2022年保险公司客服部个人工作总结 .pdf

保险公司客服部个人工作总结保险公司客服部个人工作总结在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自年 7 月 8 日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和支公司车险部经理李刚来到支公司。在支公司 7-10 三个月在意外险部学习。 在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是打杂的工作， 这可不是一般的打杂的工作， 这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，年 10月1日后， 我被安排到非车险部学习，一直到现在。 在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。 而且，得到了很多去一线学习查勘， 定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导， 使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。 也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助， 逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习， 让我更加理解到保险这两个字的内涵。感觉到做个真正的保险人真的很不容易， 因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力， 要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后， 我感觉我的头脑更清晰了， 目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持 -因为是你们让我更成熟，更专业。保险公司客服部个人工作总结【二】进入中国人寿已经有4 个年头了，真快啊 ! 四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4 年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟， 现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化， 只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时， 领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子， 交给妈妈代为抚养， 自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了 * 县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的肯定， 我也会再接再厉。当然， 这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓 在其位，谋其职，尽其责 ，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作， 我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 1 ：日常工作回顾来公司工作已经 4 年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。 但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位， 加上今年 * 评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达， 人们视觉感官强烈的 21 世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。 同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。 今年 9 月份的时候， 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作， 我们* 公司有 325 单。 一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2:工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足， 有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 长处，改正自己的不足。保险公司个人工作总结我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中， 我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动! 年度工作计划格式 (范文）一、为什么要写工作计划: 1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误， 提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点，年度工作计划格式 : 1、让自己做到清清楚楚、明明白白，计划是我们走向积极式工作的起点。 2 、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大， 人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。 因为企业的问题并不多， 沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家： “又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门， 为什么我们对领导有意见，停顿片刻”，“因为我们的工作是无形的， 谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。 所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动系统驱动）有了工作计划， 我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了，通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。二、工作计划怎么写首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。 我们拒绝华丽的词藻， 欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划四大要素：(1) 工作内容（做什么： WHAT）(2) 工作方法（怎么做： HOW）(3) 工作分工（谁来做： WHO）(4) 工作进度（什么做完： WHEN）缺少其中任何一个要素， 那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。 在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。三、如何保证工作计划得到执行精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 工作计划写出来， 目的就是要执行。 执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了， 执行是执行人员的事情。 出了问题也是执行人员自身的水平问题”。 执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题， 也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。其次，各部门每月工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。 当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程中， 部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时， 就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。 不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。1、标题计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。一般有以下三种写法：（1）四种成分完整的标题，如村二oxx 年规划要点。其中“村”是计划单位； “二 oxx 年”是计划时限； “规划”是计划内容摘要；“要点”是计划名称。（2）省略计划时限的标题，如广东省商业储运公司实行经营责任精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 制计划 。（3）公文式标题，如 xx 省关于二 oxx 年农村工作的部署。计划单位名称，要用规范的称呼；计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略；计划内容要标明计划所针对的问题；计划名称要根据计划的实际， 确切地使用名称。 如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。2、正文除写清指导思想外，大体上应包含以下三方面的事项：（1）目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。（2）措施。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法， 这是实现计划的保证。 措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。（3）步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性， 而每个阶段又有许多环节， 它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。执行希望，需在正文的最后写出，为计划的结尾部分。但是，这部分的内容，要看实际情况决定要不要。3、落款在正文结束的后下方， 制订计划的日期（如标题没有写作者名称，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 这里应一并注明）。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄报抄送某些单位的，应分别写明。学习计划格式一份好的学习计划大致包括三方面的内容: 学习计划格式 : 一、进行自我分析我们每天都在学习， 可能有的同学没有想过我是怎样学习的这个问题，因此制订计划前首先进行自我分析。1、 分析自己的学习特点， 同学们可以仔细回顾一下自己的学习情况，找出学习特点。各人的学习特点不一样：有的记忆力强，学过知识不易忘记；有的理解力好，老师说一遍就能听懂； 有的动作快但经常错；有的动作慢却很仔细。 如在数学学习中有的理解力强、 应用题学习好；有的善于进行口算，算得比较快，有的记忆力好，公式定义记得比较牢；有的想象力丰富，善于在图形变换中找出规律。所以几何学习比较好你可以全面分析。2、分析自己的学习现状，一是和全班同学比，确定看自己数学成绩在班级中的位置，还常用 好、较好、中、较差、差 来评价。二是和自己数学成绩的过去情况比，看它的发展趋势，通常用进步大、有进步、照常、有退步、退步大来评价。二、确定学习目标学习目标是学生学习的努力方向，正确的学习目标能催人奋进， 从而产生为实现这一目标去奋斗的力量。没有学习目标，就象漫步在街头不知走向何处的流浪汉一样，是对学习时光的极大浪费。确定学习目标首先应体现学生德智体全面发展的教育方针，其次要按照学校的教育要求， 此外还要根据自己的学习特点和现状。当然还可考虑一些社会因素家庭情况。学习目标要具有适当、明确、具体的特点。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 适当就是指目标不能定得过高或过低，过高了，最终无法实现，容易丧失信心，使计划成为一纸空文；过低了，无需努力就能达到，不利于进步。要根据自己的实际情况提出经过努力能够达到的目标。明确就是指学习目标要便于对照和检查。如：今后要努力学习，争取更大进步 这一目标就不明确，怎样努力呢？哪些方面要有进步？如果必为： 数学课语文课都要认真预习。数学成绩要在班级达到中上水平。 这样就明确了，以后是否达到就可以检查了。具体就是目标要便于实现， 如怎样才能达到 数学中上水平 这一目标呢？可以具体化为：每天做 10 道计算题， 5 道应用题，每个数学公式都要准确无疑地背出来，等等。三、科学安排时间确定了学习目标之后， 就要通过科学地安排。 使用时间来达到这些目标。要符合 全面、合理、高效 的要求，工作计划：全面在安排时间时，既要考虑学习，也要考虑休息和娱乐，既要考虑课内学习，还要考虑课外学习，还要考虑不同学科的时间搭配。合理要找出每天学习的最佳时间，如有的同学早晨头脑清醒， 最适合于记忆和思考； 有的则晚上学习效果更好， 要在最佳时间里完成较重要的学习任务，此外注意文理交叉安排，如复习一会语文，就做几道算术题，然后再复习自然常识外语待。高效要根据事情的轻重缓急来安排时间，一般来说，把重要的或困难的学习任务放在前面来完成，因为这时候精力充沛，思维活跃，而把比较容易的放稍后去做。 此外，较小的任务可以放在零星时间去完成，以充分做到见缝插针。一天中供自己安排的时间基本上分为四段：早上起床到上学， 上午放学到下午放学，下午放学到吃晚饭前，吃晚饭后到睡觉。同学们主要精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 应在这四段时间里统筹安排自己的学习生活内容。在进行时间安排时，还要注意以下两点：1、要突出重点也就是说，要根据地自我分析中提出的学习标点或比较薄弱的学科在时间上给予重点保证。2、要有机动时间，计划不要排太满太紧，贪心的计划是难以做到的。定了计划，一定要实行，不按计划办事，计划是没有用的。为了使计划不落空，要对计划的实行情况定期检查。 可以制定一个计划检查表，把什么时间完成什么任务达到什么进度，列成表格，完成一项，就打上。根据检查结果及时调整修改计划，使计划越定越好，使自己制定计划的能力越来越强。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -