《办公室商务礼仪》课件.pptx

办公室商务礼仪ppt课件目录CONTENCT商务礼仪概述办公室形象礼仪办公室沟通礼仪办公室交际礼仪商务宴请礼仪商务旅行礼仪01商务礼仪概述商务礼仪：在商业活动中，为表示尊重、友善和礼貌而采取的行为规范和准则。商务礼仪不仅包括仪态、言谈举止，还涉及到着装、交际方式等多个方面。商务礼仪的定义塑造良好形象促进沟通交流体现尊重与合作得体的商务礼仪能够展现个人和企业的专业形象，提升信誉度。恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效沟通。商务礼仪是商业合作中互相尊重的体现，有助于建立长期合作关系。商务礼仪的重要性01020304尊重他人诚信守时热情适度谦逊有礼商务礼仪的基本原则保持适度的热情和礼貌，不过分热情也不过于冷淡，以示尊重。遵守承诺，守时守约，是建立信任和良好关系的基础。在商务场合中，尊重他人的意见、习惯和人格尊严是至关重要的。保持谦逊的态度，以礼貌待人，避免傲慢和自大。02办公室形象礼仪总结词正式场合配饰选择鞋子着装规范01020304得体、整洁、专业着正装，如西装、职业装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。选择简洁大方的配饰，如领带、手表等，避免过多或过于华丽。保持干净整洁，皮鞋应定期保养。0102030405总结词面部清洁发型整齐个人卫生无异味清新、自然、健康保持面部清洁，无污垢和油脂。男性应保持发型整齐，女性可适当化淡妆。保持手部清洁，指甲应定期修剪并保持干净。避免使用过浓的香水或气味刺激的物品。仪容整洁0102030405总结词挺拔、自信、从容坐姿保持挺直，不要弯腰驼背，双腿可适当分开，但不要过于张扬。行姿步伐稳健，不要过快或过慢，保持平衡。站姿双脚平行分开与肩同宽，双手自然下垂或交叠于身前。表情保持微笑和友好，避免过于严肃或傲慢。姿态端正言谈得体用语规范倾听与回应使用正式和专业的语言，避免口语化和俚语。认真倾听他人说话，适时给予回应和反馈。总结词表达清晰避免敏感话题礼貌、尊重、清晰说话要清晰明了，避免含糊不清或过于复杂。避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。03办公室沟通礼仪总结词耐心专注、回应反馈、理解确认详细描述在沟通中，耐心专注地倾听对方说话，不轻易打断，是尊重对方的表现。同时，通过回应和反馈，让对方知道你在倾听，并鼓励对方继续表达。理解并确认对方的观点和需求，有助于建立有效的沟通。倾听技巧总结词清晰明确、有条理、尊重他人详细描述在表达自己的观点和需求时，应使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。同时，有条理地组织思路，使表达更加清晰和易于理解。尊重他人的意见和观点，避免攻击或贬低他人。表达方式使用敬语、致谢致歉、谦虚谨慎总结词在办公室沟通中，使用礼貌和敬语是基本的礼仪。对同事和上级使用适当的敬语，能够展现出自己的修养和尊重。同时，在合适的时候表达感谢和歉意，能够增进人际关系。保持谦虚谨慎的态度，不自大或炫耀。详细描述礼貌用语总结词肢体语言、面部表情、眼神交流详细描述非语言沟通在办公室商务礼仪中同样重要。注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免过于随意或懒散。面部表情要自然友好，不要显得冷漠或傲慢。眼神交流是增强沟通效果的重要手段，要敢于正视对方，表达出真诚和关注。非语言沟通04办公室交际礼仪自我介绍介绍他人介绍与被介绍简明扼要地介绍自己的姓名、职务和目的，同时保持自信和友善的态度。先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己熟悉的给不熟悉的，职位低的给职位高的，最后介绍自己。名片放在衬衣口袋或放在西装的内口袋里。