企业HR人事人力资源管理品质试题答案.doc

一、 填空题（每格0.5分，共20分）1. P 计划 、D 执行 、C 检查 、A 总结 。2. 整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、教养。3. 服务型、 现场型、 攻关型 、管理型。4. 组织架构、 程序、 过程。 5、 人 、 机（器）、（物）料、 法 、 环 、6、 过程、全员 、 多方法。7、 故障失效模式分析 制程FMEA 7、 国家标准 、 行业标准 9、拒绝。 10、小、实、活、新。11关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系（列举5项）。12、定义、测量、分析、提高（改进）和控制。13、 99.9999998%。二、 单项选择题（每题2分，共28分）1、D 2、B 3、B 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、B 10、D11、B 12、B 13、B 14、C三、 多选1、ABC 2、CD 3、ABD 4、ABCD 5、BC四、 应用题（共13分） 料 机 人 设备渗漏 责任心不强 设备老化 用垫太硬技术水平低 振动大 选料不好 工艺不合理 操作不当 温度高 安装质量差 环 法 2观察下图，回答下列问题：(7分) 答：（1）、控制图（2）、可以对过程进行监控，判断过程中是否有异常因素出现，从而采取措施，消除异常，使过程重新进行稳定状态，确保过程质量。（3）、生产过程出现异常。连续七点下降，连续六点在单侧控制区间，此种情况出现概率极低，可以认为不会发生。如果发生，即可认为过程失控，应当分析原因，采取措施。五、 判断题：（每题6分，共24分）1、答：不符合7.5.5产品防护（ISO9001：2000），轻微不符合2、答：（1）、若是直接对产品的影响/岗位操作复杂程度较高/关键重要工序/过程运作已造成大量的质量问题/顾客的重大投诉等时，应认为的轻微的不符合。不符合6.2人力资源 （2）若没有上述情况，则没有不符合项。3、答：请查阅相关的检验作业指导书是否有规定巡检需作记录，若有要求，则有不符合项，若没有，则是可行的。4、答：严重不符合项（已造成严惩后果），在5.5.3内部沟通的程序逻辑上存在问题。