《义工面谈及契约》课件.pptx

义义工面工面谈谈及契及契约约PPT课课件件目录contents义工面谈准备义工面谈技巧义工契约内容义工管理规定义工面谈案例分析义工契约签订与执行01义义工面工面谈谈准准备备 确定面谈目的了解义工背景和动机通过面谈了解义工的个人背景、志愿服务经验和加入动机，以便安排合适的志愿服务项目。评估义工能力和适应性对面谈中表现出的能力、技能和适应性进行评估，以便合理分配工作任务。确定义工服务期限和频次根据义工的时间安排和志愿服务需求，协商确定服务期限和每周的服务频次。选择合适的时间进行面谈，确保双方都有充足的时间参与。确定面谈时间确定面谈地点准备面谈材料选择一个舒适、安静的面谈地点，以便双方能够顺利进行交流。准备相关的义工招募材料、组织介绍、服务项目说明等资料，以便在面谈中向义工介绍。030201制定面谈计划询问义工的个人背景、教育经历、工作经历等，以了解其基本情况。个人背景问题询问义工以往的志愿服务经历、收获和感受，以了解其志愿服务态度和能力。志愿服务经验问题询问义工对组织的基本情况、服务项目和宗旨的了解程度，以评估其对组织的认同度和适应性。组织了解程度问题询问义工对志愿服务工作的期望和要求，以便安排合适的工作任务和协商服务期限。期望与要求问题准备面谈问题02义义工面工面谈谈技巧技巧面谈时，应保持热情友好的态度，让义工感受到欢迎和重视。热情接待创造轻松的氛围，缓解义工紧张情绪，使其能够自由表达。消除紧张通过真诚和专业的态度，建立起与义工之间的信任关系。建立信任建立良好关系在面谈开始时，明确面谈的目标和流程，确保双方都清楚了解。明确目标使用简单明了的语言，避免专业术语，确保义工能够理解。清晰表达对义工的回答给予积极的反馈和回应，鼓励他们继续表达。积极反馈有效沟通技巧观察非言语行为注意义工的面部表情、肢体动作等非言语行为，以获取更多信息。耐心倾听给予义工足够的时间和空间，耐心倾听他们的观点和需求。捕捉关键信息在倾听和观察中，迅速捕捉关键信息，以便后续分析和处理。倾听与观察技巧03义义工契工契约约内容内容社区服务环境保护公益宣传其他义工服务范围01020304为社区提供各种形式的帮助和服务，如参与社区活动、为老年人提供关怀等。参与环保活动，如垃圾分类、植树造林等，为改善环境做出贡献。参与公益宣传活动，如宣传慈善理念、推广公益项目等，提高社会对公益事业的关注度。根据组织需要，参与其他形式的义工服务。建议义工每周至少投入2-4小时的时间参与义工服务。每周服务时间根据组织需要和义工个人情况，合理安排服务频率，确保服务质量。服务频率服务时间与频率组织将为义工提供必要的培训和指导，帮助义工更好地完成服务任务。培训机会证书与表彰团队合作自我提升对于表现优秀的义工，组织将颁发证书或给予其他形式的表彰。义工将与其他志同道合的志愿者一起工作，共同完成服务任务，增强团队合作能力。通过参与义工服务，义工将有机会提升自己的技能、知识和经验，为未来的职业发展打下基础。服务待遇与福利04义义工管理工管理规规定定义工需提前向主管提出请假申请，说明请假原因、时间及交接事项，经主管审批后方可生效。义工未请假或超假未归且无合理解释的，将被认定为旷工。旷工将影响义工的考核和参与活动资格。请假与旷工规定旷工认定与处理义工请假程序行为规范义工应遵守组织规定，保持良好的仪容仪表，文明礼貌待人，尊重服务对象，保守组织及服务对象的隐私。奖惩制度组织将对表现优秀的义工给予表彰和奖励，对违反规定的义工视情节轻重给予提醒、警告、解除契约等处理。行为规范与奖惩制度培训内容组织将为新进义工提供基础培训，包括组织文化、服务技能、安全防范等方面的知识。发展机会表现优秀的义工将有机会获得晋升和参与更多活动的机会，同时组织也会为义工提供个人成长和发展的平台。培训与发展机会05义义工面工面谈谈案例分析案例分析小明是一名大学生，申请成为一家动物保护组织的义工。在面谈中，他表现出对动物保护的热情和责任心，并且具备很好的沟通能力和团队协作精神。经过面谈，该组织决定录用小明。成功案例一小红是一名社会工作者，申请成为一家社区服务中心的义工。在面谈中，她展现出良好的组织能力和协调能力，并且具备丰富的社区服务经验。经过面谈，该中心决定录用小红。成功案例二面谈成功案例面谈失败案例失败案例一小华是一名高中生，申请成为一家环保组织的义工。在面谈中，他缺乏自信和表达能力，并且对环保知识了解不足。由于这些原因，该组织没有录用小华。失败案例二小李是一名退休人员，申请成为一家老年人服务中心的义工。在面谈中，他缺乏相关的服务经验和技能，并且对工作态度不够认真。由于这些原因，该中心没有录用小李。面谈成功案例的共同点01表现出热情和责任心、具备良好的沟通能力和团队协作精神、拥有相关的经验和技能。面谈失败案例的共同点02缺乏自信和表达能力、对相关知识和经验了解不足、缺乏必要的工作态度和技能。面谈技巧建议03在面谈前了解组织的需求和要求、准备充分、注意语言表达和形象、积极展示自己的优势和特点、认真听取面试官的问题并回答清楚。案例分析总结06义义工契工契约签订约签订与与执执行行根据组织需求和义工服务范围，明确义工的工作内容和职责。确定义工需求发布招募信息，筛选合适的义工候选人，进行面试和评估。义工招募与通过面试的义工签订书面契约，明确双方的权利和义务，以及服务期限和待遇等条款。签订契约契约签订流程执行服务计划按照契约规定的服务计划和时间表，有序地开展义工服务活动。监督与评估对义工的服务质量和效果进行监督和评估，及时发现问题并采取改进措施。培训与指导为新签约的义工提供必要的培训和指导，确保他们具备履行职责的能力。契约执行与监督03违约处理对于义工或组织违约的情况，应根据契约规定采取相应的处理措施。01变更服务内容和期限根据实际情况和需要，可以协商变更契约中的服务内容和期限。02解除契约在特定情况下，如义工无法继续履行职责或组织不再需要其服务时，可以协商解除契约。契约变更与解除THANKS。