索取名片的方法：主动递上自己的名片；向对方提议交换名片；向对方提议互存电话号码。名片应双手呈递。接受名片时态度要恭敬，接过名片后要仔细看一遍，有不明白之处可向对方请教。切忌一眼不看就收起来，使对方感觉你不重视他。名片放在桌子上时，忌随手乱丢或在上面压杯子、名片夹等东西。向对方索要名片时，应以恳切、请求的口吻说：“如果没有什么不便的话，能否请您留一张名片给我？”名片交换礼仪握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；目光正视对方，面带微笑；可点头致意。握手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方式：平等式握手；单手相握式握手；应避免的握手方式：双手相握式握手（只有至交好友间才用这种方式）；死鱼式握手（只伸出一只手，而且只用手指去和客户握手）；下压式握手（掌心向下握着对方的手指关节，好像要把对方捏碎一般）。握手礼仪80%80%100%位次排列并排行进时，中央高于两侧，右侧高于左侧；前后行进时，前方高于后方。主持人坐在前排中间，其他人员则按职务高低先左后右地排列在两侧。主人坐在左侧中间位置，来宾坐在右侧位置。行进中的位次排列开会时的位次排列会客时的位次排列05商务宴请礼仪邀请方式邀请时间邀请内容邀请回复宴请邀请选择适当的邀请方式，如面对面、电话、电子邮件或社交媒体。提前发出邀请，并确保被邀请者有足够的时间准备。明确告知宴请的主题、时间、地点和着装要求。及时确认被邀请者的出席情况，以便做好相应的准备。赴宴准备根据宴请的正式程度选择合适的服装，如西装、便装或晚礼服。准时到达，如有特殊情况需提前告知主人。根据实际情况携带适当的礼物或鲜花，以示尊重和礼貌。注意言谈举止，避免不适当的言行举止。着装要求赴宴时间携带礼物言谈举止等待主人或其他尊贵客人先入座，然后按照顺序入座。入座方式按照正确的顺序使用餐具，不要插筷子直立或将餐具指向他人。使用餐具注意食物的口感、颜色和气味，不要大口吞咽或发出不适当的声音。品尝食物遵循适当的饮酒礼仪，不要过量饮酒或强迫他人饮酒。饮酒礼仪用餐礼仪如有特殊情况需要提前告辞，应先向主人和其他客人致歉并说明原因。提前告辞选择适当的告别方式，如握手、拥抱或鞠躬。告别方式在离开时向主人表示感谢，并称赞他们的款待和组织能力。感谢主人在离开后及时向主人发送感谢信或电子邮件，以示感激和尊重。后续联系告辞礼仪06商务旅行礼仪在商务旅行中，行李携带是必不可少的环节，但也有一定的礼仪要求。总结词首先，要尽量精简行李，避免携带过多物品。其次，应将重要物品放在随身携带的行李中，确保其安全。同时，要避免携带违禁品或危险品。最后，要注意行李的标识和识别，以便快速找到行李。详细描述行李携带VS酒店入住是商务旅行中的重要环节，遵循一定的礼仪可以让客人感受到舒适和尊重。详细描述首先，要提前预订酒店并安排好入住时间。其次，入住时应礼貌地向服务人员询问房间类型、设施和服务，并保持友好和尊重的态度。在房间内应保持安静，尊重其他客人的休息。最后，离店时应按照规定办理退房手续，并感谢酒店的服务。总结词酒店入住在商务旅行中，交通出行是必不可少的环节，选择合适的交通方式和遵守交通礼仪是关键。首先，要选择安全、舒适和便捷的交通方式，如出租车、地铁、公交车等。在乘坐交通工具时，应保持安静、整洁和礼貌的态度。其次，要注意交通安全和规则，遵守交通信号和标志。最后，在遇到紧急情况时，应保持冷静并采取适当的措施。总结词详细描述交通出行参观拜访在商务旅行中，参观拜访是重要的商务活动之一，遵循一定的礼仪可以留下良好的印象。总结词首先，要提前预约并准时到达拜访地点。在拜访时应穿着得体、整洁、干净，并保持良好的精神状态。其次，在与对方交流时，应保持礼貌、尊重和真诚的态度。同时，要注意言谈举止和形象塑造，给对方留下良好的印象。最后，在结束拜访时，应感谢对方的接待和交流，并礼貌地告别。详细描述THANK YOU感谢聆听