回相应的应收账款之前，不可以把相关责任人擅自调离岗位。而回收债权的重大责任就承担在了应收账款的审批人和经办人身上。那仅剩的财务部门的责任就是监控与分析应收账款。这也给企业的管理层，提供了正确、及时、完整的应收债权的信息，方便决策层正确、及时、完整的掌握企业应收账款的现状，可以科学地，有针对性地制定欠款催缴政策。最后也是最重要的一点，企业应该完善合同制度，将回款时间与回款额明确体现在合同条款上，如果有逾期回款将会受到的惩罚等一系类条款。财务部门要根据合同，来制作应收账款的明细表，并且需要准时将表格递交市场部门主管，由其安排相关人员进行应收账款的后期催收工作。最后将坏账核销程序完善，由市场部门进行相关数据的分析，进而了解坏账原因，并且将结果汇报给上级主管，之后交由财务部门审核并进行核销处理，要及时了解已经确认好了的坏账的客户的经营状况，尽可能在该客户经济状况发生缓和好转时进行账务回收处理。另外，充分发挥内部审计的监督作用，规范员工工作流程，保证每一笔应收账款清晰明了，为应收账款的收回提供有力依据20。结 论随着我国的经济快速发展，在企业发展过程中应收账款管理的地位变的至关重要，管理层也明显的提高了对应收账款的管理意识，并逐渐开始改善加强对应收账款的管理，也是方便及时发现并且解决应收账款管理过程中存在的问题，从而促进企业经济的良好发展。本文通过对中国平安人寿沈阳分公司应收账款相关指标进行分析，根据公司的实际发展情况，从公司对客户的信用管理、应收账款管理手段、应收账款相关人员的考核以及应收账款内部控制等方面，建立了一套适合公司的应收账款管理体系，总结得出以下结论：经过实地考察，了解该公司应收账款管理现状，发现公司管理层对应收账款管理仅仅是有一些表面关注，但是并没有把应收账款各项具体的指标纳入到绩效考核体系中，拉低了应收账款管理质量。在对应收账款有关数据分析后，发现该公司在应收账款管理过程中存在许多问题。应收账款催收进度慢以及应收账款的账目混乱，这主要是因为公司内部控制制度不完善，各部门之间职责不明确造成的。其次，公司没有设置独立的信用管理部门，对客户信息了解很片面，信用调查也比较业余，直接的增加了应收账款坏账的可能性。应收账款管理手段落后，本来相应的规章制度就不规范，又只停留于记录层面，有待于提高信息化程度。应收账款的考核单纯的停留在形式上，员工对收回应收账款的积极性比较低，致使应收账款催收不力。以上因素都直接影响到公司的应收账款管理效果。针对以上发现的问题，公司可以通过加强对应收账款的事前、事中及事后管理，改善应收账款管理现状。设置独立的信用管理部门，在事前通过多渠道对客户进行资信调查，并使用合理的信用评估。在事中环节，完善应收账款内部控制体系，利用信息化手段对应收账款日常管理进行动态监控。在事后明确各部门相关职责，进行定期对账，提高催收方式，确保应收账款及时足额收回。参考文献1 廖中杰. 浅谈企业应收账款管理问题J. 中国商论, 2017(17) ： 13-152 仇宏华. 加强企业应收账款管理与核算的思考J. 财会学习, 2017(08) ：78-803 王丽婷. 企业加强应收账款管理的对策研究J. 统计与管理, 2017(02) ：89-904 凌忠峰. 应收账款管理的重要作用及方法J. 当代会计, 2018(01) ：68-705 李文豪. 对企业应收账款管理的若干思考J. 财会学习, 2017(06) ：118-1196 郭喆. 